Библиотека или интернет - постановка вопроса

ВВЕДЕНИЕ

Современный этап развития информационных технологий и ресурсов характеризуется наличием огромного количества ресурсов, содержащих информацию практически по всем видам деятельности общества; интенсивным развитием Интернета; созданием технологий, обеспечивающих интерактивный доступ массового пользователя к информационным ресурсам через системы связи и передачи данных, объединенных в национальные, региональные и глобальные информационные сети; расширением функциональных возможностей информационных систем, реализацией технологий создания и ведения гипертекстовых БД, включение в информационные системы экспертных систем, систем поддержки принятия решений и других технологических средств. В случае, если библиотеки своевременно не воспримут эти сигналы окружающей среды и не перестроят свою деятельность в соответствии с ними, то это угрожает их существованию, в частности, в реализации информационной функции.

Таким образом, считаем данную тему актуальной, так она неоднозначна и требует изучения.

БИБЛИОТЕКА ИЛИ ИНТЕРНЕТ - ПОСТАНОВКА ВОПРОСА

Разговоры о том, что публичные библиотеки исчерпали свой потенциал и их будущее находится под угрозой, очень распространены, в библиотечной среде в том числе.

Несмотря на долгую историю попыток быть привлекательной для всех, публичная библиотека не используется всеми. В марте 2002 года для АБА был проведён опрос среди 1000 респондентов старше 18 лет; 62% опрошенных сказали, что у них есть библиотечные билеты, и 66% — что пользовались библиотекой, по крайней мере, один раз за последний год. Как писал П. Вильямс (P. Williams), «Публичная библиотека —источник неформального образования для детей, студентов и взрослых — полезная и занимательная вещь. Лишь меньшинство населения пользуется библиотекой, но это меньшинство охватывает очень многих людей. И они пользуются библиотекой из-за чего-то, что только библиотека может им предложить»[1].

Важно отметить: общенациональные опросы регулярно показывают, что пользование библиотеками значительно возрастает во времена экономического спада, так как они предоставляют необходимый доступ к ресурсам, важным именно в такие трудные времена: информации по образовательным ресурсам для тех, кто хочет освоить новую профессию; бесплатный доступ в интернет; бесплатное место для собраний; и, наконец, уникальные навыки обслуживающего персонала помогать находить информацию в любой тематической области.

Стоит отметить, что современные методы исследования эффективности позволяют определить и экономическую эффективность публичных библиотек.

Кроме того, пользование библиотеками делает людей более активными,облагораживает их. Исследование, проведённое в Великобритании в начале 2000-х гг. обнаружило, что те, кто посещает библиотеки и читает книги, намного чаще становятся волонтёрами, чем те, кто этого не делает.

Вновь возникает вопрос о роли библиотек в эпоху интернета. Здесь выдвигаются новые аргументы в обоснование уникального значения библиотек в деле сохранения культуры.

Обычно, говоря о роли библиотек как хранительниц «записей прошлого», имеют в виду научные библиотеки. Однако и местные публичные библиотеки также выполняют архивную роль. Для разного рода городских справочников, телефонных книг, школьных ежегодников, местных и семейных историй, а также для некоторых переплетённых подшивок популярных журналов, которые при переводе в цифровой формат теряют историческую непосредственность, а нередко и часть содержания (например, объявления) оригинального печатного формата, именно местные библиотеки стали средой сохранения.

Интернет отнял многие функции у библиотекарей, в частности - поиск информации.

Широкая публика ухватилась за интернет как источник прямой информации в реальном времени и потребительской информации, однако мир справочных разысканий расширяется за пределы скорой справки, включая специальные разыскания и исследовательские запросы.

Точно так же, как будет правильным решением искать в интернете адрес конгрессмена, столь же правильным будет обратиться к Энциклопедии Ренессанса, если студенту нужно написать эссе о гуманизме или к многотомному указателю литературы о Шекспире, если вас интересует тема мщения в «Гамлете».

Тип запроса по-прежнему определяет выбор источника информации и как раз библиотекари лучше, чем кто-либо подготовлены, чтобы помогать в этом выборе. Типичное начало разговора с библиографом — читатель сокрушённо сообщает о своей неудаче в попытке найти нужную информацию в интернете, собственно эта неудача и привела его в библиотеку.

