|
Читайте также: |
Оценка поведения менеджера на различных этапах общения с клиентом
Чем занимался менеджер при входе клиента в турофис
| Действия продавца | Отметка | Действия продавца | Отметка | Действия продавца | Отметка |
| общался с покупателем | занимался чем-то по работе (раскладывал товар, делал записи в журнале и т.п.) | стоял в ожидании покупателей | |||
| не было на месте | занимался посторонними делами (разговаривал с другими людьми, слушал музыку, смотрел видео) | просто сидел |
2. Приветствие: ДА ____ НЕТ ____
Время обращения менеджера к покупателю
| Ситуация | Хронометраж | Отметка |
| Сразу при входе | ||
| Клиент первым начал разговор |
Внешний вид менеджера
| Внешний вид работника | Бейдж | Есть | ||
| Нет | ||||
| Дресс-код | Установленного образца | Выглаженная, чистая, опрятная и.т.д. | ||
| Мятая, грязная, неопрятная и.т.д | ||||
| Неустановленного образца | Выглаженная, чистая, опрятная и.т.д. | |||
| Внешний вид | Опрятный, аккуратный и.т.п | |||
| Вызывающий (яркий макияж, резкий запах парфюмерии) | ||||
| Неопрятный, неаккуратный | ||||
| Итого |
Речь менеджера
| Компоненты | Отметка | Компоненты | Отметка |
| Речь логична, орфоэпически и синтаксически верна | Речь аргументирована | ||
| Допускает в речи жаргонизмы, слова – паразиты, акцент | Речь сбивчива | ||
| Односложно отвечает на вопросы |
Манера общения менеджера с клиентом
| Варианты | Отметка | Варианты | Отметка |
| Навязчивость | Равнодушие | ||
| Раздражительность | Вежливость | ||
| Высокомерие | Доброжелательность |
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 77 | Нарушение авторских прав