|
Читайте также: |
ББК У212.86р30-267
Укладач:
Н. Є. Мащенко, канд. екон. наук
Рецензенти:
В. М. Андрієнко, д-р екон. наук, проф.,
Г. В. Пашенко, канд. екон. наук, доц.
Відповідальний за випуск:
В. М. Андрієнко, д-р екон. наук, проф.
Рекомендовано до друку
вченою радою факультету математики та інформаційних технологій
Донецького національного університету (протокол № 137 від 17.04.2014 р.)
Методичні вказівки до лабораторних занять та самостійної роботи з дисципліни «Ділове спілкування і адміністрування» для студентів спеціальності «Документознавство та інформаційна діяльність» усіх форм навчання. – Донецьк: ДонНУ, 2014. – 77 с.
Наведено рекомендації до виконання лабораторних занять – основні питання теми, завдання, контрольні тести, питання для самоконтролю, завдання до самостійної та індивідуальної роботи студентів, а також перелік питань до заліку та список рекомендованої літератури з дисципліни «Ділове спілкування і адміністрування».
Для студентів спеціальності «Документознавство та інформаційна діяльність» усіх форм навчання.
УДК 651/9.4.(072)
ББК У212.86р30-267
Ó Мащенко Н. Є.
Ó ДонНУ, 2014 рік
ЗМІСТ
ВСТУП 4
1. ПЛАНИ ЛАБОРАТОРНИХ ЗАНЯТЬ 6
2. ЛАБОРАТОРНІ РОБОТИ 8
Лабораторна робота 1. Сутність ділового спілкування і адміністрування 8
Лабораторна робота 2. Психологічні основи ділового спілкування 11
Лабораторна робота 3. Ділове спілкування і адміністрування та
психодіагностика 20
Лабораторна робота 4. Особливості створення іміджу ділової людини 28
Лабораторна робота 5. Стиль і соціально-психологічні проблеми керівництва 33
Лабораторна робота 6. Ділові переговори 37
Лабораторна робота 7. Конфлікти в діловому спілкуванні 45
Лабораторна робота 8. Стреси. Набуття стійкості до стресу в діловому
спілкуванні 53
Лабораторна робота 9. Маніпуляції в діловому спілкуванні 57
Лабораторна робота 10. Етика ділового спілкування. Етикет 61
3. САМОСТІЙНА РОБОТА СТУДЕНТІВ 69
4. ІНДИВІДУАЛЬНІ ЗАВДАННЯ 71
5. ПЕРЕЛІК ПИТАНЬ, ЩО ВИНОСЯТЬСЯ НА ЗАЛІК 73
6. СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 75
ВСТУП
Мета вивчення дисципліни «Ділове спілкування і адміністрування» – формування базових навичок організації адміністративного процесу в різних психологічних умовах.
Завдання дисципліни:
1) оволодіння теоретичними знаннями та необхідними термінами з ділового спілкування як провідної компетенції спеціаліста з ділового адміністрування;
2) формування у майбутніх фахівців базових уявлень про адміністрування, бізнес-процеси, діловий етикет, види та етапи спілкування, види діагностики психотипів, бар’єри та маніпуляції у спілкуванні, особливості створення ділового іміджу;
3) формування практичних навичок у студентів за допомогою тестів, імітаційних вправ, аналізу конкретних ситуацій.
У результаті вивчення навчальної дисципліни студент повинен
знати
наукові підходи до адміністрування, принципи бізнес-планування, у тому числі мережевого планування, вербальні та невербальні рівні спілкування, види сприйняття та взаємодії в процесі ділового спілкування, види бар’єрів у спілкуванні, методи діагностики психом та соціотипів, особливості складання іміджу ділової людини, основні правила ведення переговорів, значення конфліктів та стресів у роботі менеджера, методи маніпуляції та основи етики в діловому спілкуванні.
вміти
слухати партнерів, вести ділові переговори, корегувати поведінку у конфліктних й стресових ситуаціях, долати бар’єри у спілкуванні, застосовувати методи маніпуляцій в діловому спілкуванні, проводити опис бізнес-процесів, використовувати методи мережевого планування.
Вивчення дисципліни «Ділове спілкування і адміністрування» передбачає проведення лабораторних робіт, самостійної та індивідуальної роботи.
Лабораторні роботи в курсах гуманітарної спрямованості забезпечують проблемний характер навчання, його пошукову й експериментально-досліджувальну спрямованість, реалізують індивідуальний підхід до студента у рамках колективної форми навчального процесу. Основне призначення лабораторних робіт – формування у студентів навичок і вмінь наукового осмислення теоретичного матеріалу і його співвідношення з міжпредметними матеріалами та ситуаціями.
Виконання лабораторних робіт спрямовано на:
- узагальнення, систематизацію, поглиблення, закріплення отриманих теоретичних знань з конкретних тем дисципліни;
- формування вмінь застосовувати отримані знання з практики, реалізацію єдності інтелектуальної і практичної діяльності;
- розвиток інтелектуальних умінь у майбутніх фахівців;
- вироблення під час вирішення поставлених завдань професійно значимих якостей: самостійність, відповідальність, точність, творча ініціатива.
Основна дидактична мета лабораторного заняття – оволодіння технікою експерименту, набуття умінь вирішення практичних завдань дослідницьким шляхом. Цінність лабораторного заняття в тому, що воно є проміжною ланкою теорії і практики, вчить студентів висувати різні гіпотези, пропозиції, будувати висновки.
Лабораторне заняття формує у студентів уміння спостерігати, порівнювати, аналізувати, будувати висновки і узагальнення, самостійно проводити дослідження, використовувати різні прийоми вимірів, оформляти результати у вигляді таблиць, схем, графіків тощо.
На початку лабораторної роботи проводиться інструктаж: викладач формулює мету заняття, правила роботи, пояснює в якій послідовності та як виконувати роботу, вести записи й оформляти результати. Викладач стежить за перебігом виконання роботи і у разі потреби надає консультацію. Завершується лабораторна робота усним або письмовим звітом кожного студента.
Для підготовки до лабораторної роботи студенти повинні
прослухати лекцію з цієї теми;
прочитати розділи з відповідної теми в базовій і допоміжній рекомендованій літературі;
знати основні поняття і визначення за темою лекції.
ПЛАНИ ЛАБОРАТОРНИХ ЗАНЯТЬ
МОДУЛЬ 1. ОСОБЛИВОСТІ ТА ЕВОЛЮЦІЯ ДІЛОВОГО АДМІНІСТРУВАННЯ. ОСНОВИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Змістовний модуль 1. Сутність ділового спілкування і адміністрування
1. Визначення і місце ділового спілкування і адміністрування в менеджменті.
2. Еволюція ділового адміністрування й наукові підходи до управління.
3. Мережеве планування як один з інструментів менеджера.
4. Предмет, завдання і основні принципи ділового спілкування.
Змістовний модуль 2. Психологічні основи ділового спілкування
1. Вербальний рівень спілкування.
2. Невербальні комунікації.
3. Бар’єри в спілкуванні та вміння слухати.
4. Сприйняття в діловому спілкуванні.
Змістовний модуль 3. Ділове спілкування і адміністрування та психодіагностика
1. Психодіагностика. Значення і поняття.
