| ● Если продавец не задает Вам вопросы, то начинайте сами спрашивать о товаре.
● Запрещено сразу сообщать продавцу свою потребность, торопить сотрудника, говорить, что Вы очень спешите. Дайте сотруднику возможность задать Вам уточняющие вопросы, понять, какой именно товар Вам необходим.
● Будьте активны на этапе презентации товара, внимательно слушайте продавца, задавайте уточняющие вопросы, как это сделал бы обычный клиент, особенно, если сотрудник ведет себя пассивно.
● ВНИМАНИЕ!!! Не спрашивайте самостоятельно об аксессуарах, скидках, акциях, даже если продавец не рассказывает о них на протяжении всего визита.
● Обратите внимание на выполнение таких стандартов:
- терминалы в торговом зале работают;
- ручки с бумагой в наличии;
- на терминальных стойках и столах отсутствует мусор;
- мониторы стоят ровно, клавиатуры и мыши лежат аккуратно;
- на оборудовании отсутствует явно заметная пыль.
| ● Как именно поприветствовал Вас сотрудник.
● Какие уточняющие вопросы задавал сотрудник для выявления Вашей потребности.
● Были ли предложены дополнительные аксессуары.
● Озвучил ли сотрудник наличие промо-акций, продемонстрировав на сайте раздел с действующими акциями.
● Проинформировал ли Вас сотрудник о преимуществе регистрации (ХХL-бонус), ответил ли на возникшие вопросы, предложил ли зарегистрироваться.
● Оформив товар, прояснил ли сотрудник дальнейшие действия по оплате и получению товара.
|
