Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Electronic customer relations management

Читайте также:
  1. Authorisation to provide electronic communication services
  2. EDI (Electronic Data Interchange) - международный стандарт обмена электронными данными; 2) передача стандартизированных электронных сообщений, заменяющих бумажные документы.
  3. Management and control of companies
  4. MARKETING MANAGEMENT
  5. Money and economical relations
  6. UNIT 2. LEADERSHIP AND MANAGEMENT
Помощь в написании учебных работ
1500+ квалифицированных специалистов готовы вам помочь

(ECRM) - электронное управление взаимоотношениями с заказчиками.

Управление взаимодействием с заказчиками с использованием информационных технологий. Охватывает всю деятельность, направленную на обслуживание заказчиков, в частности обеспечение их лояльности по отношению к компании и разработку программ сохранения заказчиков.

16. Electronic marketplace - электронный рынок.

Виртуальная группа поставщиков и покупателей, связанных информационно-технологической инфраструктурой.

17. Electronic money - электронные деньги.

Денежная сумма, которая приобретается потребителем, хранится в электронном устройстве потребителя в электронном виде, уменьшается при совершении покупок и может пополняться.

18. Electronic procurement - электронное снабжение; электронные закупки.

Использование Интернет и корпоративных интрасетей с целью автоматизации и интеграции процесса закупок.

19. Electronic reengineering - электронный реинжиниринг.

Перепроектирование бизнес-процессов на основе безбумажных информационных технологий.

20. Electronic shop - электронный магазин.

Web-сайт, на котором имеется каталог товаров, виртуальная корзина для покупок, платежные инструменты и, иногда, система отправки (выполнения заказов).

21. Electronic signature - электронная подпись.

Электронный идентификатор (буквы, символы, числа или другие символы в цифровой I форме), который является электронным эквивалентом письменной подписи, приложенным к документу или логически связанным с ним, и используется для аутентификации. Электронная подпись является более широким понятием, чем цифровая подпись, поскольку она может содержать цифровые изображения подписей, сделанных на бумаге, и т.п.

22. етт@ — модель для оценки уровня развития электронного бизнеса.

Средство, разработанное фирмой ПрайсвотерхаусКуперс для диагностического анализа электронного бизнеса и разработки рекомендаций на основе известного передового опыта.

23. Extended enterprise - расширенное предприятие.

Партнеры по бизнесу, которые связаны экстрасетью в интегрированную цепочку добавления стоимости, что способствует развитию электронного бизнеса и повышению оперативности принятия решений и разрешения проблем. Соединение разрозненных цепочек добавления потребительной стоимости позволяет повысить эффективность деятельности компании, создавать и развивать новые отношения.

24. Extranet- экстрасеть

Расширение закрытой корпоративной интрасети, для того чтобы связать между собой клиентов, поставщиков, субподрядчиков, деловых партнеров и другие внешние по отношению к организации стороны, которым необходимо получение выборочной информации от организации, и тем самым повысить эффективность сотрудничества.

25. Financial electronic data interchange (FEDI) -Электронный обмен финансовыми данными.

Система электронных платежей между организациями.

26. Infomediary — информационный посредник.

Лицо или организация, которые собирают, обрабатывают и хранят информацию об отдельных лицах (например, потребителях), организациях (например, поставщиках или закупочных организациях), отраслях, продуктах, услугах и иной деятельности и пре­доставляют ее избранным третьим сторонам.

27. Infoware - информация, покупаемая электронным способом.

Информация, которую можно приобрести электронным способом.

28. Internet commerce - Интернет-коммерция; коммерция в Интернет.

Коммерческая деятельность в Интернет. Понятие «коммерция в Интернет» уже, чем «электронная коммерция», куда входят все виды электронной коммерческой деятельности.

