Искусство услышать собеседника.

Профессиональное слушание — это первый шаг в развитии коммуникабельности. Оно включает:

·особое поощряющее отношение к говорящему, подталкивающее продолжать акт общения;

·специфическое воздействие на партнёра, способствующее развитию его мысли.

Выработанное умение слушать позволяет:

·лучше разбираться в том, что вам говорят или утверждают;

·преодолевать проблемы межличностного общения;

·легче воспринимать новые идеи;

·предотвращать возможные межличностные конфликты;

·определять, что стоит за высказыванием партнёра;

·повышать степень доверия к себе у собеседника;

·создать у собеседника представление о своей надежности;

·повышать эффективность совместной деятельности.

Когда на человека обращают внимание, когда его слушают заинтересованно, а не критически, он начинает чувствовать, что достоин внимания и уважения. Это позитивно влияет на самооценку человека и создаёт столь необходимое ощущение значимости. У каждого человека есть потребность быть услышанным. Из этого следует, что если человек будет хорошо относиться к внимательным слушателям, он с большей вероятностью пойдёт на контакт с тем, кто удовлетворяет эту насущную потребность — быть услышанным и понятым.

Приём «Перефразирование» означает: формулировку мысли партнёра своими словами; возвращение говорящему сути его сообщения, чтобы он оценил, правильно ли его поняли; краткое изложение слов оппонента в собственной редакции, но при сохранении его точки зрения.

Цель этого приёма: показать собеседнику, что он услышан и понят; подать партнёру позитивный сигнал: «Я такой же, как и ты», т.е. выработать умение настраиваться на «волну оппонента».

Более того, перефразированием можно сформулировать мысль собеседника лучше, чем это делает он сам, а затем, доказав (при необходимости) её несостоятельность, предложить свою. Однако отметим, что такое действие является уловкой.

Приём «Резюмирование» — это слушание с целью повторить всё сказанное, но очень кратко. Это приём означает объединение мыслей говорящего в единое смысловое поле. Основная цель приёма — подать сигнал, что слушающий уловил сообщение целиком, а не какую-либо его часть

Старайтесь избегать осуждения и критики, так как это раздражает говорящего и побуждает его прекратить разговор. Такая реакция слушающего обычно воспринимается говорящим как преследование.

Сопереживая говорящему, прислушивайтесь к тому, что стоит за его конкретными высказываниями. Это поможет создать особые доверительные взаимоотношения. Слушая-сопереживая, совсем не обязательно соглашаться с тем, что говорит партнёр, нужно лишь проявить участие к его чувствам. Понять собеседника — ещё не значит с ним согласиться.

Правильно выбирайте время для вопросов. Используя слушание-сопереживание, лучше держать до поры свои вопросы при себе. Уточняющие вопросы желательно задать после того, как произойдёт снижение эмоционального уровня говорящего до той степени, когда у него появится потребность послушать и вас.

Старайтесь найти в услышанном что-то полезное и интересное для себя. В любой речи можно услышать нечто, что поможет расширить ваш кругозор. Оценивайте содержание сообщения, а не поведение говорящего. Прежде чем «вынести свой приговор», выслушайте говорящего полностью. Восприятие содержания сообщения гораздо важнее, чем оценка самого говорящего, поэтому не позволяйте себе отвлекаться на манеру речи, тон, внешний вид выступающего.

В заключение напомним несколько рекомендаций, касающихся выработки умения слушать:

Будьте первыми, когда нужно слушать, и последними, когда нужно говорить.

Научитесь слушать, и вы сможете извлечь пользу из речи даже тех, кто говорит плохо. Не забывайте, что хорошему порой учатся на примерах вульгарности и зрелище нелепостей очень часто способно породить хороший вкус.

Два уха и один язык даны человеку, чтобы больше слушать и меньше говорить.

Дата добавления: 2015-08-21