Якість і конкурентоспроможність товару

Якість товарів чи послуг є одним з найважливіших факторів успішної комерційної діяльності будь-якої організації.

Якість – це сукупність властивостей і характеристик товару, які зумовлюють його здатність задовольняти конкретні особові чи виробничі потреби відповідно до свого призначення.

Якість продукції вимірюють системою показників, що характеризують, надійність, функціональність, довговічність, ремонтопридатність, економічність, дизайн, легкість у користуванні та інші споживчі властивості товару.

Відповідно до Декрету КМУ “Про стандартизацію та сертифікацію”, прийнятого у травні 1993р., в Україні створено систему сертифікації продукції УкрСЕПРО, функціонування якої спрямоване на забезпечення належного рівня якості продукції.

Сертифікація – це дія, яка за допомогою сертифіката відповідності стверджує, що даний товар чи послуга відповідає стандартам якості.

Управління системою сертифікації продукції УкрСЕПРО здійснює Держстандарт України, який має мережу територіальних органів із сертифікації, випробувальні лабораторії.

Сертифікація продукції може бути обов’язкова чи добровільна.

З 1 липня 1994р. введено обов’язкову сертифікацію для значної частини товарів і послуг, які увійшли до затвердженого переліку. Серед них продукти харчування, лікарські препарати, медтехніка, синтетичні мийні засоби, побутова техніка тощо.

За бажанням підприємств-виробників можна проводити добровільну сертифікацію продукції, яка не увійшла до затвердженого переліку. Така ініціатива набуває дедалі більшого поширення, адже наявність сертифіката відповідності є нормою торговельних відносин

ЯКІСТЬ – абсолютний показник, результат праці, охоплює сукупність властивостей і характеристик товару, які зумовлюють його здатність задовольняти конкретні особисті або виробничі потреби відповідно до свого призначення. Виступає основою конкурентоспроможності. Якість оцінюється абсолютно і відносно.

Якість з точки зору маркетологів – це сукупність характеристик (цінностей), яка визнає цільовий ринок і забезпечує задоволення потреб споживачів.

До показників якості відносять:

Ø функціональність – визначає функції і сферу використання: продуктивність, конструктивні особливості тощо;

Ø надійність: безвідмовність, довговічність, ремонтопридатність, можливість зберігання;

Ø технологічність (ресурсомісткість): ступень споживання ресурсів, технологічна раціональність, новизна конструктивних елементів;

Ø безпека – нешкідливість у використанні;

Ø ергономічність – моделювання зовнішнього вигляду та форми продукції: колір, дизайн);

Ø екологічність – відповідність вимогам захисту довкілля.

В. Едвард Демінг, видатний експерт з якості вказував: “За 85% якості відповідає менеджмент”. Джек Велч, керівник GE, талановито обіцяв: “Якість – наша найкраща гарантія лояльності покупців, наш найсильніший захист проти іноземних конкурентів і єдина дорога до безперервного росту і заробітків”.

Якість представляє синтетичний показник, відображає сукупний прояв значної кількості факторів. В міжнародному бізнесі пройшла такі етапи:

Ø з 1950 року – це відповідність (або невідповідність) вимогам стандарту або іншого документу (“відповідність стандарту”);

Ø з 1960 року – це відповідність вимогам стандарту і експлуатаційним вимогам ринку (“відповідність використанню”);

Ø з 1970 року – це в ідеальному варіанті виконання вимог щодо високої якості з помірною ціною (“відповідність фактичним вимогам ринку”);

Ø з 1980 року перевага надається якості товарів, які задовольняють неусвідомлені, приховані потреби (відповідність латентним потребам).

Сертифікація – це дія, яка за допомогою документу (сертифікату) відповідності стверджує, що даний товар чи послуга відповідає стандартам якості в країні.

Маркетологи розглядають якість з точки зору виробника і якість з точки зору покупця. Чим в більшою мірою вони відповідають один одному, тим вища конкурентоспроможність по якості.

КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЬ

«Успіх товару на ринку визначається конкурентоспроможністю»

КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЬ – це відносна характеристика товару (визначається відносно чогось), його здатність бути вибраним конкретним споживачем з інших груп аналогічних товарів, які пропонуються на ринку конкурентами.

