Three Levels of a Product

For many people a product is simply a tangible, physical entity that may be sold and bought. The car you buy is a product, isn’t it? But it is not that simple indeed. The concept of product is more complex than one might think. In order to explore the nature of a product, it is useful to consider it as three different products – the CORE [kO:] product, the ACTUAL [`ækt∫u ə l] product, and finally the AUGMENTED [<sub>(</sub>ֽ<sub>)</sub>O:g`mentıd] product.

These are known as the “Three Levels of a Product.” What is the difference between the three products, or more precisely “levels?”

The CORE product is NOT a tangible, physical product. You can’t touch it. That’s because the core product is the BENEFIT of the product that makes it valuable to you. So with the car example, the benefit is convenience i.e. the ease at which you can go where you like, when you want to. Another core benefit is speed since you can travel around relatively quickly.

The ACTUAL product is the tangible, physical product. You can get some use out of it. Again with the car example, it is the vehicle that you test drive, buy and then collect.

The AUGMENTED product is the non-physical part of the product. It usually consists of lots of added value, for which you may or may not pay a premium. So when you buy a car, part of the augmented product would be the warranty, the customer service support offered by the car’s manufacture, and any after-sales service.

Vocabulary Notes:

1. entity [`entəti] – одиниця; річ; самостійна одиниця, самостійне утворення; самостійна правова одиниця; особа; підприємство; організація; органзізація-суб’єкт права;

2. to explore [ık`splO:] / [ık`splO:r] – досліджувати, вивчати; визначати, з’ясовувати;

3. core product [kO:] / [kO:r] – товар по задуму, узагальнений товар (продукт); базова ідея товару (товар з позиції основної вигоди, заради якої споживач його купує; наприклад, пральна машина як узагальнений товар буде представляти собою чисту білизну, шампунь – чисте і здоров’я волосся);

4. actual product [`ækt∫u ə l] – товар у реальному виконанні, конкретний товар, фактичний товар (фізична сутність товару або товар з точними якісними характеристиками; до характеристик реального товару відносять: функціональні властивості, якість, оформлення (дизайн), назву марки, упаковку);

5. augmented product [₍ֽ₎O:g`mentıd] – товар з підкріпленням, розширений товар (товар з комплексом додаткових послуг і переваг, які отримує покупець: особиста увага до покупця, доставка на дім, гарантія повернення грошей, кредитування, обслуговування після продажу і т.д.);

6. benefit [`benıfıt] – користь; вигода; прибуток;

7. valuable [`væljub<sup>ə</sup>l] / [`væljəb^əl] – цінний, коштовний, дорогий; корисний, важливий;

8. convenience [kə`vi:niən^ts] – зручність; вигода, користь;

9. core benefit – основна користь (вигода);

10. to travel (around) – подорожувати (по);

11. vehicle [`vi:ık^əl] – транспортний засіб, автомобіль; автотранспорт;

12. to test drive – здійснювати тест-драйв (пробну поїздку під час придбання автомобіля);

13. to collect (a car) – забирати (автомобіль);

14. added value – додана вартість;

15. to pay a premium [`pri:miəm] – платити премію (нагороду, винагороду; надбавку до винагороди; страхувальну премію);

16. warranty [`wOrənti] / [`wO:rənti] – гарантія;

17. customer service support – підтримка клієнтського обслуговування;

18. after-sales service – гарантійне обслуговування; сервісне обслуговування; обслуговування після продажу;

19. branding – брендинг (процес створення бренду та керування ним; полягає у формуванні в споживачів особливого враження про товар / послугу даного виробника та підтриманні у споживачів довіри до якості товару); фірмове оформлення;

20. installation [ֽın^tstə`leı∫^ən] – проведення, установлення, розміщення; монтаж; інсталяція;

21. delivery – доставка; поставка; передача; відправлення.

Task 8. a) Answer the questions.

1. What do most people consider to be a product?

2. The concept of product is more complex than one might think, isn’t it?

3. How many levels of a product are there? What are they?

4. Is the core product a tangible, physical entity? Can you touch it? Why?

5. What is the core benefit of a car?

6. What is the actual product?

7. Can you get any use of the actual product? Explain it based on the car example.

8. What is the difference between the three products, or more precisely “levels”?

9. Is the augmented product a physical or non-physical part of the product?

10. What does it usually consist of?

11. What would be part of the augmented product when you buy a car?

b) Complete the sentences with the most appropriate items.

1. It is stated in the text that most people …

A. have an oversimplified view of a product;

B. believe that the concept of a product is rather complex;

C. can convey the economic or commercial meaning of a product;

2. It is implied in the text that the distinction between products and services …

A. has blurred;

B. has deepened;

C. remains significant;

3. In its widest sense the concept of a product can cover …

A. price, the brand name, the quality, the satisfaction in use;

B. services, people, places, and ideas;

C. all the above and much more;

4. The main idea of the text is that …

A. there are various types of products;

B. the core benefit of a product is convenience;

C. a product is much more than a physical object;

Task 13. Practice reading the following words.

1. acceptable [ək`septəb^əl] 2. acceptance [ək`sept ə n^ts] 3. appropriate [ə`prəupriət] / [ə`proupriət] 4. argue [`α:gju:] / [`α:rgju:] 5. artificial [ֽα:tı`fı∫^əl] / [ֽα:rtı`fı∫^əl] 6. considering [kən`sıd ə rıŋ] 7. consistent [kən`sıst ə nt] 8. conspiracy [kən`spırəsi] 9. degrade [dı`greıd] 10. design [dı`zaın] 11. deteriorate [dı`tıəriəreıt] 12. diet [`da ı ət] 13. ensure [ın`∫O:] / [ın`∫u^ər] 14. even [`i:v^ən] 15. fizz [fız] 16. follow [`fOləu] / [`fα:lou] 17. food [fu:d] 18. fridge [frıG] 19. guarantee [ֽgær ə n`ti:] 20. ideal [(ֽ)aı`dıəl] 21. instead [ın`sted] 22. investigation[ınֽvestı`geı∫^ən] 23. label [`leıb^əl] 24. lose [lu:z]

25. manufacturer [ֽmænju`fækt∫ ə rə] 26. meant [ment] 27. perceive [pə`si:v] / [p^ər`si:v] 28. perception [pə`sep∫^ən] / [p^ər`sep∫^ən] 29. pleasant [`plez^ənt] 30. prior [`pra ı ə] / [`praı^ər] 31. quality [`kwOləti] / [`kwα:ləti] 32. reasonable [`ri:z^ənəb^əl] 33. refer [rı`fə:] 34. regardless [rı`gα:dləs] / [rı`gα:rdləs] 35. regularly [`regjuləli] / [`regjul^ərli] 36. since [sın^ts] 37. specific [spə`sıfık] 38. specifically [spə`sıfık^əli] 39. storage [`stO:rıG] 40. store [`stO:] / [`stO:r] 41. stored [`stO:d] / [`stO:rd] 42. sugar [∫ugə] / [∫ug^ər] 43. suggestion [sə`Gest∫ ə n] / [sə`gest∫ ə n] 44. sweetener [`swi:t^ən^ər] 45. syrup [`sırəp] 46. unsafe [(ֽ)An`seıf] 47. whether [`weðə] / [` h weð^ər] 48. within [wıð`ın]

Task 14. Read and translate the text.

---

Дата добавления: 2015-11-16