2. Методи психодіагностики.
3. Роль соціоніки в діловому адмініструванні. Типи менеджерів та їх стиль управління.
Змістовний модуль 4. Особливості створення іміджу ділової людини
1. Імідж як візуально-психологічна характеристика особи.
2. Складові іміджу та механізми його формування.
3. Імідж керівника.
4. Вплив планування й оформлення офісу на формування іміджу.
5. Зовнішній вигляд у діловому спілкуванні. Правила позитивного іміджу чоловіка та жінки.
Змістовний модуль 5. Стиль і соціально-психологічні проблеми керівництва
1. Поняття стилю керівництва.
2. Класифікація стилів керівництва.
3. Вибір оптимального стилю керівництва.
4. Психологічні проблеми керівництва.
МОДУЛЬ 2. КОМУНІКАЦІЇ У ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ.
ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ
Змістовний модуль 6. Ділові переговори
1. Переговори як різновид ділового спілкування. Стратегії ведення переговорів.
2. Підготовка до переговорів.
3. Ведення переговорів.
4. Аналіз результатів переговорів і виконання досягнутих домовленостей.
5. Тактичні прийоми ведення переговорів.
Змістовний модуль 7. Конфлікти в діловому спілкуванні
1. Поняття і види конфліктів у діловому спілкуванні.
2. Стратегія поведінки в конфліктній ситуації
3. Способи вирішення конфліктів.
Змістовний модуль 8. Стреси. Набуття стійкості до стресу
в діловому спілкуванні
1. Поняття і природа стресу
2. Причини та джерела стресу.
3. Профілактика стресів у діловому спілкуванні
4. Індивідуальна стратегія і тактика поведінки набуття стійкості до стресу.
5. Вплив самооцінки особи на її стійкість до стресу.
Змістовний модуль 9. Маніпуляції в діловому спілкуванні
1. Суть і види маніпуляцій
2. Комплімент і критика як види маніпуляцій
3. Прийоми здобуття прихильності до себе людей. Методи нейролінгвістичного програмування у діловому спілкуванні.
4. Правила нейтралізації маніпуляцій. Модель его-станів.
Змістовний модуль 10. Етика ділового спілкування. Етикет
1. Загальні етичні принципи та характер ділового спілкування.
2. Основні проблеми макро- та мікроетики.
3. Правила знайомства, представлення і поведінки в громадських місцях.
4. Етикет ділових прийомів.
5. Правила спілкування по телефону.
6. Візитні картки в сучасному діловому етикеті.
7. Етикет ділового подарунка.
2. ЛАБОРАТОРНІ РОБОТИ
Лабораторна робота 1. Сутність ділового спілкування і адміністрування
1. Визначення та місце ділового спілкування та адміністрування в менеджменті.
2. Еволюція ділового адміністрування й наукові підходи до управління.
3. Мережеве планування як один з інструментів менеджера.
4. Предмет, завдання і основні принципи ділового спілкування.
Завдання 1. На основі вивчених матеріалів лекцій і самостійно опрацьованих джерел літератури, заповніть таблиці 1 і 2.
Таблиця 1
Позитивні та негативні риси наукових шкіл управління
| Назва школи управління | Позитивні риси | Негативні риси |
Таблиця 2
Позитивні і негативні риси наукових підходів до управління
| Назва підходу до управління | Позитивні риси | Негативні риси |
Завдання 2. Деталізуйте, опишіть бізнес-процес на прикладі «Обслуговування клієнта в кафе». Визначте вхід і вихід процесу, ресурси.
| |||
|
|
|
| ||||||
Рис. 1 – Деталізація бізнес-процесу « Обслуговування клієнта в кафе»
Варіанти:
1. Випускання журналу.
2. Проведення виставки.
3. Страхування автомобіля.
4. Туристична поїздка (аналіз турфірм, вибір турфірми, складання і підписання договору, отримання квитків і документів з турагенства, збирання речей, купівля необхідного).
5. Оформлення пластикової картки у банку (обрати банк, підготувати документи, відвідати банк з переліком документів і отримати картку).
6. Оформлення студентського квитка.
7. Вступ до ВНЗ.
8. Весілля.
9. Похорон.
Завдання 3. Використовуючи таблицю 3 побудуйте графіки – мережевий, календарний, трудових ресурсів за наведеними в попередньому завданні ситуаціями, визначте мету та ресурси.
Таблиця 3
Структурно-часова таблиця
| Номер роботи | Назва роботи (процесу) | Ресурси | ||
| Часові (дні) | Людські (особи) | Фінансові (кошти) | ||
Завдання 4. Розрахуйте завдання 3 з використанням програми Microsoft Project.
Питання для самоконтролю
1. Розкрийте сутність поняття «спілкування» і опишіть міждисциплінарні зв’язки «ділового спілкування».
2. Опишіть зв’язок адміністративного управління і ділового спілкування.
3. У чому полягає сутність школи наукового управління?
4. Які функції управління висував А. Файоль?
5. Надайте характеристику школі людських відносин і школі поведінкових наук.
6. Які ви знаєте наукові підходи до управління?
7. Що таке бізнес-процес? Наведіть класифікацію бізнес-процесів.
8. Що є предметом і об’єктом дисципліни «Ділове спілкування і адміністрування»?
9. Які ви знаєте методи науки «ділове спілкування».
КОНТРОЛЬНІ ТЕСТИ
1. Кількість принципів адміністративного управління, виділених А. Файолем:
а) 16;
б) 14;
в) 12.
2. Основоположниками школи наукового управління є
а) П. Самуельсон, В. Гібсон;
б) А. Маслоу;
в) Ф. Тейлор.
3. Школа поведінкових наук передбачає підвищення ефективності діяльності підприємства за рахунок
а) надання співробітникам великих можливостей спілкування на роботі;
б) винагороди персоналу;
в) підвищення ефективності використання людського ресурсу.
4. «Піраміду потреб» запропонував
а) Д. О’Делл;
б) А. Маслоу;
в) А. Файоль.
5. Згідно з «пірамідою потреб» до базових потреб належить
а) статевий потяг;
б) безпека;
в) любов.
6. Підхід до управління, при якому керівники повинні розглядати організацію як сукупність взаємопов’язаних елементів, а саме: люди, структура, завдання і технологія, що орієнтовані на досягнення різних цілей за умови наявності зовнішнього середовища, які змінюється:
а) системний;
б) ситуаційний;
в) функціональний;
д) процесний.
7. До основних бізнес-процесів належать процеси
а) вдосконалення та розвитку товару або послуги, що виробляється, технологій, модифікації устаткування, діяльності організації;
б) що підтримують інфраструктуру організації;
в) що створюють продукт, який є цінністю для зовнішнього клієнта.
8. «Шлях«в мережевому плануванні – це
а) безперервна послідовність робіт, починаючи від початкової події і закінчуючи кінцевою;
б) результат виконання усіх робіт, які входять в цю подію, що дозволяє починати усі роботи, які виходять з нього;
в) трудовий процес, що вимагає витрат часу та ресурсів.
9. «Пізнє закінчення роботи» в мережевому плануванні
а) дорівнює ранньому початку плюс тривалість цієї роботи;
б) визначає найкоротшим шляхом від цієї події до завершення усіх робіт;
в) дорівнює пізньому закінченню мінус тривалість цієї роботи.
