Читайте также:
|
§ Запрещено получать консультацию у сотрудника службы встречи клиента, стажера или у сотрудника банка! Необходимо проконсультироваться у сотрудника в униформе и с бейджем «Юлмарт»!
§ Если Вам предлагает консультацию сотрудник с бейджем «СТАЖЕР», необходимо корректно отказаться от помощи, так, чтобы это выглядело естественно. Сообщить, например, что Вы еще не определились и хотите посмотреть самостоятельно, а через некоторое время обратиться за помощью к другому продавцу.
§ Во время визита категорически запрещается говорить по мобильному телефону. Пожалуйста, дайте сотруднику возможность качественно обслужить Вас.
§ Запрещено раскрывать себя как Тайного Покупателя (сообщать сотрудникам Ваше задание, демонстрировать памятку, записывающее оборудование, пристально смотреть на бейдж и т.д.). В ходе визита запрещается некорректно вести себя по отношению к персоналу – использовать ненормативную лексику, создавать конфликтные ситуации.
Артефакты
1. Аудиозапись (полная, хорошего качества аудиозапись от начала визита и до конца).
2. Фото фасада (сделать после визита).
3. Фото / скан-копии всех расчетно-кассовых документов.
Внимание! Если в анкете будут отсутствовать обязательные артефакты, анкета будет аннулирована.
Как правильно выполнить визит
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 48 | Нарушение авторских прав