Процесс коммуникации

Процесс коммуникации можно представить в виде следующей схемы (рис.16). Коммуникация начинается с того, что у одного участника коммуникации (отправителя идеи) возникает желание выразить какую-либо мысль или чувство другому человеку (получателю информации). Для этого он кодирует сообщение в виде вербальных и невербальных символов, отбирает канал связи (речь, письмо или электронные средства связи) и передает сообщение. Получатель декодирует информацию, понимая ее правильно или неправильно, затем, формулируя отклик на переданное сообщение, кодирует его, отбирает свой канал связи и передает сообщение, которое отправитель информации должен декодировать. Реакция получателя на переданное сообщение называется обратной связью, которая показывает насколько оно правильно понято получателем информации. Обратная связь – мощное средство повышения эффективности коммуникаций, т.к. она несет отправителю информацию о том, насколько правильно было интерпретировано исходное сообщение.

кодирует отбирает передает сообщение

Отправитель Сообщение Канал Получатель

Шум декодирует

декодирует правильно или

отклик неправильно

передает отбирает кодирует

сообщение Канал Сообщение (отклик)

Обратная связь

Рис. 16. Коммуникационный процесс

Часто при передаче информации и ее декодировании происходит искажение смысла сообщения, например, отправитель неправильно формулирует свою мысль, что-то мешает правильной передаче сообщения или получатель не понимает смысл переданного в силу своей некомпетентности. Препятствия на пути эффективной коммуникации называются коммуникативными шумами.

Менеджер располагает всеми видами коммуникации, представленными в таблице:

Таблица 14

Виды коммуникации

Межличностные	Организационные
Непосредственное формальное или неформальное общение между работниками организации	Целостная сложная система передачи и обмена информацией внутри организации.
Формальные	Неформальные
Определяются политикой организации, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам.	Осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации
Вербальные	Невербальные
Устные	Письменные	Язык телодвижения	Параметры речи
Прямые	Опосредованные
Диалог Презентация Совещание Переговоры	Голосовая связь Телефонный разговор	Письмо Меморандум Отчет	Поза Жест Выражение лица	Интонация Громкость голоса

Неформальные коммуникации, «тайный телеграф»

Тайным телеграфом называют неформальную коммуникативную сеть организации, объединяющую всех ее членов во всех направлениях до низшего уровня. Он существует всегда и везде. Если формальные каналы коммуникации закрыты, активизируются неформальные. Слухи позволяют заполнить информационный голод, уточнить решения руководства. Телеграф активизируется в период перемен, когда ухудшается экономическая ситуация в компании. Менеджерам следует иметь в виду, что почти пять из шести важных сообщений переносятся путем тайного телеграфа с гораздо большей скоростью, чем по формальным каналам.

Дата добавления: 2015-07-11