Таксономія за рівнем додатка

Найхарактернішими типами продуктів Groupware за рівнем додатка є електронна пошта (electronic-mail), комп'ютерні конференції (computer conferencing), контроль автоматизації доку-ментопотоку (workflow control), розподіл (спільне використання) знань та інформації (knowledge and information sharing), електрон­не складання календарного плану (electronic calendaring), зага­льнодоступний робочий простір (shared work space) і загальнодо­ступний медіапростір (shared media space). Серед них є два най­старіші і найвикористовуваніші — електронна пошта і ком­п'ютерні конференції (особливо в асинхронній формі).

• Електронна пошта. Електронну пошту часто вважають найефективнішим і найчастіше використовуваним в організаціях інструментальним засобом Groupware. Легкість використання електронної пошти часто зумовлена сильною аналогією з систе­мою, яка доступна для більшості людей, тобто зі звичайною по­штовою системою. За рахунок застосування електронної пошти було отримано кілька переваг, починаючи від скорочення часу та інтенсифікації процесів комунікації, і закінчуючи зменшенням загальних поштових витрат.

• Комп'ютерна конференція. Системи Groupware, які підтри­мують як свою головну функцію — проведення комп'ютерних конференцій, відомі також під назвою «системи організації кон-

ференцій» (conferencing systems). Комп'ютерна конференція разом з електронною поштою розглядається як один з додатків Groupware, її головна функція — дати змогу користувачам обмінюватися по­відомленнями, пов'язаними з темою обговорення. Проте комп'ю­терна конференція відрізняється від електронної пошти за рівнем забезпечення повідомлень щодо дискусійних тем і за організацією доступу до всіх членів групи, яка займається актуальним обгово­ренням. У деяких випадках системи електронної пошти використо­вуються для послідовного розподілу комунікаційних ресурсів, не­обхідних для обговорення вибраної теми, емульованого комп'ю­терною конференцією (наприклад, списки Інтернет-розподілу). Ці нововведення можна назвати конференціями за допомогою елект­ронної пошти (e-mail conferencing — EC). Система конференцій, зазвичай, доступна користувачам в асинхронному режимі. Це означає, що люди можуть брати участь у конференціях за допо­могою читання і посилання повідомлень у різний час. Ком­п'ютерна конференція протилежна тим системам, які з'єднують користувачів у той самий час (наприклад, мережеві групові но­вини — Usenet newsgroups).

• Керування документопотоком (workflow control). Це, мож­ливо, один з найновіших продуктів Groupware, головна функція якого — розблокувати діяльність менеджерів і керівників груп у разі розроблення взаємопов'язаних дій і моніторингу за їх вико­нанням. Останнім часом важливість цього типу Groupware суттє­во зросла, оскільки він безпосередньо пов'язаний з принципом керування процесами. Загальна значимість цього принципу зрос­ла серед управлінців за останні кілька років, особливо завдяки розвитку реінжинірингу бізнес-процесів, де низка проблем має технічні й інформаційні аспекти, які асоціюються з системами керування документопотоком (workflow), починаючи від просто­го редагування зв'язків і закінчуючи удосконаленням бізнес-про-цесу загалом.

• Розподілення знань і інформації. Ця функція часто ігнору­валася в багатьох емпіричних дослідженнях стосовно викорис­тання Groupware, незважаючи на те, що вона фактично є голов­ною компонентою систем Groupware, які підтримують розподі­лення інформації (наприклад фактів, які описують стан деяких ключових процесів організацій) і знань (наприклад критеріїв, які використовуються верхніми рівнями управління для вибору від­повідних, основаних на фактах напрямів дій). Це розподілення стосується організаційних процесів, інформації про навчання в організації, удосконалення бізнес-процесу тощо.

• Електронне складання календарного плану. Електронне ве­дення календаря реалізує концепцію організації групового кален­дарного плану, використовуючи мережу комп'ютерів. Користу­вачам надається можливість не тільки записувати свою інформацію, але також мати доступ до інформації інших осіб, до їх календарних планів роботи, планувати зустрічі тощо.

• Підтримка групового рішення. До цього типу систем умовно (оскільки фактично це є ГСППР) можна віднести три комерційно розповсюджувані основані на фактах програмні продукти: Group-Systems, VisionQuest і MeetingWorks (всі торгові марки). Головною їх метою є підтримання проведення зборів групи ОПР, де основним наслідком групового обговорення вважається отримання консолідо­ваного рішення. Прикладами засобів для досягнення такого узго­дження є мозкова атака, голосування (voting), ранжування (ranking), класифікація ідей тощо. Основним елементом для ефективного ви­користання таких систем є фасілітатор (facilitator), який забезпе­чує технічну і процедурну підтримку членів групи.

• Колективне створення документа (Collaborative writing). Цей тип Groupware дає змогу двом або більше авторам підготувати документ, працюючи разом. Система забезпечує подання кожному розробнику інформації про поточний стан розроблюваного доку­мента разом з коментарями співавторів та ідентифікацією його модифікацій. Кожний зі співавторів документа може стежити за його трансформацією і виявляти, хто змінив документ і наскільки. Коментарі, які приєднуються до складових частин документа, мо­жуть бути надіслані деякими співавторами і переглянуті іншими. Системи колективного створення документів можуть бути син­хронними і асинхронними, залежно від того, забезпечуюється під­тримка взаємодії в реальному чи нереальному режимі часу. Одним із прикладів партнерської письмової системи є текстовий редактор GROVE, розроблений для використання групою осіб, які одночас­но редагують контур документа протягом робочого сеансу.

• Загальнодоступний робочий простір. Головна мета цього типу систем Groupware — забезпечити загальні можливості про­грамного редагування зображень об'єктів, які реально викорис­товуються під час групової роботи. Прикладам цього типу систем є електронна лекційна дошка (Boardnoter), що використовується як складова частина кімнати нарад, яка розробляється і виготов­ляється компанією «Xerox PARC». Системи розподілу робочого простору, зазвичай, використовуються разом з іншими системами Groupware, як наприклад, ГСППР для підтримання неструктуро-ваного зв'язку між членами групи.

• Загальнодоступний медіапростір. Загальнодоступний медіа-простір може розглядатися як система комп'ютерної конференції з властивостями мультимедіа. CAVECAT є прикладом системи за­гальнодоступного медіапростору, в якій інтегровано використо­вується відео, аудіо і комп'ютери для надання можливості відо­кремленим у часі та просторі індивідам і групам працювати разом. Завдяки засобам CAVECAT кожний член групи може до­помагати іншим, використовуючи встановлені в їхніх кімнатах відеокамери та акустичну систему.

Список описаних типів даної таксономії далеко не завершений і може бути розширений за рахунок появи нових продуктів Groupware або їх нових властивостей. Це є одним з недоліків кла­сифікації за рівнем додатка, яка має необмежений діапазон роз­ширення. Інша таксономія, що враховує розподілення членів групи в часі і просторі, є альтернативною до класифікації за рів­нем додатка і обмежується чотирма варіантами (див. табл. 11.1). Проте слід підкреслити, що як і будь-яка система класифікації, таксономії продуктів Groupware є певною мірою умовними, тоб­то той самий програмний продукт може належати до різних кла­сифікаційних груп.

Дата добавления: 2015-08-13