| ● Вы входите в магазин, осматриваетесь секунд 20-30.
● При входе в магазин Вы можете встретить сотрудника службы встречи клиента. Сотрудник может находиться между входами в магазин (двигаться между ними) или располагаться вблизи стойки информации на барном стуле (или за специальной стойкой).
● ВНИМАНИЕ! Даже если Вы раньше уже были в данном магазине и знаете, куда Вам нужно пройти, все равно остановитесь на входе, подождите секунд 20-30, дайте возможность сотруднику службы встречи клиента подойти к Вам и установить контакт.
● Встречающий сотрудник может обратиться к Вам, уточнив, нужна ли помощь, после чего адресовав Вас к нужному сотруднику.
● Если в поле Вашего зрения нет сотрудника службы встречи клиента, Вы проходите к терминалам.
● Если в магазине никто из сотрудников не обратил на Вас внимания, не предложил помощь в течение 4-5 минут, Вы самостоятельно обращаетесь к сотруднику с просьбой проконсультировать.
| ● Внешний вид сотрудника отдела встречи клиента.
● Как именно поприветствовал Вас сотрудник.
● При налаживании контакта между Вами и продавцом-консультантом, встречающий сотрудник должен назвать продавца по имени и представить его Вам.
● Был ли сотрудник вежлив, корректен, внимателен, отвечал ли на Ваши вопросы.
|
