Читайте также:
|
ЕСЛИ РАБОТЫ ОДИНАКОВЫЕ, ОНИ НЕ БУДУТ ЗАЧТЕНЫ.
Задание
1 способ – не взвешенная оценка
По каждому предприятию проставить баллы по шкале от 1до 10 за каждого эксперта в зависимости как эти характеристики выглядят у каждого конкретного предприятия Для каждого предприятия своя таблица.
| Характеристики | Эксперты | Итого по каждой характеристике | ||
| дизайн страниц | ||||
| полнота информации | ||||
| функциональность | ||||
| демонстрационные материалы | ||||
| эффективность справочной системы | ||||
| надежность и защищенность сайта | ||||
| доступная и внятная сервисная поддержка | ||||
| гарантии качества | ||||
| ассортимент товаров и услуг | ||||
| полнота предлагаемой информации | ||||
| средства поиска | ||||
| данные о сделке | ||||
| возможность персонализации | ||||
| уровень приверженности пользователя | ||||
| итого |
Посчитать общий рейтинг и сравнить предприятия по рейтингу и по отдельным характеристикам.
2 способ –взвешенная оценка
Этап
Дать оценку значимости (важности) по каждому критерию в отдельной характеристике сайта
| Оценка значимости, данная экспертами в баллах | Сумма по каждому критерию | Весовой коэффициент | |||
| простота использования | |||||
| дизайн страниц | |||||
| полнота информации | |||||
| функциональность | |||||
| демонстрационные материалы | |||||
| эффективность справочной системы | |||||
| итого | |||||
| гарантии пользователя | |||||
| надежность и защищенность сайта | |||||
| доступная и внятная сервисная поддержка | |||||
| гарантии качества | |||||
| итого | |||||
| ресурс сайта | |||||
| ассортимент товаров и услуг | |||||
| полнота предлагаемой информации | |||||
| средства поиска | |||||
| данные о сделке | |||||
| итого | |||||
| дополнительные услуги | |||||
| возможность персонализации | |||||
| уровень приверженности пользователя | |||||
| итого | |||||
Анализ: определить, какой критерий в каждой характеристике сайта для всех исследуемых предприятий наиболее важен.
Этап
Значимость каждой характеристики для всех исследуемых сайтов должна быть одинакова, иначе сравнение невозможно.
По каждому предприятию дать оценку всех критериев сайта с учетом их значимости. Непосредственная оценка, дается экспертами в баллах по каждому предприятию отдельно. Баллы означают как выглядят эти критерии у каждого предприятия. Чем сильнее развита характеристика, тем выше балльная оценка.
| Характеристики | Оценка значимости, данная экспертами в баллах | Средний балл | Весовой коэффициент | Оценка с учетом значимости | ||
| простота использования | ||||||
| дизайн страниц | ||||||
| полнота информации | ||||||
| функциональность | ||||||
| демонстрационные материалы | ||||||
| эффективность справочной системы | ||||||
| итого | ||||||
| гарантии пользователя | ||||||
| надежность и защищенность сайта | ||||||
| доступная и внятная сервисная поддержка | ||||||
| гарантии качества | ||||||
| итого | ||||||
| ресурс сайта | ||||||
| ассортимент товаров и услуг | ||||||
| полнота предлагаемой информации | ||||||
| средства поиска | ||||||
| данные о сделке | ||||||
| итого | ||||||
| дополнительные услуг | ||||||
| возможность персонализации | ||||||
| уровень приверженности пользователя | ||||||
| итого |
Этап
Дать оценку значимости характеристик сайта
| Оценка значимости, данная экспертами в баллах | Сумма по каждой характеристике | Весовой коэффициент | ||||
| простота использования | ||||||
| гарантии пользователя | ||||||
| ресурс сайта | ||||||
| дополнительные услуги | ||||||
| итого | ||||||
| Характеристики | Общая оценка по каждой характеристике | Весовой коэффициент | Оценка с учетом значимости по сайту в целом |
| простота использования | |||
| гарантии пользователя | |||
| ресурс сайта | |||
| дополнительные услуги | |||
| итого |
Нарисовать:
1) профиль сайта (все предприятия на одном рисунке) по всем характеристикам
2) профиль сайта по интегральным характеристикам (простота использования, гарантии пользователя, ресурс сайта, дополнительные услуги) (все предприятия на одном рисунке) в виде лепестковой или паутинчатой диаграммы
Дать анализ: 1) Сделать вывод какое предприятие по всем характеристикам занимает лучшую позицию на рынке электронных услуг.
2) Какие характеристики у нашего предприятия хуже развиты, чем у конкурентов
3) Какие критерии в каждой характеристике необходимо улучшить, чтобы обогнать конкурентов
.
Дата добавления: 2015-10-16; просмотров: 71 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| А. Грековъ. | | | Мэрион Вудман "Опустошенный жених |