Сервисные компетенции прикладного бакалавра Туризма

компетенции	важность	уровень реализации
1. Способность использовать нормативные документы по качеству, стандартизации и сертификации в туристской индустрии	1 2 3 4	1 2 3 4
2. Умение опираться в своей деятельности на действующее законодательство Российской Федерации в сфере туризма и права	1 2 3 4	1 2 3 4
3. Способность к эффективному общению с потребителями туристского продукта, обеспечению процесса обслуживания с учетом требований потребителей и (или) туристов	1 2 3 4	1 2 3 4
4. Способность пользоваться русским языком, как средством профессионального делового общения	1 2 3 4	1 2 3 4
5. Способность пользоваться иностранными языками, как средством профессионального делового общения	1 2 3 4	1 2 3 4
6. Готовность соблюдать деловой этикет и корпоративную культуру	1 2 3 4	1 2 3 4
7. Способность пользоваться невербальными коммуникационными методами межличностного взаимодействия	1 2 3 4	1 2 3 4
8. Понимание мотивов поведения и деятельности клиентов, способность к их психической регуляции и саморегуляции	1 2 3 4	1 2 3 4
9. Способность обеспечивать координацию действий транспортных предприятий, предприятий общественного питания, экскурсоводов, участвующих в программе по обслуживанию туристов	1 2 3 4	1 2 3 4
10. Способность к организации и обеспечению контроля качества оказываемых рекреационно-оздоровительных и туристско-рекреационных услуг	1 2 3 4	1 2 3 4
11. Способность к работе с жалобами и претензиями и разработке мер по устранению недостатков обслуживания	1 2 3 4	1 2 3 4
12. Готовность выступать в роли консультанта по предоставляемому туристскому обслуживанию	1 2 3 4	1 2 3 4
13. Способность к сопровождению туристских групп в автобусных и железнодорожных турах	1 2 3 4	1 2 3 4
	1 2 3 4	1 2 3 4
	1 2 3 4	1 2 3 4
	1 2 3 4	1 2 3 4

Пожалуйста, укажите ниже пять наиболее важных, на Ваш взгляд, компетенций. Под номером один укажите

номер из списка наиболее важной компетенции, под номером два – номер второй по значимости, и т.д.

1. Компетенция

2. Компетенция

3. Компетенция

4. Компетенция

5. Компетенция

СПАСИБО за сотрудничество!

Вы внесли большой вклад в повышение качества туристского образования!

Дата добавления: 2015-09-03