Читайте также:
|
ЧАСОВЫЕ ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Здесь мы приводим ответы на часто задаваемые вопросы касающиеся Таобао, покупки на Таобао, международной доставке, услуг Ebuyfashion, оплаты и так далее.
Вопрос 1: Хорошего ли качества товары, которые продаются в интернет-магазинах Китая?
Ответ 1: Однозначно ответить на этот вопрос невозможно, т.к. в китайских интернет-магазинах есть все: как товары плохого и среднего качества, так и товары очень хорошего качества. Многолетний опыт производства для мировых брендов позволил Китаю выйти на совершенно новый уровень. Однако, не следует забывать о том, что всегда нужно быть осторожным и внимательным при покупке любого товара, не зависимо от страны, в которой он произведен. Дешевый товар не всегда означает плохое качество. Если у Вас есть опыт покупок на taobao, то мы уверены, что у Вас будет много невероятных сюрпризов. В частности, наши услуги включают помощь для выбора лучшего товара по самым лучшим ценам, мы всегда следуем нашему опыту, чтобы предоставить Вам наш совет. Не стесняйтесь задавать вопросы в любое время. Принцип работы сервиса Ebuyfashion заключается в помощи по выбору лучшего товара по самой низкой цене!
Вопрос 2: Почему товары, продаваемые на таобао и других интернет-магазинах Китая такие дешевые?
Ответ 2: Затраты на производство продукции в Китае значительно ниже, чем в других странах, что дает возможность производителям снижать себестоимость продукции и повышать ее качество, и что делает такие товары, безусловно, выгодными для покупок. По общепринятым понятиям, Китай является заводом всего мира. Дешевая рабочая сила и большая конкуренция делают товары очень дешевыми. В первую очередь, Taobao.com ориентирован на экономных китайских граждан. Это место, где каждый день более 80% китайских покупателей онлайн отправляется за покупками. Более того, свободный доступ к открытию магазина на Таобао делает возможным для многочисленных лиц по всему Китаю стать продавцом на Таобао. Они конкурируют за продажи даже больше, чем реальные магазины, поскольку один простой поиск может показать Вам все цены в порядке повышения. Чтобы привлечь новых клиентов, продавцы выставляют цены на товар заниженные до минимально возможного уровня.
Вопрос 3: Зачем нужен помощник, чтобы делать покупки в интернет-магазинах Азии?
Ответ 3: Сервис Ebuyfashion помогает избегать многих трудностей при покупках в интернет-магазинах, а также следует учесть, что благодаря нашим скидкам на международную доставку у Вас есть возможность сэкономить значительную сумму денег.
Вопрос 4: Можно ли покупать в китайских интернет-магазинах самостоятельно?
Ответ 4: Да, можно! Однако существуют определенные условия: у Вас должен быть открыт счет в китайском банке с возможностью оплаты On-Line, необходимо хоть немного знать китайский язык для диалога с продавцом, а также Вы должны быть уверены, что не будете обмануты китайскими мошенниками. А в 95% случаях самостоятельная покупка оказывается дороже, чем при покупке с помощью сервиса Ebuyfashion.
Вопрос 5: Почему покупать с помощью сервиса Ebuyfashion даже дешевле, чем покупать самостоятельно?
Ответ 5: Во-первых, Ebuyfashion имеет возможность предоставлять своим клиентам большие скидки на международные отправки, которые Вы не можете получить, если будете договариваться о доставке товара в Вашу страну самостоятельно. Во-вторых, при самостоятельной покупке различных товаров у разных продавцов Вам придется заплатить за доставку каждого товара. Благодаря сервису Ebuyfashion Вы можете получить все товары, купленные в разных интернет-магазинах, в одной посылке, тем самым, сэкономив на международной доставке в несколько раз. В-третьих, после того, как товар поступает на наш склад в Китае, все наименования внимательно проверяются на наличие дефектов, делается фото для подтверждения и уверенности в правильности заказа, а потом весь товар переупаковывается для наиболее оптимального веса и безопасной доставки посылки к Вашему дому.
Вопрос 6: Какой товар можно купить в интернет-магазинах Китая? Есть ли ограничения?
Ответ 6: Без преувеличения, можно сказать, что в интернет-магазинах Китая Вы найдете все, что Вам угодно! На одной только интернет-площадке Taobao.com представлено более 355 миллионов товаров различных производителей, в том числе с мировым именем. Но существуют ограничения, касающиеся отправок. Для медикаментов, продуктов питания, DVD, цифровых товаров и товаров, содержащих порошок или пастообразных веществ, их можно отправить только по EMS или AIR MAIL (авиапочтой), но нельзя по DHL. Для жидких продуктов, AIR Mail (авиапочта Китая) является единственным вариантом. Пожалуйста, проверьте информацию о законодательстве в Ваше стране по поводу импорта товаров, которые Вы хотите приобрести на Taobao. Мы не несем ответственности за таможенное оформление и пошлины в стране покупателя.. Пожалуйста, уточняйте информацию о законодательстве Вашей страны по импорту товаров. Сервис Ebuyfashion не несет ответственности за таможенное оформление и пошлины в стране покупателя.
