У каждого человека есть душа — это то, что дает нам силы. Люди называют это духом, разумом, ментальностью или собственной индивидуальностью. Сложно дать этому емкое и однозначное определение, но совершенно очевидно, что это сила внутри нас. дух стремится к самовыражению, для этой цели он использует тело. Вы можете увидеть душу человека, заглянув ему в глаза. При этом ваш душевный настрой проявляется в поведении тела.
Конфликт — это ситуация, в которой две или более стороны стараются удовлетворить свои притязания на общий предмет спора, который все участники ситуации видят по-разному. Каждый из участников полагает, что именно его мнение является единственно верным.
В основе конфликта лежат, как правило, противоположные интересы участников, иногда материального или рационального характера.
Несколько причин нарастающего конфликта. В большинстве случаев после того, как конфликт исчерпан, многие люди не могут даже вспомнить причину возникшего противостояния.
1. В основе многих конфликтов лежат деньги или другое валидное имущество.
2. Покупатель думает, что с ним плохо обошлись.
3. Когда людям приходится работать в условиях стресса, они напряженно реагируют на происходящее.
4. Покупатель просто в дурном настроении.
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 192 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Невербальные ресурсы. | | | Интерпретация невербальных сигналов. |