Каковы же условия, позволяющие библиотеке «быть местом открытий», находить то, что не поддаётся поиску через автоматизированные поисковики? Главное условие — гетерогенность фондов библиотеки. Тезис Библиотечного Билля о правах (2005) о том, что в библиотечных фондах должны быть представлены все точки зрения, не просто дань социальной справедливости. Это и создание эффекта гетерогенности фондов, следствием чего является феномен серендепити (способности к неожиданным открытиям), о котором много говорят сегодняшние науковеды. Библиотека вполне отвечает общественным ожиданиям — быть местом образования и отвлечения от повседневных забот — лишь тогда, когда её фонды содержат и то, что публика ожидает, и то, что явится для нее неожиданностью. Это означает, помимо прочего, и то, что в дополнение к собиранию тех книг, которые привлекли внимание СМИ, хорошо продаются в книжных магазинах и часто спрашиваются читателями в библиотеках, библиотека должна также собирать и книги, которые говорят более тихим голосом[2].

Считаем, что библиотеки должны ревностно противостоять вторжению языка рынка в нашу сферу, потому что ценности общественного сектора неизбежно окажутся в проигрыше, если оценивать результаты так, как это принято в мире частного предпринимательства. Библиотеки должны эффективно использовать свои ресурсы и должны повышать свою заметность в обществе. Однако это может приносить только социальные выгоды. Библиотека может быть конкурентноспособной, только определив свои цели и ограничив себя этими целями, и она будет меньше опасаться за своё будущее, если прекратит измерять свою ценность, подсчитывая выданные книги и выполненные справки, как в магазине подсчитывают количество проданных товаров.

Задача библиотек — обслуживание населения, но это не то аморфное «обслуживание», которое может предоставить всякий компетентный специалист или всякое частное предприятие. Это обслуживание, сформированное чёткими ценностными ориентациями. Библиотеки не предоставляют любые услуги, запрашиваемые публикой, даже если это было бы удобным для населения. Например, библиотеки не предоставляют доступа к читательским формулярам без соответствующей идентификации — даже если это родители хотят узнать, что читают их дети. Можно, разумеется, по разному это оценивать, но важно другое —у библиотеки есть свои принципы, отличные от принципов работы сферы обслуживания.

РОЛЬ БИБЛИОТЕКИ В СОВРЕМЕННОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ

Материальную основу информационного пространства составляют информационные ресурсы: базы и банки данных, все виды архивов, система депозитариев государственных информационных ресурсов, информационные продукты и услуги, библиотеки, музеи и прочее. В информационно-телекоммуникационной инфраструктуре действует система массовой информации, средства связи, информатизации и телекоммуникации, система защиты информации. Все это функционирует для обеспечения идеальной составляющей информационного пространства, движения и развития смыслов и значений, созданных человеческим сознанием. В систему информационного пространства включены новейшие коммуникационные технические достижения, созданы новые средства тиражирования и транспортировки информации, обеспечивающие непрерывность и развертывание информационного пространства.

Появление электронных носителей информации вызвало к жизни новые способы хранения, обработки и распространения информации, иной среды обитания текста. Количественное увеличение информации привело к необходимости создания особых центров ее хранения, в которых существовали бы специальные правила, нормы, ритуалы получения знания.

С появлением компьютерной техники возникли новые способы обмена информацией. Информационный обмен стал носить характер диалога и полилога.

Эра сетевых технологий пришла на смену эре компьютеров. Современная технологическая революция устанавливает связь между мега-серверами, на которых хранится огромная масса информации. И множеством переносных и стационарных приборов, подключенных к сети, которые обрабатывают эту информацию. Сеть «Интернет» стала не только средством коммуникации, но и средой, в которой создается интерактивная сеть мирового общения.

Основная отличительная черта современного информационного пространства заключается в образовании системы информационных коммуникаций, позволяющей получить доступ социально значимой информации в любом месте в любое время. В результате удешевления доступа к Интернету сетевые информационные ресурсы становятся достоянием все большей части населения планеты. Рост популярности Интернета, в свою очередь, способствует тому, что все больший массив информации перемещается в виртуальную сферу, которая в последние годы обогатилась, в частности, множеством мультимедийных источников, включая телевизионные передачи.