Вопрос 7: Как можно произвести оплату за товар в китайском интернет-магазине и за услуги сервиса Ebuyfashion?
Ответ 7: Оплату можно произвести банковским переводом, Western Union, а также с помощью следующих электронных платежных систем: WebMoney, PayPal.
Вопрос 8: За что именно нужно будет платить, воспользовавшись услугами сервиса Ebuyfashion? Существуют ли какие-либо дополнительные сборы?
Ответ 8: Вы производите оплату за товар и доставку его по Китаю, за наши услуги и за международную доставку. В сервисе Ebuyfashion не предусмотрено никаких скрытых комиссий или сборов.
Вопрос 9: При использовании Google translateв качестве интернет-переводчика китайских сайтов, становиться понятно, что он не всегда корректно переводит и поэтому существует большая вероятность, что заказанный товар не будет соответствовать моим ожиданиям. Как избежать такой ситуации?
Ответ 9: При заказе товаров, Вы указываете все детали наименования: цвет, размер и т.п. Мы, в свою очередь, связываемся с продавцом и проверяем, чтобы наименование соответствовало тому, что Вы желаете. После того, как товар поступает на склад в Китае, делается фото всех наименований для подтверждения и уверенности в правильности заказа. Если в процессе проверки выясняется, что заказчиком совершена ошибка (будь то цвет, размер и т.п.), мы стараемся обменять товар. Однако следует учитывать некоторые моменты при обмене/возврате. В любом случае, при возникновении любых сомнений, лучше лишний раз задать вопрос или уточнить какую-либо информацию, чем потом сожалеть о покупке!
Вопрос 10: Если товар стоит 1000 RMB (Юаней), то сколько нужно будет заплатить в сумме?
Ответ 10: Приблизительно рассчитать конечную стоимость можно по следующей формуле: Общая сумма оплаты = Цена товара + Доставка по Китаю + Плата за услуги + Международная доставка. Доставка по Китаю - от 12 RMB (Юаней) с каждого продавца. Стоимость услуг Ebuyfashion - 5% от цены товара, включая доставку по Китаю. Международная доставка – цена зависит от веса товара, а также от страны назначения. Дополнительную информацию уточняйте у нашего Консультанта.
Вопрос 11: Сколько времени займет, чтобы получить заказ на руки?
Ответ 11: После осуществления первого платежа (цена товара + стоимость услуг Ebuyfashion), нужно около 2-5 рабочих дней, чтобы товар поступил на наш склад в Китае. Затем понадобится еще 1-2 рабочих дня, чтобы:
После получения платежа за отправку, посылка придет по указанному Вами адресу в течение 7-45 рабочих дней в зависимости от выбранного способа доставки.
Вопрос 12: Можно ли отслеживать доставку посылки?
Ответ 12: Да, можно! Кликнуть следующие ссылки поступать в официальные вебсайты DHL, EMS и AIR MAIL, потом заполнить номер доставки посылки в ячейках и получить результаты запроса.
| Остлеживание DHL | Остлеживание EMS |
| Остлеживание AIR MAIL (Авиапочта) |
Вопрос 13: Нужно ли будет уплачивать таможенные пошлины?
Ответ 13: Это зависит от местного таможенного законодательства. Мы советуем обращать внимание на вес заказа и количество одинаковых наименований в одной посылке. Лучше стараться сделать посылку меньше 10 кг и не покупать слишком много одинаковых наименований.
В России, по закону, с 1 июля 2010 любое частное лицо может получить товаров на сумму 1000 евро без уплаты всяких пошлин. Если человек получает посылку, стоимость которой превысит эту сумму, он платит 30% пошлину от суммы превышения.
В Беларуси, по закону, любое частное лицо может получить товаров на сумму 120 евро без уплаты всяких пошлин. Если человек получает посылку, стоимость которой превысит эту сумму, он платит 30% пошлину от суммы превышения.
Как правило, мы при отправке указываем несколько заниженную стоимость покупки. Это значит, что в 95% случаев вам не придется платить никаких пошлин. Но при заказе, все равно, старайтесь укладываться в пределы двойного размера установленного лимита по вашей стране.
Если вы хотите приобрести на большую сумму, просто разбейте это на несколько этапов или на несколько получателей.
Либо можете воспользоваться услугами специальных перевозчиков. Правда вес вашего заказа должен быть не менее 50 кг.
