Комунікативні навички у медіації

КОМУНІКАТИВНІ НАВИЧКИ У МЕДІАЦІЇ

Активне слухання

Медіатори полегшують комунікацію між диспутантами. Уважне слухання робить можливим контроль медіатора за процесом. Не менш важливо і те, що спосіб у який медіатор слухає, є формою комунікації сам по собі. Медіатори мають бути надзвичайно ефективними слухачами, щоб виконати такі завдання:

• Створити безпечні умови для зустрічі;

• Сприяти встановленню взаємодії зі сторонами;

• Сприяти фокусуванню уваги на відповідних питаннях;

• Продемонструвати повагу до учасників незалежно від їх поглядів, вірувань, переконань;

• Визначити і узагальнити ідеї, сприйняття і проблеми кожного з учасників;

• Висвітлити основні проблеми і питання.

Активне слухання використовують для того, щоб:

• Почути, а не відповісти;

• Зрозуміти справжнє значення сказаного;

• Зрозуміти емоційний зміст повідомлення;

• Надати зворотній зв'язок сторонам, щоб вони відчували себе почутими.

В цьому розділі ми розглянемо прийоми активного слухання, які використовуються під час медіації.

НЕВЕРБАЛЬНА КОМУНІКАЦІЯ

• Сюди належить рух очей, вираз обличчя, просторове розміщення, жести, поза, тембр голосу тощо.

• Метою невербальної комунікації є доведення до відома особи, що ви її слухаєте, поважаєте, зацікавлені в ній і її справі.

ВИКОРИСТАННЯ МОВЧАННЯ

• Мовчання – дуже важка для оволодіння навичка, але, водночас, це надзвичайно могутній і корисний засіб для ефективного проведення медіації.

• Цей прийом є доцільним для багатьох завдань, а саме: уповноважити сторону самостійно вирішувати власну проблему; продемонструвати повагу, очікуючи, коли людина збереться з думками; дати людині час розібратися зі своїми емоціями; і створити, у разі потреби, тиск, що змушує людину до участі.

НАЙМЕНУВАННЯ ВІДЧУТТІВ

• Твердження на зразок: “Звучить, наче ви були засмучені...(розгублені, розгнівані, залякані тощо)”, дозволяє учаснику зрозуміти, яку саме емоцію він хоче виразити.

• Метою цього прийому є встановлення взаємодії з диспутантами. Ніщо так добре не сприяє довірі і взаємодії як визнання і повага до почуттів людини. На додаток, ця навичка допоможе звільнитися від емоційних бар’єрів, що заважають успішності медіації.

УТОЧНЕННЯ

• Питання на зразок: “Чи ви маєте на увазі, що...?”, “Чи вірно я зрозуміла, що...?”, “Ви говорите, що...?” та подібні до них, допомагають людям уточнити дійсний зміст висловленого. Також для цього може бути корисним перефразування сказаного іншим.

• Метою є сприяння продуктивній роботі, перевірка, чи ви правильно все зрозуміли, і з’ясування незрозумілих моментів.

Дата добавления: 2015-11-14