Тезис № 1: Юзабельность, удобство ПО как краеугольный камень

VMS – Программное обеспечение для IP-видеонаблюдения.

(Журнал "Системы безопасности" № 1/2011) http://www.secuteck.ru/imag/ss-1-2011/

Мы живем в век избалованных пользователей – и это хорошо не только для клиентов, но и для конкурентной борьбы и ее результирующего "гамбургского счета" в виде прибылей и выживания на рынке. Тон игре задают ИТ-гиганты, такие как Apple, Google, Sony, Microsoft… Привыкнув к максимальному удобству ПО и электронных устройств, пользователь начинает требовать того же и от VMS. Так что выиграет в конкурентной борьбе именно тот, кто предложит пользователю не только отличные характеристики, мощные возможности, но и максимальную юзабельность программного обеспечения.

Лев Кабанов: Удобство и дизайн программного обеспечения – тема важная. Но, по моим ощущениям, у больших игроков нашего рынка это вопрос четвертый или пятый в списке важных дел. В основном компании играют в игру "Заинтегрируй всех производителей и придумай новые фишки для рекламной компании". В общем, у всех все хорошо, рынок растет и сбыт тоже. И какой-то особенной нужды править интерфейсы компании не чувствуют. Думаю, что некий прорыв в данной теме возможен от новых небольших компаний, получивших опыт работы в других сегментах ПО для конечных пользователей.

А в целом в конкурентной борьбе выиграет не тот, кто предоставит некие характеристики или мощные возможности – это сейчас по умолчанию должно быть, а те, кто быстрее и точнее вспомнят, для кого все это делается – для клиентов. И предоставят рынку лучший КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС.

Екатерина Кубышева: Попробуем немного сузить область применения IP-решений и поставить себе следующий вопрос: для чего нужны IP-системы безопасности? Ответ прост – для помощи в обеспечении правопорядка. А значит, пользователями системы в первую очередь являются специалисты различных служб безопасности и ЧОПов. Сложный интерфейс или непонятные кнопки приводят к тому, что операторы не в состоянии пользоваться полным функционалом системы и, следовательно, смысл таких систем теряется, эффективность падает.

Неквалифицированные действия также могут привести к возникновению неполадок, а обучение персонала и регулярная проверка знаний является затратной частью в использовании систем. Таким образом, удобный и понятный интерфейс дает ряд конкурентных преимуществ производителям и делает систему востребованной.

Геннадий Нагибин: Юзабельность, по определению, – это "степень, с которой продукт может быть использован определенными пользователями при определенном контексте использования для достижения определенных целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворенностью". Продукт, который в наибольшей степени удовлетворяет данному определению, несомненно, имеет наибольшие шансы занять лидирующие позиции в конкурентной борьбе с аналогичными продуктами.

Системы видеонаблюдения (в том числе и IP) – это продукт, который используется для обеспечения должного уровня безопасности жизнедеятельности людей, промышленных и жилых объектов. Практика показывает, что ошибки в сфере безопасности оборачиваются очень большими и порой невосполнимыми потерями. Поэтому ставить во главу угла всей системы программное обеспечение (VMS) систем видеонаблюдения (в том числе и IP) по меньшей мере опрометчиво. Следует учитывать, что системы видеонаблюдения сильно отличаются от таких продуктов, как коммуникаторы, смартфоны, компьютеры, сервисы систем связи и коммуникации.

Цели, для которых используются системы видеонаблюдения, более разнообразны (из-за различий естественных характеристик самих объектов наблюдения) и имеют выраженную профессиональную окраску. Значительная часть пользователей систем видеонаблюдения не имеет необходимой подготовки. Да и само понятие "пользователь системы видеонаблюдения" имеет более сложный характер. Не представляет большого труда написать великолепную по юзабельности "примочку" для iPad. Но для того чтобы эта "примочка" превратилась в надежную систему IP-видеонаблюдения, придется немало потрудиться над решением большого количества различных проблем, возникающих при работе в реальных условиях. Поэтому, прежде чем принимать какие-либо решения по поводу значимости той или иной части системы IP-видеонаблюдения, следует очень внимательно прочитать определение юзабельности и правильно расставить акценты над каждой его частью.

