Порядок оформления и предъявления рекламаций. Претензий и исков

20. В целях правильного и своевременного оформления рекламаций по выявлением дефектам(неисправностям) на кораблях в период действия гарантийных сроков командиры(капитаны) кораблей обязаны:

а) установить обстоятельства обнаружения дефекта, причину его образования, а также не истекли гарантийные сроки на корабль или на дефектное комплектующее изделие;

б) если гарантийные сроки не истекли и нет вины л/с в возникновении дефекта, уведомить через довольствующий орган флота поставщика(исполнения)-судостроительный или судоремонтный завод о необхлдимости командирования его представителя для проверки качества продукции, участия в составлении и подписании рекламационного акта, а также восстановления продукции;

в) обеспечить максимальную сохранность условий, при которых были выявлены дефекты корабля до прибытия на место представителя поставщика(исполнителя) или изготовителя комплектующего изделия, для чего там, где это возможно опломбировать и опечатать комплектующие изделия корабля, вышедшее из строя, и исключить допуск к ним л/с корабля, опечатать вахтенный и эксплуатационный журналы. Отдельные детали, приборы, агрегаты и узлы, оказавшиеся недоброкачественными, если дефекты их годными из ЗИПа, снять с изделия и до возвращения поставщику(исполнителю) упаковать, спломбировать и содержать в условиях, предохраняющих от дальнейшей порчи. При этом пломбы поставщика(исполнителя), имеющие на деталях, приборах, агрегатах и узлах, сниматься не должны;

г) обеспечить подготовку технической документации на дефектное комплектующее изделие(формуляров, инструкции по эксплуатации, правил и описаний т.п.).

21. Если дефект обнаружен в вооружении, механизме, оборудовании или другом комплектующем изделии по истечении гарантийного срока на корабль, но в поставку комплектующего изделия, то уведомление о командировании представителя(командиром)(капитаном) корабля направляется в адрес непосредственного изготовителя дефектного изделия.

22. Уведомление о вызове представителя поставщика(исполнителя) командира(капитана) корабля обязан направить через довольствующий орган флота не позднее 24 часов с момента обнаружения дефекта, а в случае нахождения корабля в плавание или действия особых условий, исключающих допуск представителя поставщика(исполнителя) на корабль,-не позднее 24 часов с момента возвращения корабля в базу или после прекращения действия в особых условий.

Копии уведомлений направляются флагманскому специалисту, соответствующему центральному управлению (службе) ВМФ по закрепленной номенклатуре корабельной техники и вооружения, военному представительству при заводе-посавщике(испонителе) и постоянному представитею поставщика(исполнителя) у получателя, если он имеется, а при обнаружении дефекта в комплектующем изделии также изготовителю дефектного комплектующего изделия.

В случае, предусмотренном статьей 21 настоящей Инструкции, копия уведомления вместо военного представительства при заводе-поставщике(исполнителе) напрвляется военному представительству при заводе-изготовителе дефектного комплектующего изделия.

Уведомления направляются порядком (по почте, телеграфу), при котором с уведомления может быть снята копия.

23. В уведомлении о вызове представителя поставщика(исполнителя) указываются условное наименование и адрес получателя, условное наименование изделия, вышедшего из строя, на каком корабле(проект и заводской номер), основные неисправности, обнаруженные в изделии, способы их устранения(силами поставщика или получателя), а также срок и пункт прибытия представителя) а при необходимости и ремонтной бригады). Срок следует устанавливать с учетом времени на проезд.

Форма уведомления, направляемого по почте, приведена в прилжении 1 к настоящей Инструкции.

24. При обнаружении дефекта в комплектующем изделии необходимо учитывать, что претензии по комплектующем изделиям, с которых в течении гарантийного срока не должны сниматься заводские пломбы(что должно быть оговорено в паспорте или формуляре комплектующего изделия), поставщиками(исполнителями) не принимается, если эти пломбы личным составом сняты. Поэтому вскрытие пломб на комплектующих изделиях до истечения гарантийных сроков может производиться при обнаружении дефекта в данном изделии или выходе его из строя только в присутствии представителя поставщика(исполнителя), уполномоченного производить проверку качества изготовления этого изделия.