Вопрос 14: Кто несет ответственность в случае, если во время международной доставки целостность товара была нарушена?
Ответ 14: Чтобы избежать повреждения во время транспортировки, все хрупкие предметы упаковываются на нашем складе в Китае с особой осторожностью. Но, если по какой-либо причине, по прибытию к Вам товар оказывается поврежденным, то ответственность за это несет транспортная компания, доставлявшая посылку.
Вопрос 15: Нужно ли мне компенсировать сумму, которая взымается при каждой транзакции?
Ответ 15. Нет. Плата за транзакцию остается за нами.
Вопрос 16:. Если моя страна не числится в списке международных отправок, это означает, что вы не предлагаете доставку в мою страну?
Ответ 16. Нет, наши экспедиционные услуги по DHL, EMS и AIL MAIL обеспечивают доставку почти по всему миру. Если Вашей страны нет в списке, сообщи нам, и мы немедленно вышлем информацию по стоимости доставки в Вашу страну.
Вопрос 17: Есть ли у меня другой вариант доставки посылки, кроме DHL, EMS и AIL MAIL?
Ответ 17. Есть, мы рекомендуем эти три способа доставки из-за скидок, которые мы можем предложить и их качество. Мы также можем предоставить услуги доставки по UPS, FedEx, TNT, Hong Kong Post (Почта Гонг Конга), SAL и наземные перевозки. Так что если у Вас есть предпочтения в других способах доставки, просьба обращаться к нам за дополнительной информацией.
Вопрос 18: Я использую переводчик Гугл (Google translate) для перевода описания товара на Таобао, но он не совершенен, и иногда я не совсем понимаю, поэтому я боюсь, что товар, который я заказал, не соответствует моим ожиданиям. Как избежать такой ситуации?
Ответ 18. Перед международной отправкой, мы высылаем Вам фотографию для подтверждения заказанного заказа. Если есть ошибка, мы поможем по возможности возвратить / получить компенсацию / обменять наименование купленное на Таобао. Кроме того, мы будем благодарны, когда при отправке заказов, Вы укажете детали наименования, чтобы мы могли все проверить с продавцом и этим проверить, что наименование действительно соответствует тому, что Вы желаете. В любом случае, если у Вас есть любые сомнения, пожалуйста, пишите все вопросы в чат.
Вопрос 19:Почему только taobao.com? Могу ли я купить на других китайских сайтах покупки в Интернете?
Ответ 19. Мы рекомендуем Taobao, потому что это самый большой китайский сайт купли продажи. Вы можете найти все, что угодно быстро и очень легко. Тем не менее, если у Вас есть предпочтения для других китайских сайтов по покупкам онлайн, Вы также можете выбрать товары на других сайтах – мы тоже можем Вам в этом помочь. Другие известные сайты электронной торговли и Интернет магазины в Китае: www.eachnet.com, www.paipai.com, www.dangdang.com, www.amazon.cn, www.vancl.com, www.360buy.com и др.
Вопрос 20: Могу ли я приобрести страховку?
Ответ 20. Мы не предоставляем страхования, поскольку для страховки, нужно указывать стоимость посылки, что увеличивает стоимость наименований для таможенных сборов. Но по специальному запросу, мы можем застраховать отправку посылки.
Вопрос 21:. Кто является ответственным в случае, если целостность товара была нарушена во время международной доставки?
Ответ 21. Мы всегда упаковываем хрупкие предметы с особой осторожностью, чтобы избежать их повреждения во время транспортировки. Но если по какой-то причине, товар поврежден во время транспортировки, мы не несем за это ответственности. Просмотреть Правила и Условия пользования услугами Taobao.
Вопрос 22: Что делать, если я купил наименования, в которых присутствуют дефекты?
Ответ 22. До международной отправки, все наименования должны быть без дефектов, потому что мы проверяем весь товар на нашем складе. Но если продукт ломается вскоре после использования или иных случаях, при условиях гарантии, мы можем помочь вернуть или обменять товар. Мы делаем это бесплатно, но оплата международной отправки остается за покупателем.
Вопрос 23: Вся правда о наличии вещей на ТАОБАО?
Ответ 23: Самый частый вопрос, и самая обсуждаемая тема последнего времени – это тема наличия (или вернее отсутствия) позиций на Таобао. мы решили раз и навсегда дать ответы на все ваши вопросы, типа:
1 «А почему на сайте написано, что есть в продаже, а вы утверждаете, что этого нет». «А почему вы не можете сказать, что есть, а чего нет, до того, как выставите счет?» «А почему вы сначала написали, что купили, а потом выяснилось, что чего-то нет?» и т.д.
