Доверяющий, честный

· Руки открыты (не сомкнуты), ладони направлены на собеседника

· Сидя на стуле, склоняется в сторону партнера

· Сидит на краю стула

· Поддерживает зрительный контакт

· Держит ноги вместе

· Пиджак расстегнут

· Подстраивает свой голос и темп речи под партнера

· Спонтанная жестикуляция руками

· Вертикальное рукопожатие

· Улыбчивость

Необходимо рассматривать все невербальные сигналы в комплексе друг с другом, только в этом случае можно выявить с большей или меньшей долей вероятности конкретный тип. Помните, что эти сигналы представляют собой реакцию покупателя на ваши действия по отношению к нему, либо он может почесать ухо просто потому, что оно у него чешется.

	Зеленый	Желтый	Красный
Язык тела	Направленный на вас	Удаленный от вас	Очень удаленный или находящийся прямо перед вами
Выражение лица	Дружелюбное Улыбающееся Воодушевленное	Напряженное Выражающее пре- восходство Расстроенное	Сердитое, жесткое Покрасневшее Движением головы выражает отказ
Кисти	Расслабленные Не сомкнутые	Скрещенные Напряженные	Плотно скрещенные в вашем направлении
Руки	Расслабленные Не сомкнутые	Сомкнуты и прижаты к телу	Плотно скрещенные сомкнуты в вашем направлении
Ноги	Свободны или скрещены в вашем направлении	Скрещены не в вашем направлении	Плотно скрещены и не имеют к вам ни- какого отношения

Реакция на невербальные сигналы.

Выделяется пять невербальных каналов коммуникации:

1. Язык тела
2. Выражение лица
3. Кисти рук
4. Руки

5. Ноги

С помощью приведенной выше таблицы невербальных сигналов, продавец может легко их распознать. Зеленый свет: сигнал того, что можно продолжать, вы выбрали правильный путь. Желтый свет: будьте осторожны, что-то не так. Красный свет: остановитесь, ваши действия вызывают сопротивление, человек не принимает вас.

Дата добавления: 2015-07-11