Зрительный контакт

Каналы невербальной коммуникации.

Самые важные из них:

· Жесты рук, движения головы и положение ног

· Язык тела, поза

· Выражение лица

· Голос

· Глаза, взгляд

Помимо данных каналов коммуникации следует также особо выделить такой важный аспект, как одежда (внешний вид).

Наблюдение за отношением покупателя на основе невербальной коммуникации.

Зрительный контакт

Когда говорящий хочет оценить собеседника на предмет надежности, уверенности, честности, он стремится установить с ним зрительный контакт. Если вы не смотрите другому человеку прямо в глаза, он может неправильно интерпретировать это, сделав вывод, что вы нечестны, и он не может вам доверять. Таким образом, необходимо установить прямой зрительный контакт, не акцентируя на нем особого внимания и не проявляя никакого романтизма.

Выражение лица/мимика

Учитесь управлять своей мимикой. Лицо человека может выражать множество невербальных сигналов. Поупражняйтесь перед зеркалом. Подумайте о том, что вас удивляет, и попытайтесь выглядеть удивленным. Почувствуйте себя скверно, представьте наихудший сценарий развития событий, и выразите с помощью мимики. Представьте счастье.
Таким образом, научитесь пользоваться приемами актерского мастерства, создавая то выражение лица, которое вы хотите показать покупателю. Покажите выражение счастья, улыбку, дружеское расположение, интерес. юмор, при этом все должно выглядеть естественно, оставайтесь самим собой. Всегда помните: Вы есть то, что вы о себе думаете!

Дата добавления: 2015-07-11