Позитив и отношение к клиенту

Клиент приходит к нам решать свои проблемы, а не наши. Если у вас нет ума - вы поставите свои проблемы на первое место. Никто не хочет быть средством решения проблем для другого. В этом случае клиент от вас обязательно уйдет.

Клиента всегда надо прикормить. Дайте ему товар. Дайте ему даром. Вы получите взамен его кошелек. Если же вы сразу туда лезете - получите отпор. Ловите души, а не бабки. Убери вообще баксы из глаз. Если в каждом глазу под долларовой банкноте - торговля не заладится. Это закон.

Когда клиент уже твой - он приедет к тебе через весь город. Он приедет даже если такой же товар есть около его дома. Он едет к тебе за позитивом, за радостью, за общением. На этот наркотик люди слетаются, как мотыльки на свет фонаря.

Если ты поймал душу человека - его бабки твои. Чичваркин, хозяин "Евросети", провозгласил девиз: "Клиента надо облизать и обобрать!". И ведь прав. Когда нас облизывают - с бабками расставаться приятно.

Моя ученица по бизнесу подкинула мне хорошее слово. Своих клиентов она называет "кормильцы". Все ее сотрудницы тут же скопировали это слово. Приезжая к ним в офис, я не слышу другого обращения, кроме как "кормильцы наши". Как вы думаете, есть ли у них отбой от клиентов?

Другая ее знакомая сердилась на своих клиентов. Она работает в салоне красоты. "Эти уроды ко мне не идут", - прямо читалось на ее лице. Гляжу, вдруг стала вслед за моей ученицей звать их "кормильцы" да "мумусики-пупуски". Тут же очередь к ней построилась! Тут же!

В одном пособии по управлению прочитала: "Если ты хорошо обслужил клиента - сарафанное радио заработает. Он приведет еще 2-3 человек. Если ты плохо обслужил - он расскажет об этом всем своим знакомым. По меньшей мере это 10-20 человек". Задумайтесь над этими цифрами. Негатив к покупателю - обратная сторона убытков.

На Сочинском рынке работает одна армянка. Я прихожу к ней за пучком укропа, а ухожу с целым мешком. Как она продает! Это поэма! Песня в камне.

- Вай, Галя-джан! Где ти бил? Давно тибя ни видил! Пачиму ни заходил? Как сынок? Как Сашечка! Вазьми яблочко сыну, так возьми. Денег не надо. А кинзу возьмешь? Только с грядки! А реганчик какой - ти только понюхай, какой риганчик. С сыром - ай, вкуснота...

И сам не замечаешь, как набираешь и помидоров, и редиски, и огурцов. И главное, товар как расфуфирит. Словно только с грядки сорвала. И как красиво заворачивает. Даже если дома этого добра полно - возьмешь, не устоишь. Такое представление тебе разыграют! Ну, не уйти без покупки. И уходишь - на неделю заряженный.

Дайте покупателю погремушку. Подарок, восхищение, любовь - и он ваш. Урвав один раз, вы его потеряли навсегда.

Общаясь с клиентом, с подчиненным - фильтруйте свою речь!!! Любой негатив провисает в воздухе. А потом - как будто по воздуху разнеслось. Клиент начинает уходить. Как бабка отшептала.

Дата добавления: 2015-10-16