Достигайте того, чтобы посетители чувствовали себя удобно

Посетители уже сформировали мнение о вашей церкви за первые 10 минут после своего прихода. Как я уже упоминал в 12-й главе, посетители задолго до проповеди пастора решают, приходить им снова или нет. Первые впечатления очень трудно изменить, поэтому вам нужно продумать, какими должны быть первые впечатления у посетителей. Как говорится в старой присказке, у вас никогда нет второго шанса произвести первое впечатление.

Имея дело с посетителями, важно понимать, что первая их эмоциональная реакция - это чувство страха. Если эти люди действительно далеки от церкви, то они задают себе вопрос: "Что со мной здесь произойдет?" У них те же чувства и опасения, которые были бы у вас, если бы вас в первый раз позвали в мусульманскую мечеть: "А что, если они закроют дверь?" "Нужно ли мне что-то говорить?" "Вызовет ли что-нибудь у меня неловкость?"

Так как посетители исполнены опасений и тревоги, то ваша первая цель в отношении их должна состоять в том, чтобы они расслабились. Общение сковано, когда человек боится. Если вы сможете снизить уровень страха посетителей, то они будут намного более отзывчивыми к Евангелию. Для этого есть много практических способов.

Оставляйте для посетителей самые лучшие места на автостоянке. Знак при въезде на территорию церкви Седлбек приглашает тех, кто приехал впервые, включить ближний свет, если они хотят поставить машину, как можно ближе к залу богослужебных собраний. Если вы резервируете стоянку для машин посетителей, то можете поставить там людей, которые будут приветствовать посетителей улыбкой и рассказывать им, как пройти в зал, когда они выйдут из машин. В Седлбек все пасторы и служители ставят машины, где придется. Только для посетителей отведены лучшие стояночные места.

Расставляйте людей, которые будут приветствовать посетителей на подходах к зданию. Мы считаем, что приветствие посетителей настолько важно, что у нас есть четыре различных вида людей, отвечающих за приветствие: дежурные по стоянке машин, служители приветствия, распорядители и служители секторов. Дежурные по стоянке руководят движением машин. Они первыми встретят посетителей улыбками. Служители приветствия стоят на стоянках машин и на разных участках двора. Они непринужденно приветствуют людей, когда те приближаются к зданию. Распорядители стоят у информационных столов.
Вместо того чтобы просто показывать новичкам дорогу, они лично проводят людей к месту, куда им нужно идти. Служители секторов приветствуют людей в служении, раздают программки, помогают решить возникающие ситуации и собирают денежные пожертвования.

Самые важные люди в любой организации - это те, кто имеет прямой контакт с клиентом. На авиалиниях "Дельта" самые важные для меня люди - это агент по продаже билетов и стюардесса. Президент компании "Дельта" для меня не важен. Почему? У меня с ним никогда не будет контакта. Служители приветствия вашей церкви - самые важные для посетителей люди, потому что они вступают с ними в контакт в самые важные первые десять минут. Обязательно подбирайте людей, которые легко передают личную теплоту и улыбку.

Также важно подбирать служителей приветствия и служителей секторов, чтобы они соответствовали вашей цели. Если вы хотите приводить молодые супружеские пары, то используйте молодежь; если хотите приводить подростков, то используйте подростков; если вы хотите привлечь пенсионеров, то употребляйте пенсионеров. Во многих церквях посетителей приветствуют старейшие члены церкви. Если в первых 10 минут посетитель встречает лишь человека, который на 40 лет старше его, то он начинает задумываться, подойдет ли ему эта церковь.

И последнее: не обозначайте служителей приветствия значками. Приветствующие гостей служители, у которых есть значки, создают впечатление, что они "служащие" церкви (один из наших пасторов неточно высказался перед группой: "Мы просто расставляем наших приветствующих, на которых ничего нет!"). Скажите приветствующим, чтобы они просто были сами собой - дружелюбными членами церкви.

Ставьте справочные столы, на подходах к зданию. Хорошо, если люди у этих столов имеет значки, потому что мы хотим, чтобы посетители знали, куда идти с вопросом.

Повсюду расставляйте указатели. Ясно обозначайте главные входы в ваше здание, детскую комнату, а особенно туалеты. Посетители не должны спрашивать, где туалеты.

Пусть звучат музыкальные записи, когда люди входят в здание. В большинстве общественных зданий на фоне звучит музыка. Вы можете слышать музыку в магазинах, в приемных и иногда в лифте. Музыка звучит даже во многих самолетах, когда они идут на посадочную полосу. Почему? Потому что музыка расковывает людей.

Тишина действует на далеких от церкви посетителей пугающе. Если бы вам пришлось прийти в большую комнату, где никто из двухсот присутствующих не разговаривает, то разве вы не задали бы себе вопрос о том, что происходит? Вы бы подумали: "Что они знают такого, чего не знаю я?" Однако если вы входите в комнату, где все говорят друг с другом, то у вас не возникнет никакой настороженности.

Во время богослужения есть место для тишины, но не в самом начале служения для ищущих душ. Встречался ли вам когда-либо над входом в зал собрания призыв, гласящий: "Входить в тишине"? Это самое последнее, что вам пожелать на призывном служении для ищущих. Вы хотите, чтобы атмосфера была живой и счастливой и заражала радостью.

Мы обратили внимание на интересное явление: чем громче вы включаете фоновую музыку, тем оживленнее беседуют люди. Если включить спокойную музыку, то и люди разговаривают спокойно. Когда посетители заходят в здание, где люди нормально беседуют друг с другом и играет ритмичная музыка, то это рассеивает их страхи. Они замечают, что люди радуются общению друг с другом и счастливы здесь находиться. Они замечают, что в церкви есть жизнь.

Предоставьте посетителям возможность не выделяться на служении. После того как посетители расселись, мы не беспокоим их и не выделяем. Мы предоставляем им возможность наблюдать за ходом служения и не называть себя при всех свое имя. Мы хотим, чтобы они испытывали радушный прием и свою желанность, не чувствуя устремленных на них глаз.

По иронии, тот прием, какой оказывают посетителям во многих церквях, фактически, вызывает у них еще большее неудобство, чем если бы их оставили одних. Посетители не любят, когда их выставляют на публику (единственное исключение - это посещающие служители!) Одна из причин, по которой крупные церкви привлекают столь много посетителей, в том, что новичкам нравится, когда они могут затеряться в толпе. В маленькой церкви все знают, кто посетитель - а посетитель знает, что это им известно!

В Америке люди больше всего боятся ходить в гости, где они попадут в окружение незнакомых людей. Второй наиболее общий страх - это говорить перед многими людьми, а третий самый распространенный страх - это когда при многих людях задают вопрос.

То, как многие церкви приветствуют посетителей, вызывает у них все три крупнейших страха сразу! Пастор, думая, что он поступает дружелюбно, говорит: "Встаньте, пожалуйста. Назовите ваше имя и расскажите немного о себе". Мы не осознаем, что когда мы так делаем, посетитель мысленно готов провалиться сквозь землю.

Дата добавления: 2015-09-06