Лабораторна робота 2. Психологічні основи ділового спілкування
1. Вербальний рівень спілкування.
2. Невербальні комунікації.
3. Бар’єри в спілкуванні та вміння слухати.
4. Сприйняття в діловому спілкуванні.
1. Вербальний рівень спілкування
Завдання 1. «Соціологічне опитування».
Ви – представник компанії, що проводить соціологічне опитування. Ваше завдання – отримати найбільшу кількість підписів:
а) на захист прав бездомних собак;
б) за певного кандидата у мери міста;
в) проти дитячої порнографії.
За кожен підпис ви отримаєте відповідну плату.
Перед вами проходить декілька персонажів: весельчак, франт, невпевнений в собі, грубіян, інтелігент, бізнес-леді, молода мама. Вимовіть тільки одну фразу (максимум – дві), щоб людина зупинилась і підписала ваш опитний лист. Що ви йому скажете? Студенти оцінюють винахідливість і вирішують вдалося вам отримати підпис чи ні. Той, кому вдасться зібрати найбільшу кількість підписів, виграє.
Завдання 2. «Ораторство».
Із запропонованих тем оберіть будь-які дві та зробіть повідомлення на одну–дві хвилини, логічно поєднавши між собою обидві, здавалося б абсолютно несумісні теми:
1. Бойове мистецтво ушу.
2. Метелик-махаон.
3. Пластична операція.
4. Модна косинка вартістю 300 доларів.
5. Саміт.
6. Проблема голоду.
7. Архітектура Греції.
8. Навчання у театральному інституті.
9. Реклама на телебаченні.
10. Науково-технічний прогрес.
11. ДНК.
12. Шкільна реформа.
13. Красива жінка.
14. Індійський трактат про любов.
Завдання 3. Хто із студентів переконливіше доведе, що:
1. а) дачна ділянка – це прекрасно;
б) дача – це валіза без ручки.
2. а) щастя в шлюбі можливо тільки тоді, коли молоді люди пристрасно люблять один одного;
б) щастя в шлюбі неможливе, якщо молоді люди пристрасно люблять один одного.
Завдання 4. Уявіть, що ви продавець. Зазиваючи покупців, необхідно продати:
а) ласти;
б) самовар;
в) підручник з культури ділового спілкування;
г) велику помаранчеву парасольку.
Завдання 5. Підготуйте дискусію за однією з наведених тем або запропонуйте свою:
1. Реклама: наука або мистецтво.
2. Жінка та кар’єра: «за та проти».
3. Талант: щастя або проблема.
4. Фемінізм і сучасне суспільство.
2. Невербальні комунікації
Завдання 6. Проаналізуйте наведені в таблиці 4 засоби невербального спілкування. Визначте, які з них належать до кінесичних, просодичних, екстралінгвістичних, такесичних і проксемічних, заповнивши відповідний стовпець таблиці.
Таблиця 4
Засоби невербального спілкування, їх класифікація
| № з/п | Невербальні засоби спілкування | Групи невербальних засобів спілкування |
| Рукостискання | ||
| Сміх | ||
| Дистанція між тими, хто спілкується | ||
| Поза | ||
| Плач | ||
| Міміка | ||
| Поплескування по плечу | ||
| Кут спілкування партнерів | ||
| Паузи | ||
| Погляд | ||
| Зітхання | ||
| Покашлювання | ||
| Темп мови | ||
| Жести | ||
| Поцілунок | ||
| Інтонація |
Завдання 7. Визначте, який вид дистанції характеризує кожний з наведених в таблиці 5 типів спілкування.
Таблиця 5
Тип спілкування і вид дистанції
| № з/п | Тип спілкування | Вид дистанції |
| Офіційне спілкування, спілкування з людьми, яких не дуже добре знають | ||
| Виступ перед різними аудиторіями | ||
| Спілкування найближчих людей | ||
| Спілкування зі знайомими людьми |
Завдання 8. На основі вивчених матеріалів лекції з невербальних засобів спілкування, дайте відповідь на питання:
1. Менеджер прагне підкреслити свою владу та перевагу над підлеглими. Де повинна відбуватися бесіда?
а) у кабінеті менеджера;
б) на «нейтральній» території;
в) у кабінеті підлеглого, бажано у присутності інших співробітників.
2. Менеджерові потрібна довірлива бесіда з підлеглим. Як правильно посадити співрозмовника?
а) навпроти;
б) поруч;
в) під прямим кутом.
Відповідь аргументувати.
3. Подивившись на малюнки, дайте відповідь, який з двох людей відчуває невпевненість, а який невдоволення? Опишіть жести, що допоможуть вам це зрозуміти?
4. Перед вами група людей, як ви думаєте, в яких стосунках знаходяться учасники бесіди?
5.Йде важлива розмова, опишіть ставлення кожного учасника бесіди до теми розмови.
6.Уявіть, що ваш співрозмовник сидить перед вами в «закритій позі» (схрещені на грудях руки). Яким чином можна було б змінити його настрій:
1) продемонструвати йому свою відкритість, наприклад, ставлячи питання, протягнути руку вперед відкритою долонею вгору;
2) методом «віддзеркалення» прийняти таку ж позу;
3) дати йому в руки ручку, книгу, папір.
Завдання 9. «Відгадай слова».
Студенти розділяються на дві команди, кожна команда придумує декілька слів і записує їх на окремих аркушах паперу, потім з іншої команди обирають людину, якій дають прочитати «слово» і вона повинна жестами описати своїй команді це слово, а команда повинна вгадати його. Потім обирається людина з іншої команди, яка «показує» нове слово. Порівнюється, яка команда швидше та правильніше відгадувала слова.
3. Бар’єри в спілкуванні та уміння слухати
Завдання 10. Проаналізуйте наведені в таблиці 6 перешкоди під час процесу спілкування. Визначте, проявом якого бар’єра є кожна з них, заповніть таблицю.
Таблиця 6
Перешкоди та бар’єри
| № з/п | Перешкоди | Бар’єр |
| Різне розуміння одних і тих же жестів людьми з різних країн | ||
| Висловлювання критичних зауважень у панібратській формі | ||
| Жаргон, що використовується в робочій групі | ||
| Співрозмовник не розбирається в проблемі | ||
| Часте вживання у мові виразів «так би мовити», «скажімо так» та ін. | ||
| У співрозмовника неохайний зовнішній вигляд, брудне волосся | ||
| Вам неприємний тиск вашого співрозмовника | ||
| Висловлювання співрозмовника суперечить правилам Вашої логіки | ||
| Психологічна несумісність співрозмовників | ||
| Різне розуміння одних і тих же слів і виразів | ||
| Ваш співрозмовник вас перебиває | ||
| Ваш співрозмовник вам грубить |
Завдання 11. Уміння слухати.
Ви – керівник підприємства. Співробітник схвильовано розповідає про конфліктну ситуацію, яка вам цікава. Яким чином його необхідно слухати? Укажіть методи слухання в цій ситуації.
Завдання 12. Розділіться на пари. Один партнер повинен вигадати нетактовне прохання, інший – відмовити в цьому проханні, але так, щоб не набути репутації зануди і не перервати стосунки з людиною.