Николай Птицын: Необходимо уточнить понятие юзабельности. В каждом сегменте рынка будут выигрывать те VMS, которые максимально отвечают потребностям потребителей. По мере взросления отрасли увеличивается степень дифференциации продуктов. В одних сегментах существенный вес будет иметь интуитивная простота пользовательского интерфейса. В других – на первое место выйдет функциональность и отказоустойчивость. Появятся специализированные VMS для охраны периметра, общественного транспорта, ритейла и др.

Вадим Чударев: Во-первых, этот тезис можно было бы и не обсуждать. Представьте себе, что кто-то выбросил на рынок замечательное IP-устройство – ну, просто такое, какого нет ни у кого и в ближайшее время не предвидится. И очень нужное вам устройство, например превосходную по качеству и дешевую IP-камеру. Но при этом предоставил вам единственную возможность общаться с данной камерой, используя даже не Web-интерфейс, а что-то суперпродвинутое с командной строкой. И просматривать замечательное, качественное, очень информативное изображение, пользуясь окошечком размера QQCIF, гоняя его последовательно по всему экрану. Мне кажется, вы гордо откажетесь от такого устройства, особенно если у вас нет возможности написать самостоятельно или заказать требуемый софт, и приобретете что-нибудь попроще, а, может быть, и подороже. Но это что-то будет иметь именно "максимальную юзабельность программного обеспечения". И это было бы абсолютно правильно, если бы не было еще и во-вторых.

А во-вторых, скажите честно, как часто вас устраивают продукты этих самых гигантов? Вам никогда не приходилось вспоминать недобрым словом фирму Sony в поисках родного кабеля для подключения USB-интерфейса или при перекодировании одного формата в другой? Вас всегда устраивала многомерность и многосложность Microsoft или его тенденция к падениям? Не думаю.

Конечно, просто замечательно, что можно пользоваться продвинутыми решениями, но, чтобы чувствовать себя абсолютно счастливым, хочется чего-то своего, нужного только тебе – понятного и однозначного. И здесь можно только приветствовать решение системы VisioWave, которая, кроме изображения превосходного качества, предлагает широчайшее поле для программного творчества. "У нас есть своя оболочка, – говорит фирма UTC, – но мы ясно понимаем, что она не может удовлетворить желания всех пользователей. Поэтому мы предлагаем вам за символическую плату пакет SDK, с помощью которого вы можете сложить из готовых кирпичиков свою собственную VMS на любом языке, с любым функционалом, который в этих кирпичиках заложен. Что, вы никогда не работали программистом-каменщиком? Приезжайте к нам, заплатите еще немного денег, и мы вас научим, как построить из наших кирпичиков ваше здание, то есть VMS. И в этом здании все будет на том месте, как вы хотите, выглядеть так, как вы хотите, да еще и вашего же любимого цвета". Правда, это имеет смысл делать, если у вас не 11 телекамер, а как минимум в 10, а то и в 20 раз больше. Впрочем, об этом чуть дальше.

Дмитрий Шелестов: Мы не только полностью придерживаемся такого же мнения, но и развиваем эту концепцию в своих продуктах. Удобство – это не какая-то абстрактная "красивость интерфейса". Это то, что позволяет, во-первых, быстро обучиться работе с системой, а во-вторых, действительно эффективно работать с ней. То есть удобство и эргономичность в нашей отрасли в конечном счете выражаются во вполне конкретных экономических показателях для пользователя. Поэтому естественно, что заказчики отдают предпочтение более удобному продукту – разумеется, при условии, что за этим удобством стоит хорошая функциональность.

Дата добавления: 2015-10-21