Введение. Взаимодействуя друг с другом, люди часто вступают в конфликты

Взаимодействуя друг с другом, люди часто вступают в конфликты. Причины конфликтов весьма разнообразны. Конфликты пронизывают все сферы социально-экономической деятельности.

Возникновение конфликтных ситуаций обусловлено противоположными интересами, целями, которые люди хотят реализовать, вступая во взаимодействие друг с другом. Непонимание, связанное с различиями в моральных ценностях, жизненном опыте, в уровне образования, также способствует возникновению разногласий между людьми. По оценкам специалистов, менеджеру организации приходится затрачивать 50-70% своего рабочего времени на решение производственных конфликтов. В организациях, где трудится большое количество людей, одновременно возникают, продолжаются и разрешаются конфликтные противоречия. Некоторые из них мешают работать другим сотрудникам, другие выявляют недостатки организационного управления. В зависимости от личностных качеств сотрудники по-разному относятся к противодействию с коллегами. Одних это сильно ранит и выводит из душевного равновесия, другие придерживаются мнения, что каждый должен осветить свою точку зрения на проблему. Нерешенные конфликты, прежде всего, влияют на личность человека, меняют его отношение к выполняемой работе и окружающим его сотрудникам, что, в свою очередь, оказывает негативное влияние на психологический климат в коллективе, снижает эффективность его деятельности.

Актуальность темы данного дипломного проекта заключается в том, что процесс общения между людьми очень многолик и нередко предполагает возникновение и разрешение каких-либо конфликтных ситуаций.

Предметом исследования является регулирование конфликтов в организации.

Объектом исследования является гостиница «Полисть».

Целью дипломной работы является разработка мероприятий по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть».

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть общетеоретические вопросы по регулированию конфликтов;

- провести комплексный экономический анализ деятельности организации, анализ конфликтных ситуаций в гостинице «Полисть»;

- разработать организационно-технические мероприятия по регулированию конфликтов;

- рассчитать экономическую эффективность проекта;

- показать технические и технологические пути реализации предлагаемых организационно-технических мероприятий;

- рассмотреть вопросы техники безопасности на предприятии в условиях осуществления проекта.

Информационной базой проекта послужили: отчетность предприятия, работы отечественных и зарубежных авторов по проблемам конфликтов в организации, статьи специалистов в области менеджмента, кодекс законов о труде, федеральные законы РФ, ресурсы интернета.

Дата добавления: 2015-07-12