В исключительных случаях, когда несение кораблем боевой службы и выполнение поставленных перед ним задач необходимо срочное устранение дефекта, что исключает возможность присутствия представителя поставщика(исполнителя), вскрытие пломб может производиться только с разрешения командира соединения(объединения) кораблей, в составе которого корабль выполняет задачи, или командиром(капитаном) корабля находящегося в отдельном плавании. При этом необходимо иметь в виду. Что в этих случаях центральное управление(служба) ВМФ по закрепленной номенклатуре корабельной техники и вооружения теряет право на предъявление претензий к поставщику(исполнителю) и взискание с него стоимости восстановления комплектующего изделия, если не докажет что выход из стоя изделия произошел по вине поставщика(исполнителя).

Разрешения на аскрытие должны даваться только в необходимых случаях и при гарантии, что оно будет осуществляться при участии квалифицированного инженерно-технического персонала. Факты вскрытия а также причины и результаты вскрытия должны оформляться актами и записями в формулярах, вахтенном и эксплуатационном журналах.

Вскрытие пломб на аппаратуре для смены ламп, предохранителей и других съемных деталей может производиться без участия представителей поставщика(исполнителя) или заводе изготовителя и без разрешения оговорено в формуляре на комплектующее изделие или интсрукции по эксплуатации.

25. При получении уведомления поставщик(исполнитель) по согласованию с военным представительством принимает решение:

о командировании своего представителя, а при необходимости и вызове представителей изготовителя комплектующего изделия к получателю для участия в проверке качества и комплектности изделия и участие в составлении и подписании рекламационного акта или о согласии на составление получателем одностороннего рекламационного акта;

о направлении у получателю специалистов(ремонтной бригады) для проведения работ по восстановлению изделия или о согласии на проведение этих работ силами получателя;

о разработке (при необходимости) технического задания (ТЗ) на проведение работ для восстановления изделия;П

о принятии (при необходимости) предварительных мер для предотвращения подобных дефектов в продукции, находящейся в производстве, эксплуатации или ремонте.

26. Представитель и ремонтная бригада(при необходимости) одногороднего органа флота не позднее чем на следующий день после получения уведомления, если в нем не указан иной срок явки.

Представитель и ремонтная бригада (при необходимости) иногороднего поставщика (исполнителя), обязаны явиться не позднее чем в четырехдневный срок после получения уведомления, не считая времени, необходимого для проезда, если иной, более поздний срок не установлен в уведомлении или не согласован сторонами.

Поставщик (исполнитель) не позднее 3 суток с момента получения уведомления сообщает по телеграфу довольствующему органу флота о дате получения уведомления, о времени выезда своего представителя (ремонтной бригады), а также (при необходимости) время и способ отправки груза.

Поставщик (исполнитель) может уполномочить для участия в проверке качества и комплектности изделия организацию, расположенную в месте нахождения корабля, возложив на нее обязанности по выполнению работ в установленный срок.

Необходимость привлечения к участию в проверке качества и комплектности изделия, составлении и подписании рекламационного акта представителя изготовителя комплектующего изделия определяется и обеспечивается поставщиком (исполнителем).

27. Допуск представителей промышленности на корабли, в части и соединения производиться в порядке, установленного приказом Главнокомандующего ВМФ от 06 июня 1979 года № 0141.

28. Представители поставщика(исполнителя) и других предприятии(организации), направляемые в соответствии с принятыми решениями (статьи 25 и 26 настоящей Инструкции), должны иметь:

-удостоверение своего предприятия (организации), согласованного военным представительством при этом предприятии (организации), на право участия в проверке качества и комплектности, подписания рекламационного акта и восстановления изделия;

-если поставщик(исполнитель) уполномочил для участия в проверке качества и комплектности изделия другую организацию в соответствии со статьей 26 настоящей Инструкции, то удостоверение представителю выдается данной организацией. В удостоверении должны быть сделаны ссылки на документ, которым поставщик(исполнитель) и военное представительство при нем уполномочили данную организацию участвовать в проверке;

- ТЗ на проведение работ по восстановлению изделия(если оно разработано в соответствии со статьей 25 настоящей Инструкции), пломбир или другие средства для опечатывания изделия;

- документы для допуска на корабли, в части и соединения согласно приказа ГК ВМФ от 6 мая 1979 года №0141.

