Контроль деятельности

Подготовительный этап

Работа интервьюера начинается с получения задания, то есть анкет для нового проекта, подарков для респондентов.

Интервьюер проходит инструктаж у руководителя проекта, узнает о сроках сдачи анкет и получает информацию о квотах для данного исследования.

Интервьюеру необходимо правильно отбирать людей для опроса, учитывая их пол, возраст и другие критерии. Существенную помощь в этом оказывают, так называемые "фильтры", то есть вопросы, которые позволяют сразу установить, подходит ли человек для опроса. Найдя подходящую кандидатуру, интервьюер должен приложить все силы для того, чтобы расположить его к себе и настроить на беседу. При этом он должен быть максимально вежливым и не нарушать личное пространство человека и его планы.

Необходимо сразу же рассказать респонденту о компании, цели исследования, убедить его в том, что именно его мнение для компании исключительно важно и сразу предупредить, что его личные данные (ИО, полный возраст, адрес, контактный телефон) нигде не будут представлены.

Начало опроса

Если опрос поквартирный, то его продолжительность в среднем составляет 30-40 минут. Опросы в общественных местах не такие объемные, и составляют 5-15 мин разговора. Интервьюер задает вопросы так, как они сформулированы в анкете и фиксирует ответы респондента. Он должен строго следовать структуре опроса. Если нет дополнительных указаний в инструкции, категорически запрещается что-то дополнять, объяснять, уточнять или сокращать вопросы, ведь все это может повлиять на ответ респондента.

Интервьюер не должен делать подсказок и наводящих пояснений, должен записывать ответ по возможности дословно.

Интервьюер должен неукоснительно следовать инструкции, твердо усвоить, что никогда не следует заполнять опросный лист самому.

Для удобства интервьюера в анкете представлены, так называемые, подсказки: "Зачитайте", "Вернитесь в начало анкеты", "Начните опрос с середины анкеты" и т.д. Построение анкеты может предполагать возвращение от конца анкеты в начало, зачитывание информации в определенном порядке и т.д.

Т.о. интервьюер обязательно должен уметь понимать анкету.

Удостоверение личности

У каждого сотрудника, проводящего опрос, при себе должно быть удостоверение интервьюера и специальный информационный лист о компании. Эти документы крайне необходимы для работы.

Контроль деятельности

В работе интервьюера не приемлем обман. Опрашивать знакомых и родственников категорически запрещено. Деятельность сотрудника обязательно проверяется. Компания-заказчик исследования звонит нескольким респондентам для того, чтобы удостовериться, что опрос действительно с ними проводился. Причем кому и когда поступит звонок, интервьюеру не известно.

Дата добавления: 2015-08-13