Возможность доступа к информации, казалось бы, существенно снижает роль посредников в системе документных коммуникаций. Однако по мере насыщения информационного пространства все новыми и новыми самостоятельными информационными объектами оно, по существу, начинает представлять собой множество плохо связанных между собой фрагментов. В этой ситуации поиск информации (фактографии, смыслографии) или отдельного документа становится все труднее и труднее.

Современное информационное пространство характеризуется неконтролируемыми и перенасыщенными информационными потоками, в том числе сомнительного и даже деструктивного свойства. Иллюзорная возможность получения готового ответа на любой вопрос снижает интерес и способность к самостоятельной мыслительной деятельности. Люди становятся все более эрудированными, но все менее мыслящими. Следует отметить, что в этих условиях возрастает угроза манипулирования общественным сознанием.

Происходящие в обществе изменения являются мощными факторами развития современных библиотек. Они в значительной степени влияют на выбор миссии и социальных функций, подходов к формированию библиотечно-информационных ресурсов и обслуживания пользователей, развитию персонала и библиотечных технологий, модернизации традиционных и освоению новых направлений деятельности.

Современная библиотека создает возможности для членов общества удовлетворять свои информационные потребности через совокупность документов, накопленных в фондах, а также использовать для этих целей информационные ресурсы других библиотек и учреждений. При этом необходимо отметить, что информационные потребности пользователей могут носить самый разнообразный характер и касаться как разных сфер профессиональной деятельности, так и повседневной жизни[3].

Техническая и технологическая модернизация обеспечили укрепление информационной функции современной библиотеки. Библиотека становится полноправным субъектом информационного пространства. Она собирает и хранит документированную информацию и знание, участвует в формировании документального потока и проводит его аналитико-синтетическую обработку, систематизирует и оценивает информационные ресурсы. Осуществляя систематизацию и каталогизацию документов, справочно-библиографическое обслуживание, библиотека создает основу для многих современных информационных процессов.

Особенность информационной функции современной библиотеки в том, что она реализуется ею в тесном взаимодействии с другими субъектами информационного процесса, с использованием различных каналов распространения информации. Библиотека активно участвует в оценке, интерпретации и фильтрации информации, в установлении определенных связей между информационными массивами, чтобы обеспечить доступ пользователей к широкому спектру источников знания и социально значимой информации[4].

Современная парадигма библиотечного обслуживания базируется не только на использовании фонда документов конкретной библиотеки, она предполагает использование принципиально новых возможностей доступа к информации вне зависимости от времени и местонахождения как документа, так и пользователя. Для удовлетворения информационных, образовательных, культурных потребностей своих пользователей библиотека делает доступными документированные знания и информацию не только хранящиеся в ее фонде или на жестких дисках ее серверов.

Современная библиотека разрушает свои физические границы, переходит из реального пространства в виртуальное. С одной стороны, она предлагает доступ к информационным ресурсам, принадлежащим другим субъектам информационного пространства, в том числе представленным в сети Интернет. С другой – создает электронные информационные ресурсы (базы данных, коллекции оцифрованных документов, веб-сайты и веб-порталы), доступные за ее физическими стенам. Наконец, библиотека предоставляет виртуальные услуги по поиску информации и необходимых знаний.

В условиях нарастающей интенсивности информационно-знаниевого потока, расширения доступности составляющих его ресурсов реализация коммуникационной и информационной функций невозможна без развития когнитивной деятельности современной библиотеки, которая ранее носила вспомогательный характер. Библиотека перестает быть пассивным информационным посредником, она превращается в одну из самых продуктивных и массовых систем управления знаниями.

Библиотека предоставляет широкие возможности обращения к коллективной памяти, снимая противопоставление внешнего и внутреннего знания. Библиотека создает особые «метаинструменты», с помощью которых управляет знаниевыми массивами. В их числе системы каталогизации и классификации, библиографирования, способы мониторинга знаниевых потребностей отдельных пользователей, социальных групп, и общества в целом. Систематизируя знания, выделяя фрагментарный и глобальный его уровни, библиотека, обеспечивает объективность и глубину познания окружающего мира. Развитие когнитивной функции библиотеки – залог востребованности социального института библиотеки в обществе знаний.

