Сертификация

УП «Национальное агентство по туризму» аккредитовано в Национальной системе аккредитации РБ в качестве органа по сертификации туристических и гостиничных услуг.

Область аккредитации - Туристические услуги и услуги средств размещения для временного проживания туристов

Цели сектора по сертификации туристических и гостиничных услуг: • объективная оценка качества туристических услуг и услуг средств размещения для временного проживания туристов; • обеспечение защиты интересов потребителей услуг вчасти безопасности жизни, здоровья, сохранности их имущества, охраны окружающей среды.

Задачи сектора по сертификации туристических и гостиничных услуг: • проведение сертификации туристических и гостиничных услуг, а также услуг других средств размещения; • инспекционный контроль сертифицированных услуг; • информирование заинтересованных лиц о порядке проведения сертификационных работ, оказание помощи в подготовке к сертификации туристических услуг; • пропаганда и реклама сертификационной деятельности органа по сертификации услуг в средствах массовой информации, на выставках, семинарах, международных конференциях и мероприятиях, при участии УП «Национальное агентство по туризму»; • внесение предложений по разработке и совершенствованию основополагающих документов, регулирующих деятельность туристических фирм.

Сертификация туристических услуг включает следующие этапы:

Оценка исполнителя услуг (• оценка на месте служебного помещения, его соответствия профессиональным требованиям; • оценка материально-технического обеспечения процесса; • анализ организационной структуры предприятия; • анализ уровня квалификации персонала, сведений о повышении уровня квалификации)

Оценка процесса предоставления услуг (— проверка наличия нормативно-правовых документов, регулирующих туристическую деятельность; — проверка правильности оформления технологических документов по турам (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т. д.), в соответствии с требованиями стандартов; — анализ договоров с клиентами, с партнерами; — проверка наличия рекламно-информационных материалов).

Оценка результата предоставления услуг (— изучение документов, отражающих качество предоставляемых услуг (результаты проверок контролирующими органами, обращения граждан, результаты анкетирования туристов); — проверка процедуры реагирования туристической фирмы на жалобы клиентов, относящиеся к сфере деятельности исполнителя услуги, проведения корректирующих мероприятий при возникновении отклонений).

Дата добавления: 2015-09-03