Споживач завжди намагається отримати максимальний споживчий ефект у розрахунку на одиницю своїх витрат: ціна (ефект) споживання / (відпускна ціна + вартість споживання)). Умовою конкурентоспроможності товару є максимізація ПИТОМОГО СПОЖИВЧОГО ЕФЕКТУ – співвідношення корисного ефекту від використання і витрат на його придбання та експлуатацію.

КС = Споживчий ефект / Ціна споживання (вартість придбання і експлуатації) max

Конкурентоспроможність визначається через порівняння:

Ø ціни;

Ø якості;

Ø інших маркетингових компонентів: систем збуту, реклами, сервісу тощо.

Оцінка конкурентоспроможності може бути здійснена різними методами:

Ø експертним;

Ø опитуванням;

Ø порівнянням.

Пам’ятайте: якість – це те, що визнає цінним для себе споживач, це важливий складник конкурентоспроможності продукції.

Розглядаючи сутність поняття конкурентоспроможності товару, належить підкреслити такі аспекти:

§ Конкурентоспроможність товару може бути визначена лише внаслідок його порівняння з іншими товарами.

§ Конкурентоспроможність відображає відмінність даного товару від товарів-конкурентів за ступенем задоволення конкретної споживчої потреби.

§ Крім якісних показників, вона враховує ще витрати споживача на придбання і використання товару для задоволення своєї конкретної потреби.

Конкурентоспроможність – поняття складне, інтегральне, враховує багато параметрів. Параметри конкурентоспроможності групують по-різному. При використанні спрощеної методики розрахунків їх можна поділити на дві групи: технічні і економічні.

Група технічних параметрів характеризує технічний рівень і якість товару. До їх складу входять класифікаційні, конструктивні, нормативні, ергономічні, естетичні параметри тощо.

Економічні параметри враховують не тільки вартість придбання товару, а й витрати на його подальшу експлуатацію: купівлю пального, мастил, запчастин, оплату використаної електроенергії, ремонт, а для деяких товарів ще й витрати на доставку, монтаж тощо. Отже, витрати споживача складаються з двох частин:

§ витрат на купівлю товару (його ціни);

§ витрат, пов’язаних із споживанням товару.

Суму цих витрат називають ціною споживання, і вона, як звичайно, суттєво перевищує ціну продажу. Тому більш конкурентоспроможним є не той товар, за яку просять мінімальну ціну на ринку, а той, в якого мінімальна ціна споживання за весь термін його служби (за рівних інших умов).

Для визначення конкурентоспроможності досліджуваного товару спочатку необхідно обрати серед ринкових аналогів базовий варіант, який найкраще задовольняє потребу споживача і з котрим порівнюватимуть даний товар.

Кількісну оцінку рівня конкурентоспроможності роблять через систему показників: одиничних, групових та інтегральних.

Спочатку визначають одиничні показники за кожним параметром як відсоткове відношення величини даного параметру оцінюваного виробу до величини того самого параметру базового виробу:

q _i = P _оцін / P _баз

Паралельно визначають коефіцієнти вагомості (значущості) кожного параметру (V _i). Для того найчастіше використовують метод експертних оцінок.

Далі розраховують групові показники:

для технічних параметрів – індекс якості:

	n     i=1

І _mn = åV _i * q _i

оцін   спож

для економічних параметрів – індекс ціни споживання:

	баз   спож

І _еn = Ц / Ц

Інтегральний показник конкурентоспроможності визначають за формулою:

k _інт = I _mn / I _en

Якщо k _інт <1, то аналізований товар поступається перед базовим товаром конкурентів; якщо k _інт > 1, аналізований товар має вищу конкурентоспроможність, ніж базовий виріб.

Схема оцінювання конкурентоспроможності товару:

Ø вивчення ринку і збір релевантної інформації;

Ø формулювання вимог до товару;

Ø вибір товарів-аналогів для порівняння;

Ø встановлення важливих параметрів товару (економічних, технічних, патентно-правових, нормативних тощо);

Ø розрахунок одиничних і групових параметричних індексів;

Ø розрахунок інтегрального показника;

Ø оцінка задоволеності (якщо “ні” – розробка заходів для підвищення конкурентоспроможності, якщо “так” – прийняття рішення про виробництво товару).

---

Дата добавления: 2015-07-11