Невербальные ресурсы.

1. Визуальные ресурсы

· Выражение лица

· Зрительный контакт

· Жестикуляция

· Язык тела

2. Аудио ресурсы

· Интонация

· Интенсивность вашего голоса

· Темп речи и ее продолжительность

Другие средства выражения, заменяющие вербальные сигналы:

• Покачивание головой в знак согласия или отказа
• Легкий наклон головы вправо или влево для выражения интереса и отношений сотрудничества
• Свободная и адекватная жестикуляция руками
• Использование предупреждающего знака указательным пальцем
• Поза «развалившегося» в кресле человека

Невербальная коммуникация в переговорах по телефону

Впечатление при разговоре по телефону зависит от некоторых факторов:
1. Физических (ваш собеседник мужчина или женщина, младше или старше вас, простужен ли человек, чувствует ли он себя в полном порядке, страдает ли он от похмелья или слегка навеселе )

2. Разговаривает ли он с акцентом?

3. Восприимчив ли он к юмору, поддерживает ли он оживленную беседу?

При разговоре по телефону вы не осознаете, что обостряются все органы чувств вследствие отсутствия зрительного контакта с собеседником, все внимание сосредоточено на голосе, который в данном случае является наиболее важным коммуникативным ресурсом.

Дата добавления: 2015-07-11