Современная библиотека преодолевает границы информационной и коммуникационной функций и берет на себя роль другого коммуникационного института – института образования. Образовательная функция библиотеки включает совокупность видов деятельности, направленных на обеспечение духовного воспроизводства общества. Современная библиотека участвует в процессе образования как в широком (трансляция культурных норм и ценностей нынешним и будущим поколениям), так и в узком смысле (обеспечение информационной поддержки образования индивидуума). Обеспечивая единство всеобщего (общекультурного) и особенного (профессионального) образования, библиотека способствует становлению социально компетентной личности. «Такая личность адекватно воспринимает целевое назначение социальных институтов и тенденций их развития. Она способна к овладению развивающими технологиями в системе организации и управления, т.е. способна быть сознательным субъектом социальных процессов».

Выполняя образовательную функцию, библиотека всегда была одним из универсальных способов познания. Универсальность выражается в стратификации общественных потребностей и уровней познавательных задач, решаемых библиотекой, например: первоначальная ликвидация безграмотности вообще или в какой-то отдельной области знания, самообразование или научно-исследовательская работа и т. д.

Меняется техника работы современной библиотеки: она превращается в сложную автоматизированную систему. Обязательными условиями ее функционирования становятся модернизация и информатизация, привлечение специалистов в области информационно-коммуникационных технологий и компьютерной техники. Трансформации подверглась и библиотечная профессия. Современный библиотечный специалист должен обладать знаниями и навыками в области информатики, лингвистики и менеджмента знаний, хорошо владеть информационно-коммуникационными технологиями. Библиотекари все больше заняты оценкой, интерпретацией и фильтрацией информации, установлением определенных связей между информационными массивами, которые иногда даже не имеют отношения к данной библиотеке, чтобы обеспечить гипертекстуальный доступ к широкому спектру информационных носителей для различных типов пользователей. От библиотекаря требуется владение навыками вести диалог, вступать в дискуссию. Актуальным становится создание системы непрерывного библиотечного образования.

Таким образом, современная библиотека – это адаптивная многофункциональная, открытая культурно-цивилизационная институция. Она собирает, организует и сохраняет документированное знание, гарантируя устойчивость общественной жизни в случае социальных потрясений. Организуя доступ к накопленным информационно-знаниевым ресурсам, обеспечивая навигацию в них, она формирует и удовлетворяет информационные, образовательные и культурные потребности индивидов, обеспечивая интеграцию их стремлений, действий и интересов, а также устойчивое развитие человеческого общества. Современная библиотека транслирует культурные нормы и ценности от поколения к поколению, способствуя социальной адаптации и социализации индивидов на протяжении всей жизни. Она становится не только активным участником информационного производства, но и необходимым инструментом управления знаниями.
БУДУЩЕЕ ТРАДИЦИОННОЙ БИБЛИОТЕКИ - БИБЛИОТЕКА 2.0

В современной библиотеке активно используются цифровые библиотечные коммуникации, в том числе электронные каталоги, оперативные возможности рассылки информационных материалов электронной почтой, ведение блогов и др. Виртуальные каналы коммуникаций значительно расширяют диапазон возможностей потенциальной читательской аудитории, способствуют восприятию библиотеки как учреждения, сочетающего традиционные и инновационные возможности информирования различных целевых групп пользователей, включения аудитории пользователей в активный диалог с профессионалами библиотечного дела.

Теория личных продаж, адаптированная к условиям библиотечного маркетинга, когда пользователь библиографических услуг выступает в качестве покупателя, позволяет рассматривать положение о том, что библиотека и её услуги тем активнее востребованы пользователем, чем больше он вовлечён в процесс общения. Применительно к традиционной библиотеке может быть определено несколько стадий общения: пользователь получает устную информацию о библиотеке, её продуктах и услугах, затем визуальную информацию, знакомится с библиотекой непосредственно, участвует в мероприятиях, связанных с библиотекой, в продвижении информации о библиотеке, рассказывая о ней знакомым и друзьям. Новые маркетинговые решения, которые позволяют коренным образом изменить принципы продвижения на информационный рынок библиотечных услуг, связаны с технологиями "Web 2.0".

