Постановка завдання

На підставі наведеного діалогу керівника з підлеглими учасникам гри необхідно встановити правила критики, які порушує керівник. Після аналізу ситуації і відповідей на поставлені питання учасники повинні сформулювати основні правила критики та скласти логічну схему послідовності їх застосування.

Методичні вказівки

На попередньому етапі учасники розгляду ситуації спільно з викладачем формулюють основні правила критики. На наступному етапі – аналізують наведений вище варіант ділової бесіди та виділяють ті моменти діалогу, в яких керівник відділу порушує правила критики. За кожним з виділених моментів учасники встановлюють, у чому саме проявилося порушення й якими мають бути дії керівника у даній ситуації. На заключному етапі розгляду ситуації учасникам необхідно встановити таку послідовність застосування правил критики, яка найкраще допоможе конструктивному сприйняттю критичних зауважень. При цьому учасники повинні відповісти на питання, чи мав право керівник на критику за даної ситуації.

Завдання 2. Уміння переконувати

1. Опрацюйте запропонований текст для усного повідомлення. Ваше завдання – укластися в п’ять хвилин, використати усі відомі вам засоби переконання, доповнити інформацію та подати ваше повідомлення:

а) щоб воно було нейтральним, наприклад, як наукове повідомлення на конференції;

б) щоб спростувати його, піддати нападкам, всіляко очорнити;

в) в найхвалебнішому тоні, щоб воно звучало, наприклад, як реклама приватної практики знайомого психолога.

2. Переробіть наступні висловлювання, щоб в них було присутнім слово «я».

Ти мене страшенно дратуєш, коли не слухаєш мене.

Усі згодні з тим, що добровільні звільнення є вирішенням проблеми.

У цьому будинку не палять за обідом.

3.Використовуючи психологічні аргументи та прийоми, постарайтеся переконати:

1. Здійснювати пробіжки

а) пані середнього віку;

б) літнього чоловіка.

2. Кинути палити

а) восьмикласника;

б) тридцятирічну жінку.

3. Здавати одяг у хімчистку:

а) малозабезпеченого громадянина;

б) громадянина, що досяг успіху.

4. Застрахувати майно

а) багатодітну сім’ю;

б) самотнього чоловіка;

в) директора фірми.

5. Вивчити курс ефективного спілкування

а) нового співробітника фірми;

б) директора фірми.

6. Зробити пожертвування в товариство захисту бездомних собак

а) молоду жінку;

б) успішного директора фірми.

Завдання 3. «Комплімент»

Учасникам надається декілька хвилин на роздум. Завдання: вигадати по одному компліменту кожному учасникові. Компліменти не повинні повторюватися. Кожний, хто отримав компліменти, повинен обов’язково відповісти, які почуття викликав у нього той або інший комплімент. Перемагає автор найкращих компліментів.

Тільки правильно сказаний комплімент дасть результат.

Одне з головних правил компліменту – щирість. Коли хороші слова говорять нещиро, то як це називається?

І ще одне правило: «У тебе красива блуза», «Ти чудово виглядаєш в цій блузі». Який комплімент вам сподобався більше? Чому?

Комплімент робиться передусім людині, а не чомусь ще. Зараз ми спробуємо зробити один одному компліменти. Сидячи в крузі, кожен учасник повинен подивитися на партнера, що сидить ліворуч, подумати про те, яка риса характеру або звичка партнера йому подобається, і сказати про це, тобто зробити комплімент. Той, кому зроблений комплімент, повинен як мінімум подякувати. Якщо хтось не готовий, можна пропустити хід і зробити комплімент після всіх.

Завдання 4. «Дзеркало»

Розділиться на пари. Перші номери починають розповідати іншим про те, як вони провели вчорашній день. Тим, хто слухає розповідь – впродовж перших трьох хвилин прийняти позу, що наслідує позу оповідача, і «віддзеркалювати» його жести. Потім прийняти довільну позу та перестати «віддзеркалювати» партнера. Далі поміняйтеся ролями.

Результати і відчуття обговоріть в групі.

Питання для самоперевірки

1. Що таке «маніпуляції в спілкуванні»?

2. Які стратегії поведінки типові для маніпуляторів?

3. Як протистояти маніпуляціям у спілкуванні?

4. Назвіть і охарактеризуйте маніпулятивні ролі за Еріком Берном.

5. Яким чином можна розпізнати его-стани Батька, Дорослого, Дитини?

6. До яких прийомів вдаються недобросовісні працівники?

7. Які характеристики маніпуляцій, як методу впливу на партнера, вам відомі?

8. Як маніпуляції можуть бути конструктивно використані в управлінській практиці на рівні міжособистих контактів?

9. Які групи хитрощів-маніпуляцій, використовуваних у діловому спілкуванні вам відомі?

10. Укажіть які існують види маніпуляторів?

11. Назвіть способи впливу в діловому спілкуванні.

12. У чому відмінність компліменту від лестощів і похвали?

13. Які існують правила правильного компліменту?

14. Правила правильної критики.

15. Які вам відомі прийоми, що дозволяють знизити негативну дію зауважень?

16. Назвіть прийоми НЛП, що вам відомі.

17. Методи підстроювання в НЛП.

КОНТРОЛЬНІ ТЕСТИ

1. Логічні маніпуляції побудовані на:

а) свідомому зриві обговорення, або на умисному зіткненні протилежних поглядів учасників дискусії з метою загострення атмосфери;

б) зміні сприйняття або поведінки інших людей за допомогою прихованої, обманної, або насильницької тактики;

в) свідомих порушеннях основних законів і правил формальної логіки.

2. Переконання як спосіб маніпуляції – це:

а) спосіб впливу, заснований на логічних пропозиціях, підкріплених емоційним тиском, де важливу роль відіграють значимі факти;

б) спосіб впливу, що містить надання співрозмовникові чітко аргументованих і логічних доказів, які допомагають схилити його до необхідного рішення;

в) провокування у об’єкта маніпуляції психологічного стану аналогічного стану маніпулятора.

3. Правило правильного компліменту «Без гіпербол»:

а) відображена в компліменті позитивна якість повинна бути трохи перебільшеною;

б) комплімент повинен констатувати наявність якоїсь риси, якості, а не містити рекомендації щодо її поліпшення;

в) важливим чинником результативності цього прийому є власна думка людини про рівень відображених в компліменті якостей.

4. Предметом позитивної критики є:

Дата добавления: 2015-11-14