Читайте также:
|
Квадрат. Будьте серьезны, не говорите слишком много; не суетитесь, не старайтесь продать во что бы то ни стало: данный тип клиента крайне отрицательно реагирует на подобную тактику; активно используйте печатные материалы (инструкции, правила по уходу за изделием, прайсы, информацию о скидках и пунктах сервиса).
Круг. Постарайтесь понравиться клиенту; данный тип клиента может заключить сделку именно потому, что вы ему понравились; смело задавайте вопросы личного характера и будьте готовы сообщить личную информацию о себе, т.к. для данного типа клиента важны не статусно-ролевые, а персональные отношения; желательно предложить кофе, чай, прохладительные напитки: данный тип клиента очень отзывчив на такие знаки внимания.
Зигзаг. Стремитесь к тому, чтобы ваш рассказ о товаре или услуге был ярким, эффектным, свободным от штампов. Не тяните с оформлением документов: данный тип клиента может легко передумать. Если клиент передумал, не огорчайтесь: вполне возможно, что он передумает еще раз и вернется. В таком случае постарайтесь не повторяться, ищите новые способы демонстрации товара или услуги.
Треугольник. Клиенты данного типа ценят краткость и темп: говорите быстро и по существу; не рекомендуем отвлекаться на обслуживание других клиентов или телефонные звонки; клиенты этого типа не любят читать проспекты, каталоги, инструкции, предпочитают рассказ о товаре (услуге); этот тип клиентов производит впечатление власти над людьми, неопытного менеджера или продавца они просто подавляют. Они относятся к импульсивным покупателям, поэтому не тяните с вопросом: «Вы берете это?»
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 84 | Нарушение авторских прав