Синергетичность виртуального общения, интерактивный характер продвижения информационных услуг, возможность говорить на одном языке с пользователями сети неоспоримо содействуют качественному изменению имиджабиблиотеки как участника единого информационного пространства. Появившийся в 2005 г. термин "Библиотека 2.0" ещё не до конца осознан библиотечным сообществом не только как причастный к технологическим и техническим новшествам, новым информационным возможностям библиотеки, но и, прежде всего, как интерактивный инструментарий поиска своего читателя-пользователя в интернет-сообществе, в пространстве социальных сетей. "Web 2.0" позволяет изменить сами принципы продвижения на рынок продуктов и услуг библиотеки благодаря созданию интерактивной связи между их производителем и потенциальным потребителем.

Концепция "Библиотека 2.0." даёт возможности не только расширенного поиска, но и сотворчества профессионала-библиотекаря и читателя. Автор сетевой статьи "Библиотеки и молодежь, 2010" Дж. Мэнесс отмечает четыре основных признака этой концепции: ориентированность на пользователя, мультимедийность, социальное богатство, коллективное новаторство.

Рассматривая использование возможностей "Библиотеки 2.0" в качестве активного компонента маркетинговых коммуникаций библиотеки, остановимся на признаках мероприятий паблик рилейшнз, которые и обусловливают возможность партнёрского участия в них: опосредованный характер, общественный характер, экспрессивный характер.

Сопоставляя эти признаки, нетрудно проследить их сопряжённость в освоении информационного пространства.

Социальное богатство, коллективное новаторство - общественный характер

Общественный характер проявляется в том, что информация предназначается одновременно множеству лиц или значительной группе лиц, объединённых какой-либо характеристикой (возрастом, социальной принадлежностью, полом, увлечениями). Например, четверть пользователей ведущей западной социальной сети Facebook составляют лица старше 50 лет2. Показателен в этом отношении опыт деятельности Российской государственной библиотеки для молодёжи3, которая широко использует возможности социальной сети "ВКонтакте". Любой ресурс библиотеки может и должен стать достоянием самых широких масс пользователей.

Информация рассчитана на численно большую аудиторию и отличается быстротой распространения, т. е. связана с когнитивным механизмом восприятия, при котором задействуются все рецепторы коры головного мозга. Экспрессивный характер интернет-мероприятий основывается на ряде особенностей библиотечной коммуникации. Так, развитие коммуникативного канала "библиотека - читатель" во многом связано с развитием информационной грамотности пользователей, повышением их интеллектуальных возможностей. В складывающейся социокультурной и экономической ситуации библиотеке крайне важно создавать систему обратной связи с общественным мнением, носителями которого являются все пользователи библиотеки.

Классическая библиотека (Библиотека 1.0)- это библиотека фондоцентрическая. Центром её является фонд. Его комплектуют, раскрывают и предоставляют к нему доступ. Да, конечно, изучается спрос (по результатам изучения либо меняется состав фонда, либо уточняются методы его раскрытия). Да, конечно, все говорят, что всё это делается "во имя человека". "Для человека" проводятся мероприятия. Человека учат, агитируют, направляют и т. д. для его (и государства) блага.

Концепция некоммерческого маркетинга, казалась бы, сдвинула традиционные установки: в ней подчёркивалось, что библиотека существует для пользователя, а не пользователь существует для библиотеки, что читатель это не субъект, которого библиотека благодетельствует своим обслуживанием. И всё же до тех пор, пока нововведения можно было имитировать, всё шло по накатанной колее: появлялась новая концепция, имитировалось её принятие, а работа шла по старинке. Но тут пришли новые технологии (а в России вдобавок пришлось адаптироваться к новым экономическим и политическим условиям) и встал вопрос о том, сохранится ли библиотека как общественный институт или превратится в музей некой абстрактной "книжной культуры".

Новые технологии принесли с собой не только проблемы. Они же дали и инструмент (технологический) решения этих проблем. Пользователь стал реже посещать библиотеку, отдавая предпочтение Интернету, где ему всё выдают "на блюдечке" в режиме пользователей центрического диалога с обратной связью. Пользователь стал создавать собственный контент (тексты, картинки и т. д.) и комментировать контент, созданный другими. Стал рекомендовать другим пользователям тот или иной контент. И всё это - вне библиотеки. Возникает вопрос: "А почему вне?" Какими такими технологиями он пользуется? Не лучше ли, если во взаимоотношения пользователя и информационных потоков "вклинится" профессионал, который в информации кое-что понимает?

