Дополнительные требования к услугам в вагонах международного сообщения.

11.1. В вагонах международного сообщения с государствами, участвующими в работе Совета по железнодорожному транспорту государств–участников Содружества наглядная информация выполнена на русском языке.

11.2. В сообщении с другими государствами наглядная информация дублируется на немецком или английском языках, либо на языке страны назначения.

11.3. Пассажирам, следующим за границу, проводник вагона предлагает бланки таможенных деклараций и миграционных карт. При необходимости оказывает помощь в их заполнении.

11.4. За 30 минут до прибытия поезда на пограничную станцию проводник вагона информирует пассажиров о предстоящем погранично-таможенном контроле, разъясняет порядок его проведения и предупреждает об окончании пользования туалетами за 10 минут до прибытия.

11.5. Перед прибытием на пограничную станцию проводник вагона повторно предупреждает пассажиров, о нахождении на своих местах во время прохождения погранично-таможенного контроля.

11.6. При следовании организованной детской группы проводник вагона напоминает руководителю группы о необходимости предъявления документов, дающих право на пересечение границы, каждым ребенком самостоятельно.

11.7. Работники поездной бригады знают адреса и телефоны представительств ОАО «РЖД», посольств и консульских учреждений Российской Федерации в странах проследования и пребывания.

12. Требования к обслуживанию пассажиров в поездах категории «фирменный»

Общие положения

12.1.1. Категория «фирменный» присваивается поезду ОАО «ФПК» по представлению начальника филиала ОАО «ФПК» (форма представления приведена в Приложении А).

12.1.2. Для аттестации поезда на категорию «фирменный» филиал ОАО «ФПК» (далее - Филиал) представляет в Центр внутреннего контроля и аудита документацию согласно перечню, приведенному в приложении Б.

12.1.3. На категорию «фирменный» поезд аттестован комиссией, назначенной распоряжением ОАО «ФПК», при участии руководителей Филиала и структурного подразделения, с оформлением акта аттестации и выдачей аттестата установленного образца (приведен в приложении В).

12.1.4. Поезд, аттестованный на категорию «фирменный», может иметь индивидуальное название. Категория «фирменный» отражается на маршрутном указателе вагона фирменного поезда.

12.1.5. График движения поезда категории «фирменный» разработан с учетом наиболее удобного времени прибытия и отправления на конечную станцию и наименьшего времени в пути по сравнению с альтернативным поездом, курсирующим в данном направлении.

12.1.6. Обслуживание пассажиров осуществляется аттестованным проводником вагона IV разряда.

12.1.7. Проводник вагона знает и выполняет требования Отраслевого Стандарта «Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах» ОСТ 32-24-93.

Дата добавления: 2015-08-13