Читайте также:
|
8.1 Апеляція та інші матеріали, що надійшли разом з нею, централізовано реєструються діловодом відділу організаційного забезпечення та контролю згідно «Інструкція з діловодства ДП «ЛУГАНСЬКСТАНДАРТМЕТРОЛОГІЯ». Зареєстровані матеріали передаються керівнику ОС. Керівник ОС оголошує проведення засідання Ради ОС, на якому обирається Голова Комісії та її секретар. Секретар комісії реєструє отриману апеляцію в журналі
8.2 Голова Комісії проводить попередній розгляд матеріалів, перевірку вірогідності та надає пропозиції щодо формування тимчасової частини Комісії для розгляду конкретної апеляції, при цьому, особи, залучені до процесу розгляду апеляцій не повинні здійснювати аудити та приймати рішення щодо сертифікації замовника – подавця апеляції.
8.3 Секретар комісії узагальнює одержані матеріали та подає на узгодження голові Комісії проект складу тимчасової частини Комісії для розгляду конкретної апеляції. Наказ затверджує генеральний директор ДП«ЛУГАНСЬКСТАНДАРТМЕТРОЛОГІЯ».
8.4 Після затвердження складу тимчасової частини Комісії голова призначає дату засідання Комісії. Секретар Комісії забезпечує участь у засіданні членів тимчасової частини Комісії, представників подавця апеляції та ОС.
8.5 Комісія розглядає апеляцію з питань сертифікації систем управління у місячний термін від дня її надходження. Якщо у місячний термін вирішити порушені в апеляції питання неможливо, члени Комісії установлюють необхідний термін для її розгляду. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених в апеляції, не повинен перевищувати сорока п’яти днів.
8.6 Секретар Комісії представляє Комісії суть справи і веде протокол засідання (у вільній формі).
8.7 Під час розгляду апеляції представники подавця апеляції й органу з сертифікації систем управління мають право виступати, задавати питання, відповідати, робити заяви, клопотання, коментувати факти, що викладені в наданих матеріалах і документах тощо.
8.8 Обговорення за результатами розгляду апеляцій Комісією проводиться на засіданні тільки її членами при наявності не менше двох третин її складу.
8.9 За результатами обговорення Комісією виноситься рішення, яке приймається на закритому засіданні більшістю голосів осіб, що входять до її складу.
Якщо Комісія визнає оскаржувані дії органу з сертифікації систем управління, вона приймає рішення про задоволення апеляції.
Якщо Комісія встановить, що оскаржувані дії було вчинено правомірно, нею приймається рішення про відмову в задоволенні апеляції.
Зазначене рішення доводиться до відома подавця апеляції та ОС секретарем Комісії.
8.10 Протокол засідання Комісії повинен чітко і коротко описувати суть апеляції, зміст усіх запитань, відповідей і виступів, включати перелік присутніх та результати розгляду. Протокол і рішення Комісії повинні бути підписані головою Комісії і всіма її членами.
8.11 Протоколи засідань Комісії зберігаються секретарем Комісії. Секретар Комісії подає апелянту звіти про хід розгляду апеляції, його результати та повідомляє про закінчення процесу розгляду апеляції (скарги).
8.12 ОС, разом із замовником і скаржником, повинен визначити, чи потрібно, і якщо так, якою мірою, буде розголошено предмет скарги та зроблено щодо неї висновки.
8.13 Керівник ОС та Рада ОС забезпечують контроль виконання будь-яких прийнятих відповідних коригувань та коригувальних дій, визначених в процесі розгляду скарг та апеляцій.
8.14 У разі незгоди подавця апеляції з рішенням Комісії ОС воно може бути оскаржено в Комісії з апеляцій Національного органу України з сертифікації або в судовому порядку відповідно до чинного законодавства.
Задоволеність кожного клієнта важлива для нас, тому робиться все, щоб усунути будь-які невдоволення та поліпшити надання послуг.
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 73 | Нарушение авторских прав