Ещё недавно Интернет (W eb 1.0) вполне соответствовал фондоцентрической библиотечной модели. Профессионалы создавали сайты, профессионалы их наполняли. Любители и энтузиасты пытались делать что-то подобное, но либо "захлёбывались" в технологических проблемах и бросали, либо "выплывали" и становились профессионалами. То есть всё вертелось вокруг контента. Продвинутые библиотеки начинали использовать возможности и ресурсы Интернета для закрытия лакун в своих фондах и для удовлетворения информационных запросов своих пользователей. Сегодня интернет-технологии от традиционного Web 1.0 перешли к новому уровню, который, дабы подчеркнуть его отличие от уровня предыдущего, назвали Web 2.0.

Термин "Web 2.0" был предложен Тимом О'Рейли, основателем и генеральным директором американской компании "O'Reilly Media" занимающейся изданием книг по компьютерной тематике и организацией соответствующих конференций. Характеризуя свою концепцию, объясняя её в множестве статей и интервью, Тим О'Рейли подчёркивает, что Веб 2.0 не имеет чётких границ, его можно представить себе как множество правил и практических решений. Главный же принцип - повышение эффективности интернет-технологий за счёт использования "коллективного" разума, привлечения пользователей к наполнению и многократной выверке контента. По определению Тима О'Рейли, Веб 2.0 - это методика проектирования систем, при которой они становятся тем лучше, чем больше людей ими пользуются. Точнее говоря, не лучше, а полнее, поскольку речь, как правило, идёт о наполнении информацией, вопросы же её надёжности, достоверности, объективности не рассматриваются. Речь идёт о системах, информационное наполнение которых (в значительной степени) обеспечивают пользователи.

Вернёмся к библиотеке. С точки зрения инженера, традиционная Библиотека 1.0 концентрируется, как уже говорилось, вокруг фонда и каталога. Библиотека 2.0 - это библиотека, чьи сервисы ориентированы на Web 2.0, то есть на контент, генерируемый пользователями и создаваемый в результате диалогового взаимодействия пользователя сбиблиотекой (в том числе через Интернет). Существует и точка зрения библиотекарей: Библиотека 2.0 концентрируется вокруг пользователя, его жизни и его потребностей, технологии же помогают в реализации концепции, а не создают её.

Итак, есть фонд библиотеки. Есть ресурсы, доступные через Интернет (продолжение фонда). Есть пользователь с его информационными потребностями, и есть библиотекарь. Между ними строится диалог, направленный на поиск ресурса для удовлетворения информационных потребностей пользователя. До сих пор серьёзных отличий от хорошей традиционной Библиотеки 1.0 не наблюдается. Новое начинается тогда, когда диалог превращается в Информационный ресурс. О чём же идёт речь?

Представьте себе, что пользователь прочитал книгу и подготовил на неё рецензию (например, рассказал, в чём она ему помогла, в чём нет, какими дополнительными материалами ему пришлось воспользоваться, чтобы найти всё-таки нужную информацию). Так же поступили ещё несколько человек. А следующий пользователь описал, как он, руководствуясь уже имеющимися рецензиями, нашёл нужное (или не нашёл). Пользователи могут заниматься так называемым тегированием (расстановкой дополнительных ключевых слов для поиска библиографических записей в соответствии с логикой своего поиска, а не с логикой библиографа). Возможно и создание авторских пользовательских ресурсов, как индивидуальных, по сравнительно узкой тематике (блоги), так и групповых (Wiki-энциклопедии), и возникновение системы вопрос-ответной помощи с фиксацией результатов для дальнейшего использования (примером может служить "Виртуальная справка", которая в российских библиотеках существует с начала тысячелетия). Как следствие, помимо фонда и каталога появляется информационный ресурс, подготовленный в результате использования обратной связи между библиотекарем и пользователем. Наличие такого массива информации (во многом вторичной) и возможность участия в её создании делает библиотеку весьма привлекательной для пользователя. (Правда, не всегда этот пользователь реально придёт в библиотеку, ведь чем дальше, тем больше качественного обслуживания он может получить от библиотеки без физического её посещения.) Продвинутые библиотеки давно и активно внедряют в свою практику такие технологии. Правда, внедряют фрагментарно, а основной эффект появляется при комплексном внедрении.