29. ТЗ на проведение работ по восстановлению дефектной продукции, поставщик (исполнитель) разрабатывает при получении уведомления и только в том случае, когда поиск и устранение дефекта или проведение испытаний будут проводиться с отступлением от требований технической документации или не предусмотрены ею.

В ТЗ указывают основание для проведения работ, объём и последовательность их выполнения, порядок и объем испытаний для определения качества восстановленной продукции.

Если восстановление продукции проводят у получателя, допускается представителю поставщика (исполнителя) уточнять отдельные положения ТЗ по согласованию с соответствующим органом флота.

ТЗ на выполнение работ должно быть согласовано с военным представительством при поставщике (исполнителе) и утверждено главным инженером поставщика (исполнителя).

30. по прибытии представителя поставщика (исполнителя) или уполномоченной им организации, командир (капитан) корабля своим приказом образовывает комиссию. В состав комиссии, как правило, должны назначаться: старший (первый) помощник командира (председатель), флагманский специалист соединения (объединения) кораблей, командир боевой части (начальник службы) корабля, представитель соответствующего довольствующего органа флота и председатель поставщика (исполнителя), а в необходимых случаях и представитель изготовителя комплектующего изделия.

При согласовании поставщика (исполнителя) на оформление одностороннего акта или неявке в установленный срок его представителя уполномоченной им организации комиссия создается без участия представителей промышленности. В этом случае составленный комиссией односторонний рекламационный акт является обязательным для обеих сторон.

Примечание: В тех случаях, когда право издания приказов командиру корабля не предоставлено, комиссия образовывается приказом командира соединения (объединения) кораблей.

31. Комиссия обязана:

- проверить выполнение требований эксплуатационной документации при эксплуатации (комплектующего изделия), в частности: режим работы, применяемые топлива и смазочные материалы, своевременность регламентных работ идр., порядок ведения формуляра или паспорта;

- определить выполнены ли доработки и внесены ли изменения в эксплуатационную документацию (в том числе в формуляр или паспорт) по бюллетеням, если они выпущены;

- определить внешние проявления неисправности и выявить отказавшие составные части (комплектующие изделия);

- провести исследования для определения характера неисправности (отказа) изделия: производственный, конструктивный, эксплуатационный отказ (комплектующих элементов), а так же причины его (её) возникновения (по возможности);

- определить, при необходимости, порядок дальнейшего исследования изделия для выявления конкретной причины и характера неисправности, если она на месте не может быть определена однозначно;

- определить возможность восстановления изделия непосредственно у получателя или необходимость проведения этой работы у поставщика (исполнителя) и возможные сроки восстановления изделия;

- составить рекламационный акт (независимо от причин появления дефектов и их виновников).

32. В рекламационном акте должны быть указаны:

а) дата и номер акта, условное наименование получателя, составившего акт и его адрес;

б) фамилия и инициалы лиц, принимавших участие в проверке качества продукции и в составлении акта, место их работы или службы, занимаемая ими должность. Дата и номер документа о полномочиях представителя на участие в проверке качества продукции и составлении рекламационного акта;

в) на каждом корабле (номер проекта, заводской номер) дефектная продукция обнаружена, дата приемки корабля и дата приемки некачественной продукции;

г) условные наименования и адреса поставщика (исполнителя) и предприятия изготовителя некачественной продукции;

д) дата и номер уведомления о вызове представителя поставщика (исполнителя), а так же порядок направления уведомления; если акт составлен без участия представителя поставщика (исполнителя), причины составления акта в одностороннем порядке;

е) наименование некачественной продукции, её марка, номер и другие необходимые данные об этой продукции;

ж) наименование, дата и номер документа (паспорт, удостоверение, формуляр и т.д.), удостоверяющего качество продукции;

з) номер стандарта, технических условий, а также другой технической документации, по которой проверялось качество продукции;

и) дата обнаружения дефектов и обстоятельства, при которых они обнаружены;

к) подробное описание дефектов продукции и причины их образования (производственный или конструктивный дефект или неправильная эксплуатация);

л) сведения об устранении или не устранении обнаруженных в продукции дефектов и о том из чьих запасов (получателя или поставщика) произведена замена дефектных или доукомплектование недостающих деталей, агрегатов, узлов, а также предложения о порядке устранения выявленных дефектов.

