|
Читайте также: |
Розгляд скарг, апеляцій і спірних питань з сертифікації систем управління здійснюється згідно Інструкції ІІ-ІнСЯ-О-03 «Розгляд скарг, апеляцій і спірних питань з сертифікації систем управління», що діє на підприємстві в рамках СУЯ.
Витяг з Інструкції ІІ-ІнСЯ-О-03 «Розгляд скарг, апеляцій і спірних питань з сертифікації систем управління»
- РЕАГУВАННЯ НА СКАРГИ
6.1 Сторони, що довіряють сертифікації, очікують, що їх скарги буде розглянуто, і в разі визнання їх обгрунтованими, мають бути впевненими в тому, що скарги їх належно врахують і докладуть усіх зусиль, щоб задовольнити.
6.2 Дійове реагування на скарги – важливий засіб захисту ОС, його замовників та інших користувачів сертифікації від помилок, недоглядів або неналежної поведінки.
6.3 Відповідний баланс між принципами відкритості та конфіденційності, охоплюючи реагування на скарги, демонструє об’єктивність і вірогідність усім користувачам сертифікації.
6.4 ОС відповідає за всі рішення, прийняті на всіх рівнях процесу розгляду апеляцій, та забезпечує, щоб особи, залучені до процесу розгляду апеляцій, не здійснювали аудити та не приймали рішення щодо сертифікації.
6.5 Процес отримання, оцінювання та прийняття рішень щодо скарг та апеляцій враховує вимоги конфіденційності в частині, що стосується скаржника (апелянта) та предмета скарги (апеляції).
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 168 | Нарушение авторских прав