Что же из технологий Web 2.0 может использоваться в реальной библиотечной практике?

Простейший пример - системы обмена мгновенными сообщениями. С их помощью пользователь может задать библиотекарю вопрос, уточнить поставленную задачу в режиме диалога и (в простейшем случае) сразу получить ответ (обычно так происходит при простых фактографических запросах). В более сложных случаях применяются технологии отложенного ответа. С помощью этого инструмента библиотечный персонал может общаться между собой, советуясь по поводу исполнения информационного запроса. Особенно интересен этот вариант взаимодействия персонала в корпоративных проектах, когда библиотекари физически могут находиться в различных городах и странах. Современные системы обмена мгновенными сообщениями обычно позволяют увеличить число участников обсуждения до трёх-четырёх. Когда в обсуждении должны принять участие большее количество участников, используется механизм чата. Его особенность - ведение протокола обсуждения - весьма удобна при проведении мозговых штурмов, селекторных совещаний и т. д.

Виртуальная справка (вопрос-ответные системы информационно-поискового и экспертного типа с участием библиотекарей и/или приглашённых специалистов для поиска ответов на вопросы и ведения базы знаний по выполненным запросам) является расширением простейших вопрос-ответных систем как раз для случая, когда у персонала должно быть время на выполнение поиска и консультаций с коллегами. У виртуальной справки с максимальным объёмом функций есть диалоговая подсистема, с помощью которой пользователь задаёт вопрос и уточняет постановку задачи. Через неё же пользователь сразу получает ответы на простые фактографические вопросы. Если пользователь зашёл на сайт библиотеки в отсутствие персонала (сайт, в отличие от персонала, работает 24 часа в сутки), или если персоналу нужно время на выполнение запроса, осуществляется отсроченный (часто на сутки или двое) ответ. Основным результатом функционирования виртуальной справки является не только протоколирование запросов и ответов (что также входит в обязанности персонала библиотеки), но и создание (во взаимодействии пользователей и персонала) обширной базы знаний, которая сама по себе становится ценным информационным ресурсом библиотеки. При ответе могут использоваться как фонды библиотеки (и/или фондыбиблиотек-партнёров), так и общедоступные ресурсы (в том числе Интернет). Очень интересны случаи, когда к работе виртуальной справки привлекаются эксперты, которые имеют право не только сообщать факты (как библиотекарь), но трактовать и комментировать их.

Простейший вариант обратной связи между пользователем и библиотекой - это "Гостевая книга", в которой протоколируются замечания пользователей и ответы сотрудников-модераторов гостевой книги. Главной головной болью модератора часто становится, как показывает практика, не столько общение с посетителями и ответы на вопросы, сколько "чистка" гостевой книги от информационного мусора и рекламы.

Блог, как правило, имеет одного автора. Сообщество - это блог с несколькими авторами, но у каждой записи (поста) автор свой. Публикация в ленте сообщества может дублироваться в ленте автора публикации, так как читатели блога и читатели сообщества блогов не тождественны.

Важной особенностью блогов и сообществ является наличие комментариев (комментов), которые позволяют пользователям во взаимодействии с авторами уточнять и совершенствовать информационное наполнение блога. Часто объём комментов превышает объём авторских материалов (постов), и информационным ресурсом является именно сочетание постов и комментов. С определённой натяжкой можно считать блоги выделенным обслуживанием целевых групп пользователей.

Наличие актива пользователей, которые могут быть участниками информационных проектов, требует технологий коллективной работы, например, для сбора краеведческой информации, информации энциклопедического характера. Очень важно то, что от соавтора материала не требуется специальных познаний в информационных технологиях, от него требуются только знания в предметной области. Авторы, в том числе удалённые территориально, могут совместно работать над информационными материалами, править тексты друг друга, устанавливать связи между материалами в виде гиперссылок. Результирующий многосвязный материал, в отличие от ленты блога, не является линейным. Материал всегда находится в состоянии "требуется доработка". Но, как показал опыт применения подобных технологий, качество информационных систем, созданных с их помощью "любителями" (на основе свободного и бесплатного труда), мало отличается от систем созданных "профессионалами" за деньги. Очень многие подобные ресурсы выгодно отличаются от "профессиональных" оперативностью появления и изменения материалов. Наиболее известной технологией такой работы является Wiki.