Форма рекламационного акта приведена в приложении 2 к настоящей Инструкции.

При необходимости в рекламационном акте указывают иные сведения, учитывающие особенности проверки (оценки) качества и комплектности изделий, исходя из условий их эксплуатации, или прикладывают к акту материалы, достаточные для определения характера и причин возникновения неисправностей.

33. Рекламационный акт должен быть подписан всеми участниками проверки качества продукции и утвержден командиром, назначившим комиссии. Член комиссии, не согласный с содержанием рекламационного акта, обязан подписать акт с оговоркой о несогласии и изложить свое мнение. С особым мнением должны быть ознакомлены все члены комиссии. Если особое мнение составляет представитель поставщика (исполнителя), то лицо утверждающее акт, при необходимости, составляет мотивированное заключение по особому мнению.

В случае, когда представитель поставщика (исполнителя) или изготовителя комплектующего изделия считает, что причиной является нарушение личным составом корабля инструкций по техническому обслуживанию и эксплуатации изделия, а не производственные или конструктивные причины, заключение по особому мнению, должно быть подтверждено выпиской из формуляра или другого официального документа о выполняющихся работах по обслуживанию изделия, подтверждающей правильность действий личного состава. Выписка должна быть заверена подписью командира (капитана) корабля и скреплена гербовой печатью.

34. К одностороннему рекламационному акту прикладывают заверенную в установленном порядке копию уведомления о вызове представителя поставщика (исполнителя) или копию документа о согласии поставщика (исполнителя) на составление одностороннего рекламационного акта.

35. Рекламационный акт должен быть составлен в течении 5 дней после обнаружения дефекта (неисправности). Если для участия в составлении акта вызывается представитель поставщика (исполнителя), то к установленному пятидневному сроку добавляется в соответствии со статьей 26 настоящей Инструкции время, необходимое для его приезда.

36. Подписанный и оформленный рекламационный акт командир корабля обязан в течение 3 дней с момента составления рекламационного акта направить через соответствующий довольствующий орган флота поставщику (исполнителю), центральному управлению (службе) ВМФ по закрепленной номенклатуре военной технике и вооружения, предприятию изготовителю вышедшего из строя комплектующего изделия, заказчику корабля и военному представителю в объединении (на предприятии, в организации) – поставщике (исполнителе). Один экземпляр рекламационного акта остается в деле довольствующего органа флота.

37. Непосредственная ответственность за своевременное и правильное оформление рекламационных актов по выявленным производственным и конструктивным дефектам на кораблях в период их эксплуатации возлагается на командиров (капитанов) кораблей и флагманских специалистов соединений (объединений) кораблей, а контроль на соответствующие довольствующие органы флота по закрепленной номенклатуре корабельной техники и вооружения.

38. Рекламационный акт, полученный поставщиком (исполнителем) и военным представителем при нем, должен быть не позднее чем в трехдневный срок со дня получения рассмотрен ими для принятия согласованного решения по рекламации (по устранению и предотвращению выявленных дефектов).

О принятом решении поставщик (исполнитель) сообщает довольствующему органу флота и центральному управлению (службе) ВМФ по закрепленной номенклатуре корабельной техники и вооружения.

39. Не позднее 45 дней (по районам крайнего севера и приравненным к ним местностям – 60 дней) с момента составления рекламационного акта центральное управление (служба) ВМФ по закрепленной номенклатуре корабельной техники и вооружения или по его указанию военный представитель обязан предъявить поставщику (исполнителю0 претензию с требованием об уплате штрафа, если дефект производственного характера.

Форма претензии приведена в приложении 3 к настоящей Инструкции.

40. Претензия рассматривается поставщиком (исполнителем) в течении 1 месяца, а поставщиком (исполнителем), расположенным в районах Крайнего Севера и приравненным к ним местностях, - в течении 2 месяцев со дня получения.

При необходимости исследования дефектной продукции срок рассмотрения поставщиком (исполнителем) претензий – 2 месяца.

Дата добавления: 2015-08-10