Завдання 13. «Шлюбні оголошення».
Кожен учасник отримує картку з назвою якогось предмета, що має характерні властивості: йому для повноти існування потрібний інший предмет, що доповнює його. Кожен учасник гри вимовляє текст «шлюбного оголошення» від імені свого предмета. У першій частині оголошення необхідно представити свій предмет: описати його зовнішність, найхарактерніші риси, інтереси та захоплення; друга частина оголошення – «замовлення» на майбутнього супутника життя: його зовнішність, риси характеру, інтереси.
Оголошення складене правильно, якщо вдалося знайти ті головні риси предмета і його «половини», поєднання яких утворить міцний союз, наповнить сенсом «життя» обох. Необхідно уважно слухати, щоб не пропустити свою пару.
Перебіг гри обговорюється і коментується.
Приклади «шлюбних пар»:
краватка – сорочка;
олівець – папір;
свічник – свічка;
програвач – пластинка;
кермо – машина;
диван – подушка;
стіл – скатертина;
беріг – річка;
ручка – стержень;
басейн – вода.
4. Сприйняття в діловому спілкуванні
Завдання 14. Чому два звіти, подані Оленою і Євгеном, так відрізняються один від одного? Чи відрізнялося сприйняття цього інциденту Оленою і Євгеном?
Як випливає з міліцейського протоколу, 9 липня о 13.27 автобус з номером 3763 потрапив в аварію, що не спричинила збитку людям. На місці події міліція не виявила водія автобуса. Оскільки автобус не міг їхати далі, пасажири пересіли на запасний, а пошкоджений було відправлено на ремонт в міський гараж.
Василь Сидоренко, нещодавно призначений керівництвом, вивчив три звіти, один з яких був з міліції. Інший звіт був поданий Оленою Петренко, директором з перевезень Міського транспортного управління (МТУ). Третій звіт надійшов безпосередньо від Євгена Кондратевича, водія нещасливого автобуса. За даними Олени, Євген майже 8 років проявляв себе водієм вище середнього рівня. За останні 15 місяців його показники різко погіршали, тому що він завжди погоджувався після роботи приєднатися до інших водіїв і випити чарку.
Останнім часом його запідозрили в тому, що він п’є у робочий час. Згідно з доповіддю Олени, Євгена бачили з пивом у барі, в двох кварталах від кінцевої станції МТУ, приблизно о 15.00 того дня, коли сталася аварія. У доповіді були наведені два розділи з договору МТУ. У розділі 18а договору особливо вказувались домовленості щодо заборони на споживання алкогольних напоїв у робочий час будь-яким співробітником МТУ. У розділі 26л водіям заборонялося залишати свої автобуси без нагляду за будь-яких причини.
Порушення одного з вказаних розділів каралося автоматичним звільненням службовця. Олена рекомендувала негайно звільнити Євгена.
Проте в звіті водія Євгена Кондратевича факти виглядали зовсім інакше. Євген стверджував, що, намагаючись обігнути велосипедиста, він різко вивернув кермо й ударився в дерево, лише трохи пошкодивши автобус. У той момент, коли Євген був вимушений вивернути кермо, щоб не збити велосипедиста, він упустив переговорний пристрій, по якому розмовляв з диспетчером. Оскільки під час удару передавач зламався, Євген був вимушений пройти чотири квартали до найближчої телефонної будки, щоб повідомити про аварію. Зробивши це, він також подзвонив у профспілку. Повернувшись на місце аварії, Євген не побачив автобуса. Не знаючи, що робити, і трохи злякавшись, він вирішив повернутися на кінцеву станцію МТУ. Оскільки це був шлях завдовжки п’ять кілометрів, а його зміна закінчилася о 15.00, Євген перед поверненням на станцію поспіхом випив кухоль пива.
Питання для самоконтролю
1. Хто може бути суб’єктами спілкування?
2. Дайте характеристику змісту спілкування, розгляньте класифікацію спілкування за змістом.
3. У чому полягає мета спілкування? Відмінність мети спілкування у тварини та людини?
4. Назвіть основні сторони спілкування та поясніть їх взаємозв’язок.
5. Зазначте функції процесу спілкування.
6. Які ви знаєте стратегії спілкування?
7. У чому відмінність спілкування від комунікативного процесу?
8. Що входить у структуру вербального каналу спілкування?
9. До основних невербальних засобів спілкування належить…
10. Які вам відомі положення співрозмовників один відносно одного?
11. Назвіть бар’єри спілкування за видами.
12. Наведіть способи заспокоєння обуреного співрозмовника.
13. Які установки ефективного слухання ви знаєте?
14. Назвіть механізми перцепції.
15. Укажіть відомі вам феномени соціального сприйняття.
16. Які соціально-психологічні види взаємодії виділяють?
17. Назвіть основні етапи ділового спілкування і надайте їх коротку характеристику.
КОНТРОЛЬНІ ТЕСТИ
1. Когнітивне спілкування – це
а) обмін психічними або фізіологічними станами;
б) обмін знаннями;
в) обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами.
2. Спілкування, необхідне для підтримки, збереження і розвитку організму, пов’язане із задоволенням основних органічних потреб:
а) біологічне;
б) соціальне;
в) ділове.
3. Процес сприйняття партнерами по спілкуванню один одного і встановлення на цій основі взаєморозуміння належить до наступної сторони спілкування:
а) комунікативної;
б) перцептивної;
в) інтерактивної.
4. Функція спілкування, що характеризує спілкування як соціальний механізм управління і передачі інформації, необхідної для виконання дії:
а) інструментальна;
б) інтеграційна;
в) трансляційна.
5. Функція спілкування, що визначається як функція передачі конкретних засобів діяльності, оцінок:
а) інструментальна;
б) інтеграційна;
в) трансляційна.
6. Шепіт належить до засобів спілкування:
а) невербальних;
б) вербальних;
в) кінесичних.
7. Кінесичні засоби спілкування – це
а) ритміко-інтонаційні боки мови;
б) зорово сприймані рухи іншої людини, що проявляються в міміці, позі, жесті, погляді, ході;
в) орієнтація партнерів у момент спілкування і дистанція між ними.
8. Вербальні комунікації здійснюються за допомогою
а) жестів;
б) певного темпу мови;
в) встановлення певної дистанції між тими, хто спілкуються;
г) усної мови.
9. Невербальними засобами спілкування є
а) рукостискання;
б) хода;
в) телефон;
г) погляд.
10. Просодичними засобами невербального спілкування виступають:
а) інтонація;
б) жести;
в) плач;
г) дистанція між тими, хто спілкується.
11. Екстралінгвістичними засобами невербального спілкування є
а) покашлювання;
б) тембр голосу;
в) сміх;
г) паузи.
12. Такесичними засобами невербального спілкування виступають:
а) жести;
б) рукостискання;
в) напрям погляду.
13. Проксемічними характеристиками невербального спілкування є
а) кут спілкування партнерів;
б) телефон;
в) міміка.
14. Для ведення незалежного спілкування необхідно обирати позицію
а) за діагоналлю;
б) один проти одного;
в) поруч один з одним;
г) кутового розташування.
15. Інтимна дистанція складає менше
а) 50 см;
б) 60 см;
в) 70 см;
г) 30 см.
