Читайте также:
|
Под продвижением продукта понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Роль продвижения заключается в налаживании коммуникаций с отдельными личностями, группами людей и организациями с помощью прямых (например, реклама) и косвенных (например, интерьер банка) средств с целью обеспечения продаж продуктов организации. Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов с посредниками, клиентами, с различными общественными организациями и слоями.
В отечественной литературе также используется термин «ФОССТИС», который расшифровывается как «формирование спроса и стимулирование сбыта».
В современных условиях острой конкурентной борьбы за потребителя значение маркетинговых коммуникаций для предприятий сферы сервиса и туризма сильно возрастает. Именно коммуникации выступают в качестве активного элемента комплекса маркетинга, и в частности системы продвижения туристских услуг на рынок. Туристской фирме недостаточно иметь хороший продукт, установить на него правильную цену и довести его до потребителей посредством системы сбыта. Для увеличения объемов продаж необходимо довести до сознания потребителей те выгоды, которые они получат от использования товаров и услуг. Эти функции выполняют маркетинговые коммуникации, которые представляют товары и услуги туристских фирм более привлекательными для целевой аудитории.
Коммуникации – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми.
В деятельности предприятия коммуникации выполняют следующие основные функции:
– являются источником и носителем информации;
– являются средством осознанного воздействия на рынок;
– являются инструментом повышения эффективности маркетинговой деятельности.
Для того чтобы лучше понять сущность маркетинговых коммуникаций, необходимо знать структуру процесса коммуникации, которая отражена на рис. 10.1.
Коммуникация может быть определена как система, включающая следующие основные компоненты:
– отправителя (коммуникатора), посылающего информацию;
– кодирование – процесс преобразования идеи сообщения в символическую форму;
– обращение – набор символов, которые передает отправитель;
– канал коммуникации – средства распространения информации;
– получателя (адресата), принимающего информацию;
– декодирование – расшифровку получателем значения символов в сообщении;
– обратную связь – реакцию адресата на сообщение коммуникатора;
– помехи – искажения в процессе коммуникации;
– фильтры – ограничения в прохождении сообщения от отправителя к получателю.
4. Комплекс маркетинговых коммуникаций (основные средства воздействия)
В наиболее общем виде, комплекс маркетинговых коммуникаций – это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений туристского предприятия со всеми адресатами маркетинговых коммуникаций. Главная задача туристских предприятий состоит в оптимальной организации взаимодействия многочисленных элементов этой системы и определении наиболее действенных и эффективных видов маркетинговых коммуникаций.
Комплекс маркетинговых коммуникаций призван служить решению задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке.
Планирование и осуществление на туристском предприятии комплекса коммуникаций предполагает:
1) разработку коммуникационной стратегии;
2) подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из составляющих элементов комплекса коммуникаций.
Коммуникационная стратегия – программа мероприятий по достижению коммуникационных целей, разработанная на основе принятой предприятием общей стратегии маркетинга с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта.
Процесс разработки коммуникационной стратегии в общем виде представляет собой последовательность этапов, изображенных на рис. 10.2.
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 115 | Нарушение авторских прав