29. Intranet- интрасеть.

Внутрикорпоративная сеть, использующая технологии и стандарты Интернет, чтобы обеспечить удобный доступ к информации для служащих компании. Интрасеть может использоваться для доступа к корпоративным документам, телефонным справочникам и кадровой информации, распространения программного обеспечения, корпоративных дискуссий, обучения сотрудников и т.д. Она обычно доступна только сотрудникам организации.

30. Joint Electronic Payments Interface (JEPI) - объединенный интерфейс для электронных платежей.

Стандарт для платежей в Интернет, обеспечивающий защиту данных и возможности взаимодействия различных схем платежей.

31. Network of trust - «Сеть доверия».

Также называется Web of trust. См. certification hierarchy.

32. Non-repudiation — предотвращение отказа [от выполнения обязательств, соглашений].

Представление неопровержимых и достаточных доказательств, подтверждающих личность стороны, подписавшей сообщение, и целостность сообщения, для того чтобы никакая из сторон не могла отрицать источник, факт представления или доставки конкретного сообщения и целостность его содержания и отказаться от выполнения соглашения, заказа или принятого обязательства.

33. Open Buying on the Internet (OBI) - Открытые покупки в Интернет.

Стандарт, разработанный для унификации обмена информацией между различными системами электронной коммерции при осуществлении крупных сделок между организациями по приобретению большого объема товаров небольшой стоимости.

34. Open Financial Exchange (OFX) - Открытый обмен финансовыми данными.

Протокол обмена данными, который дает возможность финансовым учреждениям, компаниям и потребителям создавать единообразные описания передаваемых финансовых данных и обмениваться финансовыми данными через Интернет.

35. Open Trading Protocol (OTP) - Открытый протокол торговли.

Предназначен (в отличие от протокола OBI, разработанного для сделок между организациями) для обеспечения эффективности сделок между организациями и отдельными потребителями и защиты информации при их осуществлении, независимо от используемого метода платежа.

36. Portal - портал.

Главный вход во «Всемирную паутину». Предназначен служить первым Web-сайтом, в который заходят пользователи Интернета. Основной особенностью портала является наличие следующих интегрированных услуг: удобная рубрикация и аннотирование информации, связь с базами данных, предоставление индивидуализированных новостей и услуг, услуги электронной почты Интернет, возможность проведения телеконференций, предоставление каталога Web-сайтов, наличие механизма поиска.

37. Public key infrastructure (PKI) - инфраструктура [шифрования] с открытым ключом.

Базовая техническая и организационная инфраструктура, которая обеспечивает широкое распространение технологии шифрования с открытым ключом. Задачей PKI является определение политики выпуска цифровых сертификатов, выдача и аннулирование сертификатов, хранение информации, необходимой для последующей проверки правильности сертификатов. PKI включает в себя центры сертификации, объединенные как в иерархические, так и в одноранговые структуры. В число приложений, поддерживаемых PKI, входят: защищенная электронная почта, протоколы платежей, электронные чеки, электронный обмен информацией, зашита данных в сетях с протоколом IP, электронные формы и документы с цифровой подписью. PKI применяет средства аутентификации и шифрования, а также систему асимметрич­ного шифрования.

38. Sales force automation — автоматизация бизнес-процессов продажи.

39. Secure Electronic Payment Protocol (SEPP) - Протокол защищенных электронных платежей.

40. Secure Electronic Transaction (SET) - Протокол защищенных электронных транзакций.

Открытая, нелицензируемая спецификация, которая обеспечивает конфиденциальность информации, целостность данных о платежах и аутентификацию всех участников операций платежа с использованием карточек, осуществляемых в незащищенных сетях, включая Интернет.

41. Secure Sockets Layer (SSL) - Протокол безопасных соединений.

Протокол для аутентификации и шифрования в сетях с протоколами TCP/IP, включая Интернет. В основном (но не исключительно) протокол SSL используется для создания защищенного соединения между Web-браузерами и Web-серверами, обеспечивая конфиденциальность, аутентификацию и целостность сообщений. Он намного проще, чем SET, но обеспечивает меньшую степень защиты.

