Понятие коммуникативных навыков

ЛЕКЦИЯ

по служебной подготовке

для проведения занятия с сотрудниками УФСИН России по Саратовской области

Тема: «Развитие коммуникативных навыков сотрудников УИС».

Вид занятия: лекция

Время: 1 час.

Материальное обеспечение: -

Учебные вопросы:

Понятие коммуникативных навыков

Основные психотехники и правила коммуникации

Литература: Липунова О.В. Пенитенциарная психология: Учеб.пособие. / О.В. Липунова. – Комсомольск-на-Амуре: Изд-во Комсомольского-на-Амуре гос. пед. университета, 2004; Мокрецов, А.И., Голубев, В.П., Шамис, А.В. Рабочая книга пенитенциарного психолога./А.И. Мокрецов, В.П.Голубев, А.В. Шамис – М. 1998

Лекцию подготовил:

начальник ПС

подполковник внутренней службы С.Е. Воронов

Понятие коммуникативных навыков

Деятельность сотрудников в рамках уголовно-исполнительной системы относится к так называемым социономическим профессиям, когда объектом воздействия является другой человек или группа людей. Другими словами речь идет о деятельности, которая разворачивается преимущественно в системе «человек-человек».

Взаимодействие с окружающими предполагается активность процесса общения с гражданами, сотрудниками (руководством и починенными, коллегами), спецконтингентом.

Характер ситуаций, возникающих в ходе служебной деятельности, также может быть различен: начиная с ситуации делового общения и заканчивая ситуацией спора и конфликта. Во многом это обусловлено разнооб­разием тех профессиональных действий, которые приходится совершить сотруднику.

В свою очередь это предполагает наличие у сотрудников УИС необходимого уровня коммуникативных навыков, коммуникативной компетенции.

Именно искусство коммуникации и профессиональные знания обеспечивают сегодня успех в профессиональной деятельности.

Под коммуникативными навыками понимается способность человека быть общительным, уметь налаживать и тактично направлять разговор с собеседником, конструктивно разрешать конфликтные ситуации, стремиться слушать и устанавливать с окружающими психологический контакт.

Психологический контакт – это проявление сотрудником взаимного понимания и уважения целей, интересов, доводов, предложений, приводящее к взаимному до­верию и содействию друг другу при решении профессиональных задач. Чаще всего психологический контакт и возникающие на его основе доверительные от­ношения локальны, имеют узкую зону развития, иногда похожую на ниточку, чем-то связывающую двух людей. Это не всеобъемлющее доверие, а ограни­ченное какой-то информацией, договоренностью по какому-то вопросу. Чаще всего оно бывает временным, не выходящим за рамки части выполняемо­го сотрудником профессионального действия и ситуации. Это определенный консенсус - договоренность, согласие и очень редко безгра­ничное доверие, какое бывает при дружбе. Однако и установление такого парциального, разового контакта в процессе общения является очень важным моментом.

Дата добавления: 2015-07-11