Читайте также:
|
Должностная инструкция водителя такси “Форсаж”
- Основная обязанность водителя легкового автомобиля-такси – это перевозка пассажиров и багажа при обеспечении безопасности, высокой культуры обслуживания.
- Работая на дежурстве, водитель легкового автомобиля-такси должен помнить, что ему доверены жизнь и безопасность пассажиров. Поэтому, при управлении автомобилем, он обязан проявлять максимум внимания и осторожности, ни при каких обстоятельствах не рисковать, рассчитывая на свое умение и удачу, не допускать ДТП и аварий.
- В течении всего дежурства водитель обязан обеспечить исправное состояние автомобиля.
1. Подготовка к работе
1.1 При выходе на дежурство водитель должен иметь следующие документы: водительское удостоверение, инструкцию водителя, визитные карточки такси "Форсаж", разрешение на осуществление дежурства.
1.2 Автомобиль должен иметь опрятное внешнее и внутреннее состояние(отсутствие посторонних вещей в салоне, чистые стекла и ручки, коврики и т.д.), в бак заправлено не менее 20 литров топлива, багажное отделение свободно от посторонних предметов и вещей.
1.3 Автомобиль должен быть укомплектован: 1) Медицинской аптечкой 2) Огнетушителем 3) Запасным колесом 4) Перегородкой между сидениями 5) Рацией 6) Автоматическим счетчиком
1.4 Получить разрешение на дежурство и порядковый номер у диспетчера.
2. Правила работы на дежурстве
1.1 Время подачи автомобиля по заказу в черте города не должно превышать 2-5 минут, в удаленные районы 3-7 минут.
1.2 В случаях, когда водитель не может найти адрес, заказчики не видят машину, а водитель утверждает, что стоит правильно, водителю следует набрать номер клиента из карточки заказа отображенной на его КПК и уточнить место подачи.
1.3 При разговоре с заказчиком водитель обязан общаться предельно культурно, поздороваться с клиентом и представиться.
1.4 При несчастном случае, поломке или аварии, препятствующих дальнейшему обслуживанию пассажиров, водитель обязан вызвать через диспетчера другую машину для доставки пассажиров к месту назначения.
3. Права и обязанности водителя
3.1 Водитель имеет право отказываться от обслуживания пассажиров в следующих случаях:
- Одежда пассажира, что может повлечь за собой загрязнение салона автомобиля;
- В случае если ручная кладь, багаж превышает допускаемый вес, объем, разрешенный для провоза в легковых автомобилях;
- Количество пассажиров превышает предусмотренное техническими характеристиками автомобиля;
- Обслуживание лиц, преследуемых правоохранительными органами;
- Пассажир в состоянии сильного алкогольного опьянения или наркотической интоксикации, кроме тех случаев, когда пассажир находится в состоянии, угрожающем его жизни;
- Находится в соответствующем радиоканале,
3.2 При обращении с пассажирами водитель обязан:
- Быть вежливым (Важно помнить, что водитель является для клиента, лицом такси в целом. Поэтому так важно быть вежливым, спокойным. Каждый клиент заслуживает внимания и доброжелательного отношения).
- Расчет произвести согласно показаниям таксометра, а если цена поездки фиксированная, то озвучивается именно она.
- Обеспечить комфортную поездку для клиента.
4. Работа с рацией.
4.1 Рация предназначена только для переговоров, связанных с осуществлением служебной деятельности. Личные переговоры запрещены.
4.2 Вы обязаны:
- сообщать о прибытии в место назначения.
- сообщать о доставке клиента в место назначения.
- находясь на дежурстве без активного заказа, сообщать о своем местоположении каждый 5 минут.
- сообщать о любых неординарных ситуациях.
Водителю такси запрещается:
- оставлять автомобиль и установленное на него оборудование фирмы без присмотра;
- перевозить большее количество пассажиров, чем положено по техническим характеристикам автомобиля и не пристегнутых ремнями безопасности;
- перевозить детей до 12 лет без специального удерживающего устройства;
- во время движения отвлекаться от управления автомобилем;
- передавать управление автомобилем кому бы то ни было;
- превышать скорость движения;
- курить в салоне автомобиля без согласования с клиентами, подавать автомобиль на заказ с ощутимым запахом табака;
После окончания дежурства водитель обязан вернуть автомобиль на парковку.
Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 105 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| ТЕМА 11. УСТОЙЧИВОСТЬ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОБЪЕКТОВ ЭКОНОМИКИ | | | Лебедки |