Описание процесса управления непрерывностью ИТ сервиса

Введение

Данное руководство предоставляет подробную информацию относительно функции управления непрерывностью ИТ сервиса для организаций уже внедривших или собирающихся внедрить технологии Microsoft® technologies в информационном центре либо другого рода вычислительном окружении предприятия. Это одна из более 20 функций управления сервисом, описанных в методологии Microsoft Operations Framework (MOF). Данное руководство предполагает, что читатель знаком с назначением, предпосылками и основными понятиями MOF, а также с обсуждаемыми технологиями Майкрософт.

Обзор методологии MOF и ее спутника Microsoft Solutions Framework (MSF), можно найти в руководстве MOF – описание функций управления сервисом. Данное описание также включает краткое описание каждой из функций управления сервисом, определенной в методологии MOF. Подробную информацию о понятиях и принципах каждой структуры можно также найти в технической документации, доступной на http://www.microsoft.com/mof.

Описание процесса управления непрерывностью ИТ сервиса

Задача процесса управления непрерывностью ИТ сервиса заключается в том, чтобы обеспечить способность каждой ИТ службы предоставить клиенту все необходимое, в случае, когда обычные решения недоступны.

Управление доступностью и управление непрерывностью ИТ сервиса стали двумя наиболее важными аспектами в сфере предоставления услуг в электронной коммерции, весьма заметной области мировой экономики. Требование непрерывной доступности рабочего процесса 24 часа в день, семь дней в неделю здесь особенно возрастает. Доступность или ее отсутствие оказывает невероятно сильное воздействие на чувство удовлетворенности клиента и может очень быстро повлиять на репутацию и успех предприятия в целом.

На готовность ИТ службы влияют многие факторы, такие как аппаратный сбой, проблемы окружающей среды, человеческий фактор. Аппаратный сбой, такой как поломка энергообеспечения или дисковода является одним из основных факторов, который следует принять во внимание. В случае сбоя энергообеспечения сервера может произойти отказ всей ИТ системы. Использование дублированной системы энергообеспечения сервера может снизить риск. В случае нарушения энергообеспечения всего компьютерного зала или информационного центра может использоваться аварийное батарейное питание на то время, которое требуется для запуска резервного генератора. Подобные неполадки относятся к рискам готовности, а действия по их предотвращению носят название контрмер.

В случае неэффективности контрмер, следует предпринять более радикальные действия. Эти действия изложены в документе под названием план обеспечения непрерывной работы.

Например, в одном информационном центре находится резервный генератор, принимающий на себя нагрузку в случае потери энергоснабжения по какой-либо причине. Холодным зимним днем обледенение выводит из строя силовые линии, подведенные к зданию. Операционный менеджер пытался запустить генератор, но дизельное топливо от холода превратилось в грязь. В этом случае решение, обеспечивающее готовность системы существовало, но не сработало. Таким образом, менеджеру пришлось задействовать план обеспечения непрерывной работы и переводить службу в другое место.

Риск готовности существует также в самих рабочих процессах и процедурах и может возникнуть по причине человеческого фактора. В случае плохо протестированных нововведений связь клиентов с информационным центром может нарушиться, и готовность всей службы приостанавливается до восстановления доступа. В случае случайного сохранения вчерашней базы данных продукции вместо обновленной сегодняшней, это может оказать катастрофическое воздействие на доступность службы. Контрмеры, такие как тщательно спланированное тестирование и надлежащая подготовка персонала, могут снизить подобные риски. В случае несрабатывания планов снижения риска, в действие вступает план обеспечения непрерывной работы.

Управление доступностью и управление непрерывностью ИТ сервиса тесно связаны в этом отношении, поскольку оба процесса нацелены на устранение рисков готовности ИТ служб. Управление доступностью делает основной упор на устранение рутинных рисков и поддержку достаточной готовности на ежедневной основе. При отсутствии прямых контрмер, либо в случае, когда контрмеры требуют чрезмерных затрат, либо выходят за рамки самостоятельного действия одной ИТ службы, подобные риски готовности относятся к сфере управления непрерывностью ИТ сервиса.

Дата добавления: 2015-11-14