Ключ до листа опитування

1. Суперництво: 3А, 6Б, 8А, 9Б, 10А, 13Б, 14Б, 16Б, 17А, 22Б, 25А, 28А.

2. Співпраця: 2Б, 5А, 8Б, 11А, 14А, 19А, 20А, 21Б, 23Б, 26Б, 28Б, 30Б.

3. Компроміс: 2А, 4А, 7Б, 10Б, 12Б, 13А, 18Б, 22А, 23А, 24Б, 26А, 29А.

4. Уникнення: 1А, 5Б, 6А, 7А, 9А, 12А, 15Б, 17Б, 19Б, 20Б, 27А, 29Б.

5. Пристосування: 1Б, 3Б, 4Б, 11Б, 15А, 16А, 18А, 21 А, 24А, 25Б, 27Б, 30А.

Обробка результатів

У ключі кожна відповідь А або Б дає уявлення про кількісне вираження: суперництво, співпраця, компроміс, уникнення та пристосування. Якщо відповідь співпадає з вказаним у ключі, їй надається значення 1, якщо не співпадає, то надається значення 0. Кількість балів, набраних індивідом за кожною шкалою, дає уявлення про вираженість у нього тенденції до прояву відповідних форм поведінки в конфліктних ситуаціях.

Питання для самоконтролю

1. Дайте визначення понять: конфлікт, конфліктоген, ескалація конфліктогенів.

2. Які види конфликтів вам відомі?

3. У чому причини виникнення конфліктів? Дайте їх класифікацію.

4. Назвіть основні стадії протікання конфлікту.

5. Які методи вирішення конфліктів вам відомі?

6. Охарактеризуйте основні стилі поведінки керівника в конфліктній ситуації.

7. Обгрунтуйте способи вирішення конфліктів.

КОНТРОЛЬНІ ТЕСТИ

1. У теорії менеджменту розглядаються такі види вирішення конфліктів, засновані на досягненні тимчасового результату:

а) компроміс;

б) уникнення;

в) пригнічення;

г) співпраця.

2. До причин конфліктів, викликаних особистими ознаками керівника, належать:

а) недостатня комунікабельність;

б) владність і відсутність гнучкості;

в) досить уважне ставлення до людей.

3. До внутрішньоособистих конфліктів належать:

а) відсутність згоди людини власне з собою;

б) виникають між людьми з різним світоглядом;

в) ситуації, викликані різними вимогами з боку керівництва до однієї і тієї ж особи;

г) зіткнення інтересів між особою і групою.

4. До безособистих або рольових конфліктів не належить конфлікт

б) викликаний пред’явленням одних і тих самих вимог до виконання особою однієї і тієї ж ролі;

в) що полягає в неузгоджених системах цінностей;

г) між особою і групою.

5. Стійке та довгострокове вирішення конфлікту на користь усіх учасників досягається при використанні наступних методів:

а) компромісу;

б) уникнення;

в) пригнічення;

г) співпраці.

6. Конфлікт – це

а) дія однієї особи на противагу інтересам іншої особи;

б) протистояння між різними сторонами;

в) обговорення ситуації;

г) спільне вирішення питання.

7. У теорії менеджменту за функціональною значимістю та наслідками конфлікти поділяються на

а) періодичні;

б) деструктивні;

в) короткочасні;

г) конструктивні.

8. До структурних способів вирішення конфліктів в теорії менеджменту належать ті, що базуються на нижченазваних:

а) суперництво;

б) співпраця;

в) роз’яснення вимог до роботи.

9. Згідно з теорією менеджменту деструктивний конфлікт може мати наступні наслідки:

а) вирішення проблеми;

б) поглиблення проблеми;

в) підвищення згуртованості.

Лабораторна робота 8. Стреси. Набуття стійкості до стресу в діловому спілкуванні

1. Поняття і природа стресу.

2. Причини та джерела стресу.

3. Профілактика стресів у діловому спілкуванні.

4. Індивідуальна стратегія і тактика поведінки набуття стійкості до стресу.

5. Вплив самооцінки особи на її стійкість до стресу.

Завдання 1. Визначте вірогідність розвитку стресу

1. Проведіть емпіричне дослідження.

2. Зробіть кількісно-якісний аналіз отриманих результатів.

3. Зробіть висновок про взаємозв’язок між показниками негативних наслідків стресу та рівнем стійкості до стресу.

Методика для визначення вірогідності розвитку стресу (Т. А. Немчин)

Призначена для виявлення схильності стресу.

Необхідне оснащення. Тест листа опитування та лист для відповідей.

Інструкція для того, хто випробовується. У запропонованому тесті перераховується ряд тверджень з одним варіантом відповіді: «так» або «ні». Відмічайте твердження, з якими ви згодні.

Обробка й інтерпретація результатів. Підраховується загальна кількість тверджень, як «ні», так і «так», з якими ви згодні.

Якщо кількість таких тверджень досягає 40–50 – людина перебуває у стані стресу, резерви його організму близькі до виснаження – висока вірогідність розвитку третьої стадії стресу.

До 25 – середня стійкість до стресу, за відсутності адекватних заходів (використання прийомів саморегуляції та інших «антистрес-технологій») існує вірогідність розвитку негативних наслідків стресу.

Не більше 5–15 – прогнозується висока стійкість до стресу.

Дата добавления: 2015-11-14