15. Фонетичний бар’єр спілкування пов’язаний з
а) невмінням виражати свої думки;
б) відмінностями в системах значень (тезаурусах) учасників спілкування;
в) недоліками мови партнера по спілкуванню.
16. Емпатія – це
а) пізнання іншої людини, засноване на формуванні стійкого позитивного почуття до неї;
б) сприйняття партнера на основі деякого стереотипу, тобто передусім як представника певної соціальної групи;
в) емоційне співпереживання іншій людині, засноване на вмінні правильно уявити собі, що відбувається в душі іншої людини, що вона переживає.
17. Каузальна атрибуція – це
а) спосіб пізнання іншої людини, при якому припущення щодо його внутрішнього стану будується на основі спроб поставити себе на місце партнера зі спілкування;
б) механізм інтерпретації вчинків і почуттів іншої людини;
в) механізм самопізнання у процесі спілкування, в основі котрого лежить здатність людини уявляти, як вона сприймається партнером зі спілкування.
18. Ефект «первинності» полягає у наступному:
а) перша почута або побачена інформація про людину або подію дуже істотна та незабутня, здатна вплинути на подальше ставлення до цієї людини;
б) остання, новіша інформація виявляється більш важливою, ніж та, що була;
в) первинне ставлення до якоїсь однієї риси особи узагальнюється і поширюється на загальний образ людини, а потім загальне враження переноситься на оцінку окремих якостей цієї людини.
Лабораторна робота 3. Ділове спілкування і адміністрування та психодіагностика
1. Психодіагностика. Значення і поняття.
2. Методи психодіагностики.
3. Роль соціоніки в діловому адмініструванні. Типи менеджерів та їх стиль управління.
Виконайте тести на визначення властивостей вашої особи та оформіть результати у вигляді звіту.
Завдання 1. Визначте індивідуально-психологічні риси особи за допомогою тесту Кеттела в електронному вигляді.
Інструкція до тесту
Пропонується низка запитань, що визначають деякі властивості вашої особи. Тут не може бути відповідей «правильних» або «помилкових». Люди різні, і кожен може висловити свою думку.
Відповідаючи на кожне питання, необхідно обрати одну з трьох запропонованих відповідей – ту, що найбільше відповідає вашим поглядам і уяві про себе.
Не треба витрачати багато часу на обмірковування відповідей. Давайте ту відповідь, що першою здасться вам правильною. Звичайно, питання часто будуть сформульовані не так детально, як хотілося б. У такому випадку намагайтеся уявити собі «середню» ситуацію, що найчастіше трапляється і яка відповідає смислу питання і, виходячи з цього, обирайте відповідь. Відповідати необхідно як можна точніше, але не повільно.
Обов’язково відповідайте на усі питання поспіль, нічого не пропускаючи. Не намагайтеся справити хороше враження своїми відповідями, вони насамперед повинні відповідати дійсності.
Завдання 2. Визначте свої інтелектуальні здібності за допомогою тесту Айзенка на IQ в електронному вигляді, використовуючи відповідну програму.
Завдання 3. Визначте свій темперамент за допомогою відповідного тісту Айзенка в електронному варіанті.
Темперамент – це сукупність індивідуальних відносно стійких властивостей психіки людини, що проявляються у її поведінці та діяльності.
Інструкція до тесту
Вам пропонується відповісти на 57 питань. Питання спрямовані на виявлення вашого звичайного способу поведінки. Намагайтеся уявити типові ситуації і дайте першу «природну» відповідь, яка спаде на думку. Якщо ви згодні з твердженням, поставте поряд з його номером знак + (так), якщо ні – знак – (ні).
На основі результатів обстеження, можна вивести показники темпераменту особи за класифікацією Павлова, який описав чотири класичні типи: 1) сангвінік (за основними властивостями центральної нервової системи характеризується як сильний, урівноважений, рухливий), 2) холерик (сильний, неурівноважений, рухливий), 3) флегматик (сильний, урівноважений, інертний), 4) меланхолік (слабкий, неврівноважений, інертний).
«Чистий» сангвінік швидко пристосовується до нових умов, швидко зближується з людьми, товариський. Почуття легко виникають і змінюються, емоційні переживання, як правило, неглибокі. Міміка багата, рухлива, виразна. Дещо непосидючий, потребує нових вражень, недостатньо регулює свої імпульси, не уміє чітко дотримуватися виробленого розпорядку життя, системи в роботі. У зв’язку з цим не може успішно виконувати справу, що вимагає рівномірної затрати зусиль, тривалої і методичної напруги, усидливості, стійкості, уваги, терпіння. За відсутності серйозних цілей, глибоких думок, творчої діяльності виробляються поверхневість і непостійність.
Холерик відрізняється підвищеною збудливістю, поривчастю. Йому властиві різкість і нестримність рухів, сила, імпульсивність, яскрава вираженість емоційних переживань. Унаслідок неврівноваженості, захопившись справою, схильний діяти щосили, виснажуватися більше за необхідне. Маючи громадські інтереси, темперамент проявляє в ініціативності, енергійності, принциповості. За відсутності духовного життя холеричний темперамент часто проявляється в дратівливості, афективності, нестриманості, запальності, нездатності до самоконтролю при емоційних обставинах.
Флегматик характеризується порівняно низьким рівнем активності поведінки, нові форми якої виробляються повільно, але є стійкими. Має повільність і стриманість в діях, міміці та мові, рівномірність, постійність, глибину почуттів і настроїв. Наполегливий «трудівник життя», він рідко втрачає рівновагу, не схильний до афектів, розрахувавши свої сили, доводить справу до кінця, спокійний в стосунках, у міру товариський, не любить даремно базікати. Економить сили, марно їх не витрачає. Залежно від умов в одних випадках флегматик може характеризуватися «позитивними» рисами – витримкою, глибиною думок, постійністю, ґрунтовністю, у інших – млявістю, байдужістю до того, що оточує, лінню і безвільністю, бідністю і слабкістю емоцій, схильністю до виконання одних лише звичних дій.
Меланхолік – реакція часто не відповідає силі подразника, присутня глибина і стійкість почуттів при їх слабкому вираженні. Йому важко довго на чомусь зосередитися. Сильні дії часто викликають у меланхоліка тривалу гальмівну реакцію («опускаються руки»). Йому властиві стриманість і приглушеність моторики та мови, соромливість, боязкість, нерішучість. У нормальних умовах меланхолік – людина глибока, змістовна, може бути хорошим трудівником, успішно справлятися з життєвими завданнями. За несприятливих умов може перетворитися на відлюдну, боязку, тривожну, раниму людину, схильну до важких внутрішніх переживань таких життєвих обставин, які зовсім цього не заслуговують.
Завдання 4. «Психогеометричний тест С. Деллінгера» (адаптація А. А. Алексєєвої, Л. А. Громової).
Психогеометрія як система склалася в США, її автор – С. Деллінгер. Точність діагностики за допомогою психогеометричного методу досягає 85 %. Запропонований тест дозволяє миттєво визначити тип особи, дати детальну характеристику особово-моральних якостей та особливостей поведінки будь-якої людини в типових ділових і побутових ситуаціях.