42. Supply chain — [сквозная] цепочка [внутренних и внешних] поставок.

Цепочка процессов от поставки исходных материалов (сырья) до конечного потребления изготовленного товара, охватывающая все внутренние и внешние стороны, которые являются поставщиками и потребителями в этом процессе.

43. Supply chain management (SCM) - управление [сквозной] цепочкой [внутренних и внешних] поставок.

Согласованное управление всем циклом поставки от получения исходных материалов до конечного потребления готовой продукции с целью повышения экономической выгоды.

44. Symmetric cryptography- симметричная криптография; симметричное шифрование.

В симметричной криптографии, также известной как криптография с секретным или личным ключом, один и тот же ключ используется как для шифрования, так и для расшифровки сообщений. Этот ключ известен обеим сторонам, но сохраняется в секрете.

45. Telework - телеработа.

Работа, выполняемая на удалении от места, где необходимы ее результаты или где она выполняется обычно. Этот способ выполнения работ основан на использовании телекоммуникационных и информационных технологий. Данное понятие охватывает лиц, работающих на дому, «мобильных» сотрудников, сотрудников, работающих в «телекоттеджах», и независимых работников, а также компании телеобслуживания, которые предлагают услуги, как фирмам, так и индивидуальным лицам.

46. Value chain — цепочка добавления [потребительной] стоимости.

Совокупность работ, которые увеличивают потребительную стоимость продуктов и услуг предприятия, продаваемых им потребителям.

47. Virtual bank— виртуальный банк

Банк, который обслуживает клиентов с использованием Интернет.

48. Virtual bank office — отделение виртуального банка

Представление в Интернет офиса банка, где клиенты могут получать информацию и выполнять многие из операций, возможных в реальном банке.

48. Virtual company — виртуальная компания

1) Группа квалифицированных специалистов компании, которые либо разделены границами, либо работают на дому, а не в офисе компании.

2) Компании-партнеры или группы людей, которые специализируются в различных областях и объединились, чтобы сформировать временную или постоянную компанию для выполнения определенных задач.

3) Компания, передавшая выполнение многих) своих функций внешним исполнителям.

49. Virtual value chain — виртуальная цепочка добавления стоимости.

Цепочка добавления стоимости в компании, использующей технологии электронного бизнеса и концентрирующей свое внимание на основной деятельности, передавая выполнение другой деятельности внешним исполнителям.

50. Scrip capitalization issue-сертификат на выпуск акций для бесплатного пропорционального распределения между акционерами

51. AW - Индекс осведомленности. Первичный критерий коммуникативной эффективности рекламы. Индекс осведомленности численно равен отношению числа пользователей, осведомленных о содержании рекламы, к общей численности целевой аудитории.

52. Application/ Commerce Service Provider - Провайдер электронной коммерции.

Компания предоставляющая услуги по организации систем электронной коммерции в виде сдачи в аренду и обслуживания аппаратно-программных комплексов для ведения электронной коммерции. Обычно услуги такой компании нацелены на: хостинг сайтов и почтовых служб; эксплуатацию ERP-систем, интернет-магазинов и других торговых площадок.

53. Advertiser - Физическое, юридическое или виртуальное лицо, размещающее свои рекламные материалы на веб-ресурсе веб-издателя на возмездной основе. Как правило, рекламодатель имеет веб-сайт, на который ведет ссылка с размещаемого у издателя рекламного носителя (баннера, текстового блока и т.д.).


Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 162 | Нарушение авторских прав


 

 

Читайте в этой же книге: TEXT B. | Marketing Strategy | Distribution | The Birth of Domain Names | WORDS TO REMEMBER | CREATING A WEB-BASED BUSINESS | Separation of ownership and control | Management and control of companies | Types of business associations | Adam Smith and the wealth of nations |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
APPENDIX 2. SOME WIDELY USED TERMS FOR E-COMMERCE| AD (Advertising) - Рекламный носитель, реклама.

mybiblioteka.su - 2015-2022 год. (0.019 сек.)