Читайте также:
|
Владелец загородного дома уже полгода занимается его продажей. На время продажи, чтобы дом не пустовал, он за символическую арендную плату заселяет Арендатора, которого порекомендовала Хорошая знакомая, как человека аккуратного, надежного и ответственного. С арендатором существует договоренность о том, что он съезжает в случае продажи дома.
Наконец Владельцу удается найти Покупателя, которого устраивает цена и нравится дом. После проверки документов Покупатель передает аванс. Подходит срок заключения договора, однако Покупатель просит значительно снизить цену: он поговорил с Арендатором, который не лучшим образом отозвался об условиях жизни в данном доме и указал на то, что в округе немало предложений дешевле.
Роли и интересы
Владелец – продать дом по первоначальной цене.
Покупатель – купить этот дом, но с существенной скидкой.
Арендатор – продолжить жить в доме на тех же условиях.
Хорошая знакомая — остаться в хороших отношениях с Арендатором и Владельцем.
Ситуация № 4. Двойная Реклама.
Клиент заключил эксклюзивный договор на продажу квартиры, получив при этом большую скидку на оплату услуг – как друг детства директора агентства. При подписании договора было особо оговорено, что продвижением квартиры занимается только агентство недвижимости. Через 2 дня риэлтор, занимающийся продажей этой квартиры, увидел рекламу квартиры от собственника на многих сайтах. Риэлтор приглашает клиента в офис, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию.
Роли и интересы:
Клиент – как можно быстрее продать квартиру, понести минимальные расходы по продаже, сохранить хорошие отношения с директором. Директор – получить прибыль, сохранить дружеские отношения. Риэлтор – выполнить работу по договору, получить запланированную комиссию.
Экспресс ситуации
Ситуация 12. Плохой магазин
В магазин дорогой итальянской одежды пришел довольно состоятельный, и с большим животом, клиент в поисках куртки. Отвергая один за другим варианты и собрав внимание всего магазина, громко, обращаясь то к персоналу, то к своему охраннику ругается: «какой же это дерьмовый магазин, так как возит одежду не для нормальных мужиков, а для всяких там…». Заметив в другом конце зала слегка знакомого владельца этого магазина, который также пришел что-то подобрать себе, клиент в десятый раз повторил свое недовольство. Владелец поблагодарил его за критику и, попрощавшись, развернулся, чтобы уже уйти, услышал громко в спину: «Я научу тебя работать!»
Дата добавления: 2015-09-03; просмотров: 46 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Ситуация №2. Иностранный капитал. | | | Определение цели создания базы данных. |