Читайте также:
|
Процесс общения имеет определенную структуру. В зависимости от ситуации сотрудник может занимать различные коммуникационные позиции (позиции общения): позицию типа А «над», позицию типа Б «наравне», позицию типа В «под».
Взаимодействие по типу А характеризуется активным и доминирующим началом сотрудника, когда он проявляет инициативу, управляет, контролирует и планирует ситуацию, осуществляет свои цели. При этом собеседник занимает (вынужден занимать) зависимую позицию. К примеру: взаимоотношения «руководитель-подчиненный».
Взаимодействие по типу Б осуществляется в общении равных собеседников, при котором оба проявляют инициативу и активность, стараются учитывать цели интересы друг друга, вступают в отношения взаимозависимости. К примеру: взаимоотношения между коллегами в рамках одного отдела, взаимоотношения между руководителями отделов и служб и т.д.
Взаимодействие по типу В, в котором сотрудник занимает подчиненное положение относительно своего собеседника.
Для успешной служебной деятельности сотрудник должен уметь занимать коммуникативные позиции в зависимости от того, с кем и когда он вступает в коммуникативный контакт. Но в реальной жизни позиции смещаются, а «правила» общения могут нарушаться.
Так доминирование в общении позиции «над» (тип А) подавляет творческую активность подчиненных, снижает их интерес к рабочему процессу. В связи с этим в ситуациях, которые не предполагают повышенный контроль и управление чем-либо, (к примеру спортивный день, проведение совместного досуга с коллективом) допустимо иногда использовать позицию «наравне» (тип Б), а именно знать интересы и желания окружающих (подчиненных), понимать их проблемы, идти им на встречу.
Памятка
Как отвечать на возражения собеседника?
ОТВЕЧАЯ, дайте вашему собеседнику самому ответить на собственные возражения и опровергнуть их, но для этого надо не противоречить открыто; выслушав замечание, попытаться отвергнуть его косвенно; иногда отвечать в «наступательном тоне»; стараться сразу выслушать несколько возражений, чтобы уловить главное, и сразу ответить.
СВОЮ РЕАКЦИЮ НА СЛОВА СОБЕСЕДНИКА МОЖНО ВЫРАЗИТЬ КИВКОМ ГОЛОВЫ, «ожидающим взглядом», короткими периодическими замечаниями («хорошо», «понимаю», «интересно»), повторением последних слов, сказанных вашим собеседником, показывая, что вы поняли его мысль.
СЛУШАЯ СОБЕСЕДНИКА, заставьте себя забыть личные предубеждения и расположение; не торопитесь с заключением и строго проводите различие между фактором и мнением.
Как быть, если ваш собеседник имеет ярко выраженное самомнение и склонность к спорам?
Дайте ему выговориться, поощряя его на это, затем вернитесь к этому вопросу или ждите, пока ваш собеседник крепко «оседлает» свою ошибочную идею и сам зайдет в тупик.
БОЛЬШОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИМЕЕТ ТЕМП БЕСЕДЫ И ПАУЗЫ, которые помогают выделить главное, подчеркнуть последующее или предыдущее. Речь беседующих должна быть отчетлива и предельно ясна. Не следует говорить слишком громко или слишком тихо. Первое – бестактно, второе – может заставить вашего собеседника многократно задавать один и тот же вопрос.
Существует множество способов сделать свое общение позитивным. При встречах с людьми делитесь интересными подробностями ваших недавних встреч или другой любопытной или полезной информацией.
Как строить беседу с нарушителем трудовой дисциплины?
Вспомним старую мудрость: «Прежде чем обвинять, постарайся найти оправдание». Грозный «разнос» не помогает человеку осознать свой поступок, а унижает и оскорбляет, вызывает чувство озлобления и протеста. При беседе с нарушителем нельзя разговор превращать в наказание. Внимательно выслушайте все объяснения и оправдания.
Дайте нарушителю говорить столько, сколько он хочет. Не ограничивайте и не прерывайте его, так как в этот момент вы можете узнать о человеке очень много интересного, что важно для вас, как руководителя. В то же время сохраняйте инициативу в своих руках и умело направляйте разговор.
Вот теперь вам все ясно. Сообщите человеку меру наказания и закончите беседу. Вы показали свою сдержанность и осведомленность, зная, что ожидание наказания человека было во много раз страшнее самого наказания.
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 106 | Нарушение авторских прав