Итак, позвольте подробно рассказать о том, как работает торговая система Таобао (называть ее по-прежнему интернет-аукционом, уже не поворачивается язык, да и роднит ее только то, что продавать на таобао может любой человек).
Во-первых, открыть свой интернет-магазин на Таобао может совершенно любой человек, причем базово это можно сделать совершенно бесплатно.
Потому среди продавцов на Таобао много частных лиц.
Соответственно и уровень ответственности таких продавцов сильно зависит от того, насколько порядочен сам продавец.
Во-вторых, на Таобао очень много продавцов, которые даже не имеют своего склада. Методика их работы достаточно проста. Они собирают заявки, и когда их собранно достаточное количество, тогда закупают партию оптом у производителя товара.
Потому и отправка такими продавцами может затянуться на неопределенный срок, или вообще быть отменена из-за того что у производителя просто не оказалось нужного изделия на складе.
На сроки также существенно влияет то, насколько внимательно производится отбор и отправка заказанных позиций. Ведь если продавец присылает неправильную вещь (будь-то брак или ошибка с цветом или размером), то замена такой вещи может занимать достаточно большой срок. Я уж не говорю про лишние расходы.
Еще один вариант продавцов, это мелкие фабрики и заводы. Они могут задерживать отправку по причине того, что на изготовление заказанного вами им просто необходимо время.
При этом на сайте магазина может быть написано, что вещь есть в наличии.
Делая покупки на Таобао, особенно если вы делаете их часто, старайтесь отбирать небольшое число продавцов, руководствуясь не только рейтингом числа продаж (сердечки, алмазы и короны), но и отзывами о купленных вещах. Чем меньшее число продавцов вы используете для заказа, тем вероятнее, что ваш заказ будет обработан в установленный срок. Ниже, серия ответов на типовые вопросы по теме наличия. обязательно их прочтите.
2 Почему мы не можем заранее узнать наличие?
- Потому что до момента оплаты о наличии может утверждать любой человек. Но вся правда становиться известна только после того, как поступает оплата за товар.
Ни один продавец не начнет шевелиться до тех пор, пока на его счет не поступает оплата. Тогда-то и всплывает вся правда о том, есть или нет в наличии нужный товар. И сколько именно времени уйдет на его отправку.
3 Почему я, перевел вам деньги еще 10 дней назад, а моя посылка до сих пор не выслана? И это не смотря на то, что я не делал никаких замен.
- Среднее время доставки заказанных вами позиций на наш склад, обычно не занимает более 3-5 дней с момента оплаты (или не более 7, если продавец находится очень далеко от нашего склада). Но есть целая серия нюансов, которая может существенно удлинить срок получения ваших вещей. Например, продавец при оплате подтвердил наличие. Но после оплаты, спустя 5-7 дней, когда по идее купленное уже должно прийти на наш склад, вдруг сообщает: «А этой позиции нет в наличии». Иногда после 2-3 дней ожидание продавец может сообщить, что вещь появится у него через 3-4 дня, ну максимум 5 дней. Но, несмотря на заверение, позиция у него так и не появляется, а время уже потеряно.
А бывает еще так. Выбранная вами позиция оплачена, и продавец ее даже своевременно высылает. Но по ее приходу выясняется, что продавец ошибся или с цветом, или с размером, или с типом модели. Или вообще прислал брак. В результате получается, что после 3-5 дней ожидания мы получаем не пригодную к отправке вещь. Соответственно ее замена может затянуть отправку всей посылки еще на 4-6 дней.
Также сильно влияет на сроки количество выбранных вами продавцов. Чем больше разных продавцов вами выбрано, тем дольше будет собираться заказ. Хотите быстрого сбора заказа? Выбирайте не более 3-5 продавцов.
И последнее, вы должны понять, что мы очень заинтересованы в том, чтоб выслать ваш заказ как можно быстрее и как можно в более полном составе. И задерживаем отправки мы не потому, что не хотим работать (наши сотрудники работают по 10-12 часов в день), а потому что от нас этот самый срок никак не зависит.
Если для вас совершенно не приемлемо ждать или получать неполную версию вашего заказа, вам стоит воздержаться от покупок на таобао.
Вопрос 23:У вас есть секреты быстрого получения заказов?
Ответ 23: Независимо от того, делали вы уже заказы на Таобао, или только собираетесь, будет полезно ознакомиться с небольшими рекомендациями, каким образом можно ускорить получение своего заказа.
Если вы воспользуетесь этими рекомендациями, то можете быть уверены, что скорость сбора и отправки ваших заказов возрастет весьма значительно!
Дата добавления: 2015-10-21; просмотров: 87 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Публикация статьи в сборнике трудов конференции | | | Старайтесь делать весь заказа не более чем в 2-3 магазинах. |