Требования к обслуживанию пассажиров, прибывающих в пункт назначения и поведению проводника при высадке пассажиров.

Адресное информирование пассажиров о прибытии поезда на станцию назначения производится за 30 минут до прибытия, вне зависимости от времени суток. При этом используется фраза: «Уважаемый(ая) ФИО! Через 30 минут наш поезд прибывает на станцию …. Стоянка поезда...... минут. За 5 минут до прибытия поезда пассажиры, выходящие на станции назначения, повторно предупреждаются о прибытии на станцию, фразой: «Уважаемый(ая) ФИО! Через 5 минут наш поезд прибывает на станцию …... Стоянка поезда ….. минут. Пожалуйста приготовьтесь к выходу.

Высадка пассажиров производится в присутствии, под контролем и при участии проводника. После полной остановки пассажирского поезда на железнодорожной станции проводник должен:

· открыть и зафиксировать боковую дверь рабочего тамбура со стороны посадочной платформы, при отсутствии высокой платформы поднять и зафиксировать откидную площадку.

· Опустить выдвижные ступени, в зимний период очистить от грязи, снега, льда.

· Протереть поручни.

· приступить к высадке и посадке пассажиров.

Проводник вагона находится снаружи пассажирского вагона, возле открытой двери рабочего тамбура и располагается лицом к пассажирам таким образом, чтобы обслуживаемый вагон находился в его видимости. При неблагоприятных погодных условиях проводник вагона располагается в рабочем тамбуре, максимально обеспечивая удобство пассажирам при посадке/высадке.

Проводником во время высадки не высадки не совершаются действия, противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров, как:

· жевание

· курение

· громкий смех

Поза проводника открытая, проводник не держит руки в карманах, на талии, бёдрах и т.д.

Требования к обслуживанию при высадке пассажира.

Пассажирам, особенно пожилым людям, инвалидам, пассажирам с детьми оказывается помощь при высадке из вагона. При возможности рекомендуется подавать руку женщинам при выходе из вагона. По просьбе пассажира и при наличии возможности, проводник оказывает помощь при выносе вещей пассажира из тамбура высадки. При высадке пассажиров проводник демонстрирует доброжелательность (улыбается), прощается с пассажирами, используя фразы:

· До свидания, счастливого пути!

· До свидания, хорошего отдыха!

· До свидания, спасибо за поездку!

14. Что должен сделать проводник вагона при обнаружении, что пассажир из его вагона отстал от поезда?

Если проводник обнаружил, что пассажир обслуживаемого им вагона отстал от пассажирского поезда, он сообщает об этом начальнику пассажирского поезда. Производится опись вещей отставшего пассажира, которые складываются в мешок, составляются акты, которые отдаются дежурному по вокзалу на ближайшей станции вместе с контрольным купоном.

15. Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования, обеспечение комфорта поездки, санитарно-гигиеническое содержание вагона. Что предусмотрено для безопасного проезда пассажиров на верхних полках?

В вагоне поддерживается общественный порядок, в ночное время с 23:00 до 06:00 соблюдается тишина, проводник оперативно реагирует на нештатные ситуации. На местах пассажиров проезжающих на верхних полках, проводник осуществляет установку устройств, предохраняющих их от падения (ремни, скобы безопасности). Пассажиры имеют возможность в любое время беспрепятственно пользоваться туалетными кабинами, кроме санитарных зон и стоянок поезда на станциях. Пользование туалетными кабинами, оборудованными экологически чистыми туалетными комплексами, возможно в любое время суток. Проводник вагона информирует пассажиров о закрытии туалетов не менее чем за 30 минут до начала проследования поездом границ санитарных норм.

16. Всегда ли проводник должен находиться в служебном купе? Какая информация есть в каждом вагоне и где она расположена?

Проводник, находясь в вагоне, должен прислушиваться к шуму, возникающему при движении, контролировать работу электрооборудования вагона, наличие задымления и срабатывание системы СКНБ. Услуги чайной торговли предоставляются пассажирам не менее трех раз в сутки, а также по просьбе пассажира в любое время суток. Влажная уборка и сухая уборка вагона проводится не реже двух раз в сутки, в туалетных кабинах не реже 4 раз в сутки, уборка тамбуров и переходных площадок не реже 1 раза в 6 часов. Таким образом, проводник проводник не может постоянно находится в служебном купе по требованиям инструкции.

В каждом вагоне предоставлена следующая информация:

· информация о наименовании, юридическом адресе и телефонах структурного подразделения и филиала формирования поезда

· правила проезда пассажиров и провозки ручной клади в пассажирских поездах

· памятка о правилах пожарной безопасности

· расписание движения поездов

· перечень бесплатных и платных(с указанием стоимости) услуг, предоставляемых в поезде

· информация о местонахождении книги жалоб и предложений, о телефоне единого информационно-сервисного центра

17. Какая одежда используется для уборки помещений вагона? Сколько раз в вагоне производится влажная уборка? Сколько раз производится уборка в туалетных кабинах?

Уборка в купе, туалетных кабинах во время рейса производится в спецодежде.

Влажная уборка в пассажирском вагоне осуществляется по мере необходимости, но не реже 1 раза в 12 часов.

В туалетных кабинах уборка осуществляется по мере необходимости, но не реже 4 раз в сутки, с обязательной обмывкой полов и стен на высоту 1,5 метра, с применением разрешенных моюще-дезинфицирующих средств. Одним из критериев достаточности уборки туалетных комнат является отсутствие в них резких неприятных запахов.

Дата добавления: 2015-08-13