Примерный распорядок одного дня поездки

ТИПОВАЯ ПРОГРАММА

РАБОТЫ С ПАССАЖИРАМИ В ПАССАЖИРСКИХ ПОЕЗДАХ

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

1.1. Ответственность за реализацию программы и организацию работы с пассажирами лежит на комиссаре поездной бригады.

1.2. Программа рассчитывается на каждый вагон и каждый день поездки, участие в ее проведении принимают все члены бригады.

1.3. Программа работы с пассажирами составляется с учетом режима работы поездной бригады, длительности рейса и примерного состава пассажиров (большое количество детей, организованные группы).

1.4. Программа работы с пассажирами и время выхода в радиоэфир согласовывается с начальником поезда до начала рейса.

1.5. Заранее перед рейсом готовится раздаточный материал (загадки, викторины и т.д.), радиопередачи, сценарии концертов, спектаклей, продумывается награждение и подарки.

РАБОТА С ПАССАЖИРАМИ

Через 5 минут после отправления поезда каждый проводник в каждом купе:

· приветствует пассажиров;

· рассказывает о том, какой это поезд, его направление и кто его обслуживает (ЛНП, отряд);

· предоставляет общую информацию (в соответствии со Стандартом обслуживания пассажиров);

· желает счастливого пути и приятной поездки.

После отправления из пункта формирования (оборота) после служебной информации от начальника поезда комиссар включает радиопередачи отряда.

Перед прибытием поезда на конечную станцию комиссар отряда по радиосвязи:

· предлагает оставить отзыв о поездке в книге благодарностей;

· за 10 минут до прибытия благодарит за поездку;

· желает приятного отдыха и хорошего дня;

· прощается.

Виды радиоэфиров:

· визитка отряда (в записи);

· служебная информация (в записи, ОСТО «Экспресс» или ОАО «РЖД»);

· тематическая развлекательная радиопередача (в записи);

· о городах, которые мы проезжаем (текст);

· детские сказки (текст или в записи);

· утренняя зарядка (текст или 8 записи);

· объявление о конкурсах, подведение итогов (текст);

· приветствие, пожелания пассажирам;

· чтение стихов и т.д.

Примеры конкурсов для пассажиров:

· на лучшее оформление купе

· на самое чистое купе

· рисунков

· стихов

· причесок

· на лучшее блюдо

· анекдотов, шуток

· модная вечеринка (представление костюмов)

· поделок, подарков, открыток

· интеллектуальные конкурсы (составление слов, разгадывание кроссвордов, загадок, викторин и т.д.)

· песенные конкурсы

· тематические вечера (вечер анекдотов, гаданий, песен, талантов)

· и т.д. разнообразие конкурсов ограничено только вашей фантазией

ПРИМЕРНЫЙ РАСПОРЯДОК ОДНОГО ДНЯ ПОЕЗДКИ

время	что делаем
09:00	· пожелание доброго утра · зарядка (читать по радио) · объявление темы дня и конкурса на лучшее оформление купе (можно сделать объявление в каждом купе и вывесить его в вагоне) · объявление о подведении итогов (когда) · музыкальный час (музыка РЖД)
11:00	по купе в каждом вагоне проводники раздают загадки для детей и викторину для взрослых
12:00	смотр конкурса на лучшее купе, фото- и видеосъёмка
14:00	· объявление итогов конкурса на лучшее купе · награждение по вагонам
14:30	объявление конкурса рисунка на тему дня
17:00	· подведение итогов конкурса рисунков · награждение · выставка в вагоне
19:00	концерт в вагоне-ресторане/на платформе или кукольный спектакль в вагоне
21:00	· подведение итогов дня · сказка для самых маленьких (можно прочитать по радио или включить аудиозапись)
22:00	пожелание приятных снов

Дата добавления: 2015-10-13