Исследование рынка интернет – торговли России

Для принятия решения о дальнейшем развитии в предприятии интернет-торговли, необходим мониторинг данной сферы деятельности. Особое внимание необходимо уделять изучению емкости сегмента рынка интернет-торговли, т.к. перспективы развития данного вида деятельности в любом предприятии находятся в большой зависимости от условий рынка. С учетом результатов исследования Минпромторга России, содержащихся в «Стратегии развития торговли в Российской Федерации на 2011 – 2015 годы и период до 2020 года», (приказ от 31 марта 2011 г. № 422), в работе проведена оценка емкости розничного рынка интернет-продаж.

Для российского рынка розничной торговли характерна низкая доля продаж, приходящаяся на современные каналы торговли. На рис. 3.1.1 на примере торговли непродовольственными товарами показана динамика объемов рынка продажи товаров через специальные каналы реализации.

*Специальные каналы включают: торговлю через вендинговые машины, Интернет-торговлю, торговлю через каталоги, телемагазины

Рисунок 3.1.1 Структура оборота розничной торговли непродовольственными товарами в РФ, 2003-2008 гг.

На рис. 3.1.2 отражены объемы дистанционной торговли в различных странах.

Рисунок 3.1.2. Доля дистанционных продаж в обороте розничной торговли различных стран в 2008г.

Как видно из рисунка, доля продаж через дистанционные каналы реализации в 2008 году в России в 2,4 раз ниже, чем в США, где этот показатель составил 3,3% оборота розничной торговли.

Если рассматривать дистанционную торговлю, то рост оборота торговли через Интернет составляет около 19% в год в сопоставимых ценах, а оборот через другие удалённые каналы растёт всего на 12% в год. В структуре реализации товаров дистанционным способом, интернет-торговля обеспечивает большую часть продаж.

Дистанционная торговля является важнейшей формой продаж, содействующей равномерному развитию спроса и потребления по территории России, т.к. именно дистанционная торговля является успешной альтернативой традиционным розничным точкам на удаленных и мало привлекательных для торгового бизнеса территориях. Потому недостаточное развитие дистанционной торговли является одним из факторов низкой географической доступности товаров для населения страны. Для дистанционной торговли нет необходимости поддерживать дорогостоящую торговую инфраструктуру, содержать персонал торгового зала, платить высокий арендные ставки, что является ее важнейшим преимуществом, гарантирующим более высокую эффективность деятельности по сравнению с традиционными формами торговли.

В мировой розничной торговле возрастает роль продаж через Интернет, но уровень проникновения Интернет-торговли все еще не очень велик и также существенно различается между странами. В наиболее технологически развитых странах, характеризующихся небольшой площадью территории и высокой плотностью населения, доля Интернет-торговли достигает 5%. [32]

Основными факторами, влияющими на развитие интернет-торговли, являются:

- степень проникновения недорогого и качественного (широкополосного) доступа в Интернет;

- развитая система почтовой и курьерской доставки;

- большая территория страны и невысокая плотность населения;

- развитие дистанционных технологий;

- развитая и надежная (безопасная) система электронных платежей;

- защищенность прав потребителей при осуществлении покупок через Интернет;

- рост благосостояния населения.

Значительные расстояния и низкая плотность населения делают мелкие населенные пункты практически неохваченными традиционными форматами торговли. Если в Европе население приобретает товары по каталогу, потому что это удобно, то в России – потому, что другого способа купить товар в маленьком городе зачастую просто нет. Покупательная способность россиян неуклонно растет, но при отсутствии товаров в магазинах маленьких населенных пунктов подчас единственный способ покупки – заказать по почте.

Совершенствуются технологии сбора и обработки заказов, технологии доставки товаров покупателю и способы приема оплаты. Например, интернет-сайт может содержать каталог, обновляющийся в режиме он-лайн, и покупатель всегда будет знать, что есть на складе, и чего нет. А заказ по электронной почте или SMS ускоряет получение заказа как минимум вдвое. Все это делает дистанционные покупки удобными и привлекательными. [28]

Основными факторами, сдерживающими развитие интернет-торговли являются:

¾ несовершенство нормативно-правового регулирования;

¾ недостаточное развитие платежных систем;

¾ недостаточное развитие логистических услуг и нехватка складских помещений.