Все перечисленные технологии общедоступны (не все являются свободными в строгом понимании, но все бесплатны). Для российских библиотек, не избалованных избыточным финансированием, это важный аргумент.

Интересным направлением концепции "Библиотека 2.0" является тегирование. Речь идёт как минимум о расстановке пользовательских тегов (рубрик и ключевых слов) к имеющимся библиотечным информационным ресурсам (постам и библиографическим записям). В более сложных вариантах речь идёт об участии пользователей в создании вторичной библиографической продукции (рецензий, обзоров, советов и рекомендаций по пользованию ресурсами библиотеки и доступными через нее внешними ресурсами, в том числе ресурсами Интернета). Частично эта проблема может быть решена за счёт предоставления волонтёрам в рамках сервера библиотеки блоговой платформы, которую они могут использовать для тегирования. Впрочем, бесплатные и общедоступные технологии такой совместной работы пока не поддерживают, а платные требуют разработки (в России я пока даже не знаю прототипов подобных систем).

Движение к Библиотеке 2.0 - это пользователецентристские, то есть ориентированные на пользователя изменения. Это развитие модели библиотечных услуг, поощряющей постоянные и целесообразные изменения, приглашающей пользователя принять участие в создании необходимых ему физических и виртуальных услуг. Смысл такой модели заключается в привлечении новых пользователей и удержании старых за счёт предоставления им возможности предложить свои идеи по улучшению существующих сервисов или созданию новых. Технологии могут помочь библиотекам создать 2.0-среду, ориентированную на пользователя, но, подчеркну, сами по себе они такой средой не являются.

Чтобы увеличить привлекательность и ценность библиотеки для читателя, необходимо внедрение персонализированных услуг. Модель Библиотеки 2.0 предполагает применение знаний пользователей для поддержки, пополнения и улучшения библиотечных сервисов. Комментарии, теги, рейтинги, обзоры являются пользовательским контентом. В итоге это создаёт более информативный (информационно насыщенный) продукт для последующих пользователей.

Что делает библиотечную услугу "дванольной"? Любая услуга, физическая или виртуальная, которая успешно удовлетворяет потребности пользователей, получает глубокую и эффективную обратную связь, аккумулирует контент, создающийся совместно персоналом библиотеки и пользователями, - это и есть услуга Библиотеки 2.0. Даже уже существующие, традиционные услуги можно отнести к сервисам 2.0, если они отвечают этим критериям. В то же время новая услуга не становится автоматически "дванольной".[5]

Таким образом, можно сказать, что Библиотека 2.0 (как, по словам Тима О'Рейли, и Веб 2.0) не имеет чётких границ. Зарубежные специалисты формулируют некоторые существенные признаки Библиотеки 2.0, и прежде всего - необходимые качества персонала. "Дванольный" библиотекарь понимает, как изменились и меняются потребности современного (в частности, молодого) пользователя. Он внимательно оценивает новые услуги и программы, направленные на удовлетворение этих потребностей. Он не держится за свои складывавшиеся десятилетиями взгляды на формы и методы обслуживания. Он с доверием относится к своим пользователям, умеет выслушать их пожелания, готов привлечь их к участию в новых библиотечных проектах. Он способен к эксперименту, учится на собственных ошибках, постоянно совершенствует формы обслуживания, предпочитает формы, основанные на обратной связи с посетителями, а не на собственных представлениях и представлениях своих коллег о том, что этому посетителю полезно. Он использует опыт продвинутых библиотек и библиотечных специалистов, активно и постоянно осваивает новые технологии.3

Признаки Библиотеки 2.0 не являются революционными. Многие библиотеки ориентированы на пользователя и на применение современных технологий.

Сегодня профессионалы технологически обеспечивают процесс создания контента и вывода его в Интернет. А выводят его туда часто те, кто профессионалами не является. Следствие - лавинообразный рост контента и падение его качества. И здесь лежит одна из причин появления концепции Веб 3.0. Это такая стадия развития Интернета, на которой профессионалы будут получать деньги за интернет-активность - за поиск, отбор, оценку и сертификацию контента.

Дата добавления: 2015-10-21