Правила поведения при приеме детей в Детскую комнату

Основные сокращения, понятия и термины

FUN24 – бренд, в который входят ООО «ФАН24», ООО «БАР», ООО «КЛУБ», ООО «Фаст Фуд»;

СОП – Служба обеспечения порядка.

Общие стандарты обслуживания Оператора детской комнаты

1.1. Оператор детской комнаты общается с гостями и сотрудниками FUN24 вежливо, избегая конфликтных ситуаций;

1.2. Оператор детской комнаты доброжелательно, с улыбкой приветствует каждого гостя (например, словами «Здравствуйте», «Добрый день/вечер» и т.д.);

1.3. При общении с гостями обязательна улыбка и приветливый тон;

1.4. Оператору детской комнаты запрещено принимать на рабочем месте пищу, жевать жвачку, курить;

Правила поведения в различных ситуациях

Консультирование гостей по различным вопросам

2.1.1. В любой ситуации, корректно и очень вежливо общается с родителями и детьми;

2.1.2. Если родители или любые другие гости FUN24 задают вопросы, которые находятся в компетенции Оператора детской комнаты, сотрудник предоставляет гостю исчерпывающую информацию (например, о правилах посещения детской комнаты);

2.1.3. Если вопрос гостя находится вне зоны ответственности Оператора детской комнаты, сотрудник может дать имеющиеся у него сведения, указав при этом, что, возможно, эта информация неполная, а затем в обязательном порядке направляет гостя к ответственному сотруднику, который может подробно проконсультировать гостя (например, вопросы о том, какая музыка в каком клубе играет, сколько стоит тот или иной вид пива в барах и т.д.).

Поведение в конфликтных ситуациях

2.2.1. Оператор детской комнаты при возникновении между гостями FUN24 конфликта (например, рядом с детской комнатой), сообщает об этом по рации или телефону Администратору FUN24 с просьбой принять меры по устранению конфликта;

2.2.2. До прибытия Администратора FUN24 Оператор детской комнаты максимально вежливо и подчеркнуто корректно общается с гостями, участвующими в конфликте, при этом ни в коем случае не вступая с ними в спор и не поддаваясь на возможные провокации со стороны гостей;

2.2.3. В случае, если ситуация выходит из-под контроля, и конфликт между гостями перерастает в драку, Оператор детской комнаты вызывает по рации сотрудников СОП;

2.2.4. Оператор детской комнаты самостоятельно не проводит никаких мероприятий по устранению конфликтной ситуации, а в обязательном порядке дожидается Администратора FUN24 или сотрудников СОП.

Правила поведения при общении с гостями

Правила поведения при приеме детей в Детскую комнату

3.1.1. Оператор детской комнаты с улыбкой приветствует гостей и рассказывает основные правила работы Детской комнаты;

3.1.2. В случае обращения гостей с детьми с явными признаками простудных или инфекционных заболеваний, Оператор детской комнаты отказывает гостям в посещении Детской комнаты: «Прошу прощения, но по правилам посещения Детской комнаты, дети с явными признаками простудного или инфекционного заболевания не принимаются».

Дата добавления: 2015-08-09