Необходимо совершенствование нормативно-правового регулирования дистанционной торговли, в том числе путем упрощения процедур формирования баз данных клиентов. Так, федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» предписывает всем компаниям, использующим базы данных, получать согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных.

Обеспечение развитой и надежной системы электронных платежей требует совершенствования законодательства, регулирующего электронные платежи, что позволит снизить объемы незаконной деятельности этого рынка и защитить права потребителей. В настоящее время подавляющее большинство товаров оплачивается на почте наложенным платежом, что замедляет получение денег компанией-продавцом и делает товар дороже из-за комиссии почты. Развитие банковской и платежной инфраструктур могло бы улучшить эту ситуацию. [10.c.67]

Подавляющее большинство товаров доставляется почтой, при этом существенным фактором, снижающим популярность дистанционной торговли являются сроки доставки товаров. Кроме того, технология работы почты не позволяет гарантировать сохранность хрупкого товара в пути, что накладывает ограничения на ассортимент предлагаемых товаров. Курьерская доставка рентабельна только в крупных городах, а альтернативные операторы требуют за свои услуги слишком высокую плату, и все еще не могут конкурировать с почтой России по охвату территории.

Интернет-магазин является одним из наиболее популярных видов онлайн-бизнеса. В зависимости от специализации, в нем могут продаваться как электронные товары (книги, игры, музыка, программы и др.), так и вполне материальные товары. В последнем случае торговля требует проработки вопросов хранения (складирования), способов оплаты (электронные деньги, банковская карта, оплата при получении), и доставки товаров клиентам (почтовая доставка, курьер, пункты выдачи). Небольшие интернет - магазины могут функционировать в качестве одного из компонентов сайтов, имеющих информационную направленность. [30]

Интернет-магазин – это, можно сказать, дополнительная торговая точка для предприятия. Рассмотрим преимущества создания интернет-магазина.

1. Интернет-магазин работает 24 часа в сутки, 365 дней в году, без перерыва на обед, без выходных и праздничных дней.

2. Доступ к виртуальным витринам магазина может получить любой покупатель, находящийся в любой точке планеты на любом континенте.

3. В интернет-магазин не требуется нанимать продавцов-консультантов, покупателю доступна вся подробная информация о товаре.

4. Интернет-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь. Можно разместить сколь угодно много товаров или описать любое количество услуг.

5. Интернет-магазин позволяет общаться с потенциальными клиентами, находящимися сколь угодно далеко, в режиме реального времени.

6. Срок и стоимость создания интернет-магазина несоизмеримо ниже, чем обычного магазина.

7. Для создания интернет-магазина не требуется получения многочисленных разрешений и лицензий. Его не будет проверять пожарный инспектор, санэпидемстанция и другие хорошо знакомые всем службы.

8. Развитие мобильных устройств доступа в Интернет (мобильный телефон, КПК и т.д.) позволяет получить доступ к интернет-магазину из любой точки, вне зависимости от месторасположения потенциального клиента.

Исследование покупательского отношения к интернет-торговле в России показало следующее (рис.3.1.3).

Рисунок 3.1.3. Совершали ли Вы когда-либо покупки через Интернет? (% от числа ответивших)

Результаты исследования подтверждают, что российские потребители уже оценили преимущества интернет-торговли. Об этом свидетельствует тот факт, что 80% опрошенных когда-либо совершали покупку онлайн. Среди респондентов с уровнем дохода свыше 25 тыс. рублей в месяц доля совершавших покупки в Интернете достигает 90%.

Московский рынок интернет-торговли остается крупнейшим в стране. В Москве и Санкт-Петербурге уровень проникновения интернет-торговли достиг 87% и 79% соответственно. По результатам опроса, в Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону и Самаре доля пользователей, имеющих опыт покупок в Сети, ниже среднего уровня на 8–17%, что во многом объясняется различием в уровне проникновения и доступности Интернета в столице и регионах. По данным исследования компании «Яндекс» (см. доклад «Развитие интернета в регионах России», апрель 2009 года), самая распространенная скорость по 21 крупному городу России (исключая Москву и Санкт-Петербург) составляет в среднем около 410 Кбит/сек, а в Москве и Санкт-Петербурге — около 7000 Кбит/сек. Кроме того, Интернет в Москве и Санкт-Петербурге дешевле, чем в крупных российских городах, на 93% и 91% соответственно.

