Удовлетворенность трудом. Вовлеченность в работу и приверженность организации

Важнейшими установками на работе являются: удовлетворенность трудом, вовлеченность в работу, приверженность организации.

Удовлетворенность трудом – это позитивное эмоциональное состояние, связанное с оценкой своей работы как обеспечивающей удовлетворение важных потребностей. Основными факторами, влияющие на чувство удовлетворенности работой являются:

· оплата труда – сумма денежного вознаграждения (заработная плата и льготы), воспринимаемая как справедливая;

· работа – мера, в которой трудовые задачи воспринимаются как интересные, творческие и предоставляют возможность для обучения и принятия ответственности;

· возможности должностного продвижения – наличие возможностей для роста;

· стиль руководства – способность руководителя проявить интерес и заботу о подчиненном;

· коллеги по работе – мера, в которой коллеги дружественны, компетентны и готовы к оказанию поддержки;

· условия работы, сравнимые с физическими потребностями, которые облегчают решение поставленных задач.

Высшая степень удовлетворенности трудом – гордость за свой труд и свою организацию. Передовые организации не жалеют усилий на выявление и совершенствование факторов, способствующих возникновению у человека чувства удовлетворенности трудом и гордости за свой труд.

Вовлеченность в работу – это то, в какой мере человек идентифицирует себя со своей работой. Она связана и с мотивацией, и с удовлетворенностью. Вовлеченность в работу подразумевает желание индивида усердно работать и прилагать усилия сверх того, что ожидается от обычного работника.

Вовлеченность в работу зависит от личностных, организационных и социальных факторов.

К личностным факторам относятся возраст, потребности в профессиональном росте, обучении и развитии, а также вера в рабочую этику, гордость за свой труд.

К организационным факторам относятся: привлекательная миссия и цели организации; обоснованная стратегия развития; гибкие организационные структуры; современные технологии; инновационная корпоративная культура; высокое качество трудовой жизни; планирование карьеры работников.

К социальным факторам относятся: работа в командах; участие в принятии решений; хорошие взаимоотношения в коллективе и с руководством; благоприятный социально-психологический климат.

Приверженность организации – степень психологической идентификации с организацией, в которой работает человек. Эта установка проявляется через:

· повышение производительности труда, эффективное использование рабочего времени и других ресурсов;

· повышение удовлетворенности работников условиями и результатами труда;

· поддержание существующих ценностей, правил, норм поведения;

· установление отношений взаимного доверия и сотрудничества между менеджментом и персоналом;

· привлечение и удержание в организации высокопрофессиональных работников с творческим потенциалом, которые имеют возможность выбрать место своей работы.

Приверженность организации является интегральным фактором, в котором проявляются трудовые ценности, профессиональная этика работников, их мотивация и удовлетворенность трудом.

На приверженность организации влияют индивидуальные характеристики работников и организационные факторы. К индивидуальным характеристикам работников относятся:

· мотивы выбора работы. Главный мотив – содержание, творческий характер работы, а не заработная плата;

· уровень образования. Чем выше уровень образования, тем ниже приверженность организации;

· возраст. Чем старше человек, тем выше его приверженность организации;

· семейное положение. Семейные люди более привержены организации;

· удаленность места жительства от места работы. Чем дальше, тем меньше приверженность организации.

Организационные факторы, влияющие на степень приверженности организации:

· возможности, которые созданы в организации для удовлетворения основных потребностей персонала;

· уровень рабочего стресса: в какой степени работа связана с переутомлением, отрицательными эмоциями, нервным напряжением;

· степень информированности работников о проблемах организации;

· степень вовлеченности в решение организационных проблем.

Как пишет специалист по управлению персоналом в малом бизнесе Дж. Стредвик,[30] «в сотрудниках следует развивать чувство сопричастности, а неподчиненности, и лидерство, а не администрирование – путь к достижению этого. В западной литературе выделяется несколько моделей сопричастности:

· чувство принадлежности организации рождает лояльность и проистекает из убеждения работников в том, что они владеют информацией и вовлечены в качестве активных участников в достижение ее успехов;

· воодушевление делает работу результативнее, повышая уровень мотивации. Руководитель может подать пример собственным энтузиазмом, обращаясь к естественной потребности людей испытывать гордость за свою работу, ответственность за ее результаты и уверенность в правильности решений руководства;

· все выше сказанное невозможно без чувства доверия к руководителю и уважения к его авторитету, самоотдаче, компетенции и этическим качествам.

Вопросы для повторения и обсуждения.

1. В чем суть психологического и экономического контрактов, лежащих в основе взаимодействия личности и организации?

2. Как можно учитывать типы людей по их способности адаптироваться к окружению?

3. Какие индивидуальные различия работников должны учитывать менеджеры, формируя и прогнозируя организационное поведение?

4. Некоторые люди говорят, что большая озабоченность индивидуальными особенностями работников может повлечь за собой хаос в организации. Согласны ли вы с этим утверждением?

5. Что можно предпринять, чтобы ожидания сотрудников и организации относительно друг друга постоянно подтверждались, чтобы обеспечивалось соответствие между работником и организацией и работником и работой? (При ответе используйте рис. 7)

Рис. 7. Привлечение эффективных работников в организацию

6. Если служащие не выполняют достаточно хорошо свою работу, необходимо выяснить причину такого поведения. Сформулируйте и запишите вопросы, которые может задать себе менеджер, чтобы выяснить эту причину.

7. Опишите конкретного человека с высокой самооценкой. Какие черты этого человека подтверждают это?

8. Какие факторы оказывают влияние на формирование личности? Как влияет процесс социализации?

9. Как проектировать и управлять организациями, чтобы они стимулировали «зрелость» сотрудников и подавляли «незрелость»? При ответе используйте модель развития личности Арджириса (см. табл. 4).

10. В чем будут заключаться различия в управлении интерналом-подчиненным и экстерналом-подчинанным?

11. Почему менеджеру необходимо понимать нахождение локуса контроля у работника?

12. Опишите особенности личности типа А. Какие трудности могут возникнуть у руководителя, если у него в подчинении находится личность типа А?

13. Как формируются ценности? Каким образом ценности влияют на установки? Приведите примеры.

14.Известно, что системы ценностей сформированы в основном до того, как люди начинают работать в организации. Как менеджеры должны учитывать этот факт?

15.Какие личностные характеристики людей необходимо учