Поиск товаров. Просмотр сайта, отбор товарав электронном магазине.

Покуп-ль товара явл-тся польз-лем сети Интернет. Он входит через комп-р в сервер виртуального магазина, т. е. в сервер продавца товара. Затем покуп-ль просм-т на своем комп-ре стр-цы сервера с целью получ-я инфо-и о товаре. При наличии в магазине большого ассортимента товаров их размещают на отд-х страницах сервера как специализир-е и однорядные товары. Это размещение позв-т покуп-лю дать полную и четкую инфо-ю о каждом товаре (внешний вид, мат-л, качество, назна­чение и цена и др.).

Прежде чем сделать окончат-й выбор при покупке товара, покуп-ль может осмотреть товар со всех сторон, проконсультироваться с продавцом через комп или по телефону, попросить продавца про­демонстр-ть товар в действии и т. п.

Выбрав нужный ему товар, покуп-ль переходит на др-ю стр. сервера и делает заявку, т. е. заказ на товар. Заказ на товар производится эл-ной почтой в форме отправки директору или продавцу виртуального магазина цифрового запроса на утверждение заявки и дальнейшее оформление. К запросу можно присо­единить Web-страницу с описанием выбранного товара.

Утвердив заказ, директор магазина сам или через продавца может направить его по эл-ной почте в отдел сбыта. Продавец вносит заказ в базу данных, проверяет кредитосп-ть заказчика и наличие товара на складе, резервирует товар для доставки. Затем та же программа способна передать в эл-ной форме заказ на перевозку на соотв-щий склад и выписать счет на оплату. Покуп-ль, получив счет, оплачивает его любой формой эле-ных платежей. После чего товар доставл покупателю на дом.

Остановимся более подробно на осн-х этапах процесса эл-ной торговли.

Найти товар в Internet-магазине проще всего с помо­щью поисковой с-мы, но рез-ты поиска часто не оправдывают ожиданий. Не всегда есть соотв-щее товару описание, или название написано неверно, поэтому поисковая машина часто дает сбои. Польз-ль может быстро найти необх-й товар сам, но для этого ему нужен гра­мотно построенный каталог - простой, четкий и небольшого размера.

Струк-ра каталога. все каталоги форм-тся по 2 принципам: в алфавитном порядке: 1)по популярности товаров - ката­логи, построенные в алфавитном порядке, для многих привыч и удоб­ны) 2) каталоги организ-ны по принципу популярн-и това­ров - на 1-ых позициях стоят категории, в кот-х наход-я наибо­лее популярные товары.

Содержание. Под содержанием каталога подразум-тся рубри­ки, его составляющие. В идеале, все разделы каталога видны сразу при загрузке страницы, без прокрутки. Если раздел не попадает сразу на экран и его поиск требует доп-ных усилий, вероятность просмотра такого раздела значи­тельно падает. Необх-мо оформлять страницы так, чтобы покуп-ль легко мог опр-ть, в каком разделе он находится. Это может быть орг-но след-м образом: каждый раздел имеет свой цвет, а по навигации, расположенной в верхней части страницы, можно узнать цвет каждой рубрики. На каждой стр. должна быть ссылка на первую страницу. Поэтому, прежде чем составлять каталог, необходимо представлять пред­почтения покупателей.

Размещение. Выбирая место располо-я каталога, прежде всего нужно рук-ться принципом удобства.. Люди обычно читают слева направо. Поэтому размещ каталог и интерфейс поиска лучше ближе к левому краю страницы. Навигация бывает глобальной и локальной. Глобальная навигация переводит польз-ля из раздела в раздел. Локальная работает внутри разде­ла.

Виртуальный магазин работает по технологии, схожей с работой традиционного магазина. Покупатель товара является пользователем сети Интернет. Он входит через компьютер в сервер виртуального магазина, т. е. в сервер продавца товара. Затем покупатель просматривает на своем компьютере страницы сервера с целью получения информации о товаре на отдельных страницах сервера как специализированные и однорядные информацию о каждом товаре. Прежде чем сделать окончательный выбор при покупке товара, покупатель может осмотреть товар со всех сторон, проконсультироваться с продавцом через компьютер или по телефону, попросить продавца продемонстрировать товар в действии и т.п. Все это происходит на разных территориях: покупатель получает информацию, сидя у себя дома на диване, продавец описывает и демонстрирует качество товара и другие его характеристики, не выходя из магазина. Выбрав нужный ему товар, покупатель переходит (по указанной ссылке) на другую страницу сервера и делает заявку, т.е. заказ на товар производится электронной почтой в форме отправки директору или продавцу виртуального магазина цифрового запроса на утверждение заявки и дальнейшее оформление. К запросу можно присоединить Web-страницу с описанием выбранного товара. Утвердив заказ, директор магазина, сам или через продавца может направить его через продавца его по электронной почте в отдел сбыта. Продавец вносит заказ в базу данных, проверяет кредитоспособность заказчика и наличие товара на складе, резервирует товар для доставки. Затем та же программа способна передать в электронной форме заказ на перевозку на соответствующий склад и выписать счет на оплату. Покупатель, получив счет, оплачивает его любой формой электронный платежей. После чего товар доставл покупателю на дом.

Как правило, найти товар в Internet-магазине проще всего с помощью поисковой системы, но результаты поиска часто не оправдываю ожиданий. Не всегда есть соответствующее товару описание, или название написано неверно, поэтому поисковая машина часто дает сбои. Пользователь может найти товар сам, но для этого ему нужен грамотно построенный каталог-простой, четкий и небольшого размера. В основном все каталоги формируются по двум принципам: в алфавитном порядке и по популярности товара. Каталоги, построенные в алфавитном порядке, для многих привычны и удобны, однако при большом количестве рубрик поиск довольно сложен. По принципу популярности товара- это упрощает поиск и экономит время. Важно расположить товары так, чтобы любой покупатель находил бестселлеры.

Необходимо оформлять страницы так, чтобы покупатель легко мог определить, в каком разделе он находится. Важно устроить удачный каталог с самого начала, потом, при росте торговой площадки, сделать это будет все сложнее и дороже. Проверка удобства каталога может быть проведена только путем анализа характера посещений (провести опрос клиентов; воспользоваться специальными программами).

• Этапы создания электронного магазина. Создание Интернет-магазина - процесс, который включает в себя следующие этапы:постановка задачи, определение целей и клиентской базы; написание формального технического задания на Интернет-магазин; создание графического дизайна для всех типов страниц сайта; создание шаблонов документов и писем, которые формируются магазином при оформлении заказа (счет, платежное поручение, квитанция о регистрации, квитанция о заказе, квитанция об изменении статуса заказа...); кодирование (верстка) комплекта шаблонов для всех типов страниц, документов и писем Интернет-магазина и блоков, из которых собираются эти страницы, документы и письма.

Процесс построение Internet-магазина включает четыре этапа: определение целей и задач, планирова­ние; первоначальная реализация Web-сервера; поддержка сервера и его совершенствование; реализация маркетинговой программы продвижения Web-сервера.

Для успешной реализации и последующего функционирования Web-сервера первоочередной задачей является определение основных целей размеще­ния Web-сервера в Internet. В качестве примеров основных целей разме­щения Web-сервера в Internet можно привести следующие: рекламирование, продвижение торговой марки компании и (или) ее товаров; расширение системы связей с общественностью; обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме; обеспечение информационной пред- и послепродажной поддерж­ки потребителей; обеспечение прямых продаж; обеспечение продаж между фирмами; организация канала распространения продукции.

Планирование: формирование основной идеи Web-сервера. Одним из необходимых первоначальных этапов является проведение маркетин­говых исследований, целью которых является анализ конкурентов и пригодности продуктов фирмы для продажи в Internet. На первом плане стоит исследование конкурентов. В качестве инструментов по­иска можно воспользоваться: поисковыми машинами, каталогами, «желтыми страницами», исследованием тематических серверов и т. д. В результате исследования необходимо собрать следующую информа­цию: название, URL. географический регион деятельности, сильные и слабые стороны их предпринимательства, используемые методы привлечения посетителей; определение целевого сегмента потребителей Данный этап подразумевает составление описания целевой аудитории, на которую наце­лен Web-сервер. При этом необходимо учесть уровень представления целевого сегмента потребителей в Internet; определение рыночной ниши; формирование плана рекламной кампании в Internet; создание бюджета Важным этапом планирования является создание бюджета, который позволит оценить возможности фирмы и реальные затраты на все виды предполагаемых мероприятий; финансирование. Построение Internet-магазина требует значитель­ных инвестиций, для чего надо найти источники финансирования. Один из путей решения - использование заемных средств, для привлечения которых требуется составить бизнес-план; построение бизнес-плана. Бизнес-план -это проект будущего пред­приятия. Цель бизнес-плана - убедить вкладывать капитал в предлагае­мое предприятие.

Дата добавления: 2015-11-14