Из тех участников опроса, кто когда-либо делал покупки в Сети, 74% респондентов приобрели что-то через Интернет в течение последних трех месяцев (рис. 3.1.4). [29]

Рисунок 3.1.4. Покупали ли Вы что-либо через Интернет в течение последних трех месяцев? (% от числа ответивших)

По данным исследования, чаще всего российские потребители покупали в Сети книжную продукцию, что соответствует общемировым тенденциям (рис. 3.1.5).

Рисунок 3.1.5. Какие из перечисленных товаров и услуг Вы покупали с помощью Интернет? (% от числа ответивших)

В США и странах Западной Европы доля потребителей, имеющих опыт покупок в Сети, превышает 90%, но стоит отметить, что на этих рынках интернет-торговля стала естественным продолжением торговли по каталогам. На Западе дистанционная торговля развивается с конца 1940-х годов, и уже несколько поколений выросло на «товарах почтой». Вся логистика обработки и доставки заказов была четко выстроена, поэтому с развитием технологий принцип продаж по каталогам был просто перенесен в Интернет. Еще одной причиной быстрых темпов роста интернет-торговли в США стали налоговые послабления: совершаемые через Интернет продажи освобождались от налога, если продавец и покупатель находились в разных штатах.[7.c.33]

Книги и бытовая электронная техника стали самыми популярными категориями товаров для покупок в Сети (лишь в США книги не являются самой популярной категорией товаров для интернет-торговли, американские потребители в большинстве случаев покупают в Сети одежду и обувь). При выборе книги сложнее ошибиться, уже перечень технических характеристик и нет опасности приобрести не тот размер или цвет. Кроме того, книжные магазины являются одними из старейших проектов интернет-торговли на российском рынке B2C (Business-to-Customers). Это, а также тот факт, что в течение последних лет они активно инвестировали в развитие IT и логистики, позволило книжным магазинам сформировать свою лояльную аудиторию. Но говоря о самых удачных проектах российского рынка электронной коммерции, нельзя не учитывать сохраняющееся отставание на несколько лет от развитых стран. К примеру, интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских масштабных проектов в электронной торговле сегмента В2С, в то время как в США в 1999 году на Amazon.com уже использовали технологии Web 2.0; в частности, была введена функция «список желаний» (Wish List), позволяющая пользователям составлять находящиеся в публичном доступе списки товаров, которые они хотели бы иметь. [30]

К другим категориям товаров, которые респонденты чаще всего покупали в Сети, также относятся: бытовая электронная техника — 40%, компьютеры и программное обеспечение — 35%, косметика и парфюмерия — 31%.

Несмотря на то, что традиционным продуктовым сетям по-прежнему выгоднее, когда покупатель приходит за продуктами в традиционный магазин, так как в этом случае выше доля незапланированных покупок, с середины 2009 года, помимо «Седьмого континента», еще одна московская сеть супермаркетов, «Азбука вкуса», стала активно развивать продажу продуктов питания через Интернет. В настоящий момент единственный игрок, для которого продажа продуктов питания в режиме онлайн является основным бизнесом - сеть «Утконос»: свыше 70% всех заказов этой торговой сети идет через Интернет. По результатам исследования, в Москве доля респондентов, заказывающих продукты питания в сети Интернет выше среднего уровня на 10%.

Среди респондентов с доходами свыше 25 тыс. рублей в месяц доля совершавших покупки в Интернете выше среднего уровня примерно на пять процентных пунктов по каждой категории товаров. [32]

Вся выше приведенная информация о состоянии рынка интернет-торговли, создала основу для решения руководством ООО «Алекон» создать интернет-магазин по продаже бытовой и электронной техники «Плеер.ру».

Дата добавления: 2015-10-16