Інструкція. Подивіться на п’ять фігур: квадрат, трикутник, прямокутник, коло, зиґзаґ. Оберіть з них ту, що привернула вашу увагу. Запишіть її назву за №1. Тепер проранжуйте чотири фігури, що залишилися, у порядку переваги, наданої вам, і запишіть їх назви за відповідними номерами. Яку б фігуру ви не розмістили на першому місці – це ваша основна фігура або суб’єктивна форма. Вона дає можливість визначити ваші головні, домінуючі риси характеру та особливості поведінки. Інші чотири фігури – це своєрідні модулятори, що можуть забарвлювати основні риси вашої поведінки. Сила їх впливу убуває зі збільшенням порядкового номера. Проте може виявитися, що жодна фігура вам повністю не підходить. Тоді вас можна описати комбінацією з двох або навіть трьох форм. Також важливе значення має остання фігура – вона вказує на форму людини, взаємодія з якою буде для вас найбільш важкою.
Квадрат Трикутник Прямокутник Коло Зиґзаґ
Квадрат
Життєві цінності: традиції, стабільність, безпека, надійність, минуле.
Ролі. Консерватор. Надія і опора. Педант. Хранитель традицій. Виконавець.
«Сильні» якості: професіоналізм, ерудованість, організованість, дисциплінованість, ретельність, пунктуальність, акуратність, законослухняність, працьовитість, терплячість, завзятість, наполегливість, вірність слову, чесність, обережність, розсудливість, раціональність, ощадливість, практичність.
«Слабкі» якості: негнучкість, інерційність, педантизм, сухість, однобічність, нерішучість, упертість, консерватизм, опір новому, боязнь ризику, зайва пристрасть до деталей, бідна фантазія, замкнутість, скупість, дріб’язковість, схильність до бюрократизму.
Зовнішній вигляд: повна відповідність дрес-коду, охайний, строгий, неяскравий, стриманий, консервативний.
Робоче місце: кожна річ на своєму місці, усе «паралельно та перпендикулярно».
Мова: повільна, монотонна, логічна, спирається на авторитети і на те, «як прийнято».
Тілесні прояви. Пози напружені, як правило симетричні. Хода повільна, вагова, «солідна». Жестикуляція «небагата», але точна. Міміка практично відсутня – квадрат скупий на прояви почуттів.
Відповідні професії: бухгалтер, аналітик, заступник директора із загальних або господарських питань, дільничний інспектор міліції, керівник у бюрократичній організації, «жорсткий» секретар.
Як спілкуватися з «квадратом». Вислуховувати квадрата до кінця, ні в якому разі не перебивати, якщо ви не його начальник. Бути в його очах компетентнішим, більш статусним, ніж він. Знати всі інструкції, закони, прецеденти. Аргументувати свою позицію, краще всього фактами та цифрами; дуже добре використовувати таблиці. Робити компліменти – досить відверті, щоб квадрат їх зрозумів (він трохи тугодум), але акуратні, без панібратства та ризикованих пасажів. Нововведення пропонувати маленькими порціями. Утримуватися від емоційних проявів.
Трикутник
Життєві цінності: влада, лідерство, упевненість в собі, кар’єра, статус, перемога, майбутнє.
Ролі. Лідер. Пробивний. Воїн. Пророк. Герой.
«Сильні» якості: цілеспрямованість, раціональність, енергійність, ефективність, лідерські якості, харизматичність, висока працездатність, ініціативність, сміливість, рішучість, незалежність суджень, уміння «дивитись в корінь».
«Слабкі» якості: владність, самовпевненість, егоїзм, категоричність, різкість, уїдливість, нетерпимість до інакомислення, безапеляційність («чи по моєму, або ніяк»), невміння визнавати помилки, нелюдяність («пройде по трупах»).
Зовнішній вигляд: залежно від обставин: якщо необхідно для справи, то одягнений помітно та «статусно», якщо ні – схильний до зручного одягу.
Робоче місце: усе вищою мірою функціональне, багато оргтехніки – якщо дозволяють кошти, то дорогої, але при цьому надійної зручної.
Мова: швидка, ясна, чітка, лаконічна, усе тільки «по справі», часто «на підвищених тонах» і з використанням сленгу та іншої «неформальної» лексики.
Тілесні прояви. Вільні «широкі» пози. Швидка, енергійна хода. Упевнені жести, інколи схожі на удари. Міміка виразна, але бідна.
Відповідні професії: керівники в ієрархічних організаціях, лідери проектів, лікарі-хірурги, психотерапевти «зоряного» типу, особливо гіпнотизери.
Як спілкуватися з «трикутником». Говорити тільки у справі, чітко, упевнено, але без «наїздів». Домовлятися, при цьому документувати, пам’ятати про те, що усі спірні моменти «трикутник» трактує на свою користь. Мотивувати вигодою. Можна показати свою владу, але при цьому необхідно бути готовим до «перевірки на міцність», а також до шантажу, до обману «заради інтересів справи», до привласнення спільних результатів.
Прямокутник
Символізує стан переходу та зміни. Це тимчасова форма особи, яку можуть «носити» інші чотири порівняно стійкі фігури у певні періоди життя. Це – люди, не задоволені тим образом життя, який вони ведуть сьогодні, і тому зайняті пошуком кращого.
Життєві цінності: залежно від зовнішніх обставин.
Ролі. Розмазня. Нерішучий. Невдаха. Розтяпа.
«Сильні» якості: довірливість, відкритість, чутливість, допитливість, готовність до змін, високе вміння навчатись, «дитячість», відсутність амбітності.
«Слабкі» якості: наївність, безхребетність, невпевненість, нерішучість, ненадійність, психічна нестійкість, «проблемність».
Зовнішній вигляд часто неадекватний ситуації, але при цьому не екстравагантний, як у зигзага, великою мірою залежний від того «що знайшлося в гардеробі».
Робоче місце: суміш порядку та безладу.
Мова: невпевнена, нечітка, плутана, з великими паузами, раптовими незрозумілими коливаннями гучності, швидкості та висоти тону, «еканіє» і «меканіє», відповіді питанням на питання.
Тілесні прояви. Дивні, затиснуті пози, незграбні, різкі рухи, невпевнені жести, смикана або човгаюча хода, бігаючий або нерухомий погляд.
Відповідні професії: оскільки «прямокутник» – перехідна, часто «кризова» фігура, то краще всього відправити його на якийсь час у відпустку або на навчання. Ідеальне заняття для «прямокутника» – це вчитися або відпочивати. Він може бути хорошим експертом або консультантом, але тільки у тих питаннях, де він визнаний авторитет.
Як спілкуватися з «прямокутником». Зрозуміти, в якому амплуа він зараз виступає. «Перемкнути» його в зручний для вас стан. Постійно підтримувати та направляти своєю увагою і впливом.
Коло
Життєві цінності: спілкування, комфорт, загальне благополуччя, допомога людям, твердість в питаннях моралі.
Ролі. Миротворець. Душка. Хранитель затишку. Домосід.
«Сильні» якості: доброзичливість, колективізм, м’якість, делікатність, безконфліктність, терпимість, комунікабельність, емпатія, уміння слухати, доброта.
«Слабкі» якості: пасивність, конформізм, піддається впливу, схильність до компромісів, повна спрямованість на людей, а не на справу, неакуратність, неорганізованість, непунктуальність, нерішучість, залежність від думки оточення.
Зовнішній вигляд: часто недбалий, немодний, мішкуватий, головне, щоб було комфортно; у одязі переважають м’які тканини та фасони.
Робоче місце: затишний безлад, солодкі пиріжки упереміш з діловими паперами, багато старих речей, що «жалко викинути».
Мова: неспішна, миролюбна, часто непослідовна або «не у справі», досить емоційна, нерідко використовуються компліменти та палкі оцінки.
Тілесні прояви: розслаблена поза, посмішка, кивки головою на знак згоди, «піддакування», м’яка хода, міміка достатньо виражена, але в основному – миролюбна.
Відповідні професії: «м’який» секретар, HR–менеджер, педагог, лікар-терапевт, сімейний психолог, священик.
Як спілкуватися з «колом». М’яко, але наполегливо повертати до суті справи, при цьому ні в якому разі не кричати, не лаятися. Необхідно бути готовим до того, що коло пообіцяє, але не виконає (йому легше погодитися з вами, а потім «як-небудь усе обійдеться»).
Зигзаг
Життєві цінності: творчість, новизна, ризик, швидкість, індивідуалізм, самовираження.
Ролі. Любитель епатажу. Артист. Екстремал. Екстреміст. Вітрогон. Серцеїд.
«Сильні» якості: спонтанність, креативність, натиск, інтуїтивність, дотепність, естетизм, моторність.
«Слабкі» якості: некерованість, непостійність, непередбачуваність, нестриманість, ексцентричність, збудливість, неприйняття правил й інструкцій, індивідуалізм, необхідність постійного стимулювання, ненадійність, відчайдушність і безшабашність.
Зовнішній вигляд: екстравагантний, демонстративний, модний, часто неохайний, схильний до еклектики, до поєднання «непоєднуваного».
Робоче місце: фантастичний безлад в комплексі з кричущо-декоративним оформленням.
Мова: яскрава, швидка, така, що «скаче», образна, асоціативна, запальна, жартівлива і гостра.
Тілесні прояви. Пози, що часто змінюється, різноманітні рухи, жвава жестикуляція, стрімка, іноді розпущена хода, жива міміка, манірність.
Відповідні професії: креативник, артист, вільний художник, страховий агент або продавець «за відсоток».
Як спілкуватися із «зиґзаґом». Девіз: «Твердість, доброзичливість, нескінченне терпіння». Вплинути на нього практично неможливо. Іноді спрацьовує прийом «від супротивного» – запропонувати що-небудь «зигзагу», щоб він захотів зробити навпаки. Головне в цьому випадку швидко з ним погодитися. Можна схилити зигзага на свій бік, захоплюючись його ідеями, але це ненадовго. Завжди необхідно бути готовим до різких змін рішень і тем розмови.
Взаємовідносини деяких фігур
«Квадрат – Квадрат». Можна, але тільки у випадку, якщо повністю співпадає світогляд обох партнерів: правила, традиції, звички.
«Трикутник – Трикутник». Тільки якщо це вигідно їм обом. І тільки до тих пір, поки один «трикутник» не підім’яв під себе іншого. У більшості випадків «трикутники» «дружать» за принципом «два ведмеді в одній барлозі».
«Коло – Коло». Усе мило, але нудно та непродуктивно. До того ж – безлад.
«Зигзаг – Зигзаг». Якщо потрапили в резонанс, якщо співпав напрям «кидка», то результати фантастичні. Але звичайно це ненадовго. В усіх інших випадках – битва не на життя, а на смерть. Після чого один зигзаг лежить мертвий, а інший – втомлений.
«Прямокутник – Прямокутник». Тільки під наглядом сильної фігури («квадрата» або «трикутника»).
«Квадрат – Коло», «Трикутник – Коло». Вічні претензії і образи.
«Квадрат – Зигзаг». Тільки з метою саморозвитку обох. І бажано під керівництвом зрілого «трикутника».
«Квадрат – Трикутник». Хороша «західна» пара. «Трикутник» задає напрям, «квадрат» забезпечує тили. Типовий приклад – «бос-секретарка».
«Коло – Зигзаг». Хороша «східна» пара (інь-янь). Зигзаг дає кругу новизну та враження. «Круг» – забезпечує «зиґзаґу» тепло і затишок. Типовий приклад – «артист і його вірна дружина».
«Прямокутник – Трикутник», «Прямокутник – Квадрат». Можливо та трудозатратно. Але дуже корисно для «прямокутника».
Завдання 4. Визначте свій соціонічний тип, використовуючи тест Кейрслі за допомогою відповідної програми. Ознайомтеся з характеристикою соціонічних типів. Дайте характеристику вашого соціотипу в діловій сфері, визначте інтертипні стосунки в групі.
Завдання 5. Проаналізуйте ситуації з позицій соціоніки (соціотипи, інтертипні стосунки), опишіть можливі шляхи вирішення конфліктних ситуацій.
Начальник відділу кадрів фірми «Дельта-інвест» перебував у стані депресії. Проблема не у високій плинності кадрів – до цього вже давно звикли. Відбулася подія, що стало останньою краплею: дві жінки (соціотипи «Гамлет» і «Гекслі»), найдосвідченіші фахівці відділу валютних операцій, раптом одночасно подали заяви про звільнення. Кадровика вразила мотивація їхнього рішення: після виснажливого з’ясування причин звільнення одна з жінок зізналася, що їхня нова начальниця відділу («Драматург») – відьма, і вони її побоюється.
А перед цим відбулися ще три жахливі події.
1. Головного фахівця відділу цінних паперів, професіонала вищого класу, призначили начальником саме цього відділу. Він рішуче відмовлявся від підвищення й уступив тільки тоді, коли його особисто попросив сам голова правління фірми. Однак через тиждень для усіх стало очевидним, що на керівній посаді він зовсім некомпетентний.
2. Минуло два місяці, коли за наполегливою вимогою начальника відділу оптової торгівлі звільнили його підлеглого – молодого хлопця, досить розумного й енергійного, з лідерськими якостями, «через систематичне порушення виконавчої дисципліни». За словами начальника, він був занадто імпульсивним, мало займався прямими обов’язками, зате увесь час пропонував щось своє, посилаючись при цьому на «світовий досвід». Хлопця з задоволенням прийняли в конкуруючу «Гама-інвест», де він вже очолює новостворену групу оптової торгівлі та приносить фірмі великий прибуток.
3. Директора філії «Дельта-інвест» викрили у фінансових махінаціях з метою особистого збагачення. Його призначили директором тільки два місяці тому за рекомендацією трудового колективу філії – співробітників вразило його уміння заробляти гроші.
Начальник відділу кадрів відчував у цьому власну провину. Але одночасно було відчуття безсилля – як у відкритому морі під час шторму. Організаційна будівля, яку він створював наполегливою працею, починала розсипатися на очах.
Питання для самоконтролю
1. Що вивчає психодіагностика і її значення у діловому спілкуванні.
2. Назвіть методи психодіагностики.
3. Які чинники необхідно враховувати під час роботи з тестами?
4. Назвіть сфери застосування тестів і їх види.
5. Яка історія появи перших діагностичних методик?
6. У чому смисл аналізу ділового спілкування засобами психодіагностики?
7. Охарактеризуйте методики, що виділяються в психодіагностиці.
8. Які типи темпераментів вам відомі?
9. Що являє собою тест Люшера?
10. У чому суть і переваги соціоніки в діловому спілкуванні?
11. Які виділяють типи менеджерів в соціоніці?
КОНТРОЛЬНІ ТЕСТИ
1. Меланхолік
а) має сильну волю, урівноважений характер, працездатний, досить упевнений в собі, добре пристосовується до умов, що змінюються;
б) відрізняється підвищеною емоційною і рухливою збудливістю, неврівноваженістю з переважанням збудження над гальмуванням;
в) відрізняється переважанням процесів гальмування над процесами збудження.
2. Тести самопізнання
а) формують об’єктивну оцінку особистих і ділових якостей, коригують стереотипи сприйняття власне себе й інших людей, визначають цілі та засоби професійного зростання;
б) дозволяють оцінити потребу в приналежності та любові, почувати себе захищеним;
в) дозволяють визначити міру конфліктності в колективі, стиль керівництва, аналізувати виробничі ситуації.
3. Сенсоріка й інтуїція – це принципово різні способи
а) сприйняття інформації про світ;
б) обробки отримуваної інформації про світ;
в) ставлення людини до навколишнього світу.
4. Екстраверт:
а) сприймає світ з точки зору того, яке знання йому дає та або інша подія, зустріч, ідея, відчуття;
б) спрямований назовні, це людина відкритого типу;
в) сам з собою з’єднаний, зате відокремлений чіткою межею від зовнішнього світу.
5. Люди, які володіють емпатією, орієнтовані на спілкування з людьми, розбираються у тонкощах взаємовідносин і емоційних станів інших людей – це
а) логіки;
б) етики;
в) інтуїти.
Лабораторна робота 4. Особливості створення іміджу ділової людини
1. Імідж як візуально-психологічна характеристика особи.
2. Складові іміджу й механізми його формування.
3 Імідж керівника.
4. Вплив планування й оформлення офісу на формування іміджу.
5. Зовнішній вигляд в діловому спілкуванні. Правила позитивного іміджу чоловіка та жінки.
Завдання 1. Проаналізуйте наведені в таблиці 7 характеристики та властивості особи. Визначте до якої групи складових іміджу вони належать, заповнивши відповідний стовпець таблиці.
Таблиця 7
Складові іміджу
| № з/п | Характеристика та властивість особи | Структурний компонент іміджу |
| Осанка людини | ||
| Тембр голосу та інтонація | ||
| Напрям і рух погляду | ||
| Запах парфумів | ||
| Лідерська поведінка | ||
| Комунікабельність | ||
| Темперамент | ||
| Чарівливість | ||
| Чесність |
Завдання 2. На основі аналізу матеріалів лекції, стисло охарактеризуйте імідж ділової людини, заповніть таблицю.
Таблиця 8
Імідж ділової людини
| Елемент іміджу | Коротка характеристика |
| Зовнішній вигляд ділової жінки: | |
| види одягу | |
| кольорова гамма | |
| взуття, панчохи, колготи | |
| зачіска (довге волосся) | |
| макіяж | |
| манікюр | |
| аксесуари | |
| Зовнішній вигляд ділового чоловіка: | |
| види одягу | |
| кольорова гамма | |
| краватка | |
| взуття | |
| шкарпетки | |
| аксесуари |
Завдання 3. Створіть документ «Єдині вимоги до культури зовнішнього вигляду співробітників», у який будуть внесені основні моменти розділів, розглянутої на лекційному занятті на прикладі конкретного підприємства.
Завдання 4. Тест «Ваш імідж».
Інструкція до тесту
Перший етап пов’язаний з індивідуальною роботою особи. Необхідно уважно прочитати нижченаведений список якостей, що належать до іміджу й оцінити особливості прояву в собі цих якостей, тобто оцінити за п’ятибальною системою міру виваженості в собі кожної з наведених якостей. Крім того, необхідно виділити ті якості, що власне ви вважаєте важливими для себе.
Другий етап. На цьому етапі студенти розділяються на групи, що добре знають тестованого. Вони оцінюють особливості прояву наведених якостей також за п’ятибальною системою і виділяють з них найбільш важливі.
Перелік якостей для самооцінювання та оцінювання:
1. Адекватна міміка.
2. Аксесуари.
3. Акуратність.
4. Аргументованість.
5. Віра в доброту.
6. Виразність жестів.
7. Висока самооцінка.
8. Високі цілі.
9. Гідні засоби.
10. Героїзм.
11. Гнучкість мислення.
12. Життєвий досвід.
13. Зовнішність, що запам’ятовується.
14. Заразливість висловлювань.
15. Ідейна насиченість.
16. Популярність.
17. Щирість.
18. Міцне здоров’я.
19. Компетентність.
20. Костюм.
21. Культура.
22. Лідерські якості.
23. Любов до людей.
24. Мрійливість.
25. Наявність легенди.
26. Чарівливість.
27. Взуття.
28. Навченість.
29. Товариськість.
30. Ораторська майстерність.
31. Оригінальність мислення.
32. Відповідальність.
33. Відчуття єднання з природою і суспільством.
34. Позитивна позиція.
35. Хода.
36. Зачіска.
37. Приємна посмішка.
38. Приємний тембр голосу.
39. Професіоналізм.
40. Розвинений інтелект.
41. Рішучість.
42. Романтичний настрій.
43. Самовладання.
44. Сила волі.
45. Сила голосу.
46. Здатність до подолання перешкод.
47. Індивідуальний стиль.
48. Тактовність.
49. Терпіння.
50. Упевненість в собі.
51. Уміння змінюватись.
52. Уміння слухати.
53. Хороші манери.
54. Чистота помислів.
55. Почуття гумору.
56. Широта інтересів.
57. Елегантність.
58. Емоційність.
59. Енергійність.
60. Ерудиція.
Цей перелік якостей складений на основі структури іміджу, але він не остаточний, оскільки імідж змінюється залежно від конкретної ситуації. Доцільно додати ті якості, що, на думку тестованого, його близьких, колег або експертів, у списку відсутні. Опитування також дають уявлення про якості, що бажані для клієнтів і партнерів. Іноді їх доцільно включати в перелік якостей, іноді ні, але аналізувати необхідно завжди.
Обробка результатів
Скористайтеся наведеним нижче ключем. Бали, якими оцінили якість, поставте у відповідність до їх нумерації.
Ключ:
процесуальна складова іміджу:
14, 17, 18, 26, 29, 31, 41, 43, 44, 48, 49, 50, 52, 58, 59;
внутрішня складова іміджу:
4, 11, 12, 19, 21, 22, 28, 30, 32, 39, 40, 51, 55, 56, 60;
зовнішня складова іміджу:
1, 2, 3, 6, 13, 20, 27, 35, 36, 37, 38, 45, 47, 53, 57;
ядро іміджу:
5, 7, 8, 9, 10, 15, 16, 23, 24, 25, 33, 34, 42, 46, 54.
Максимальна кількість б
Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 64 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Проверка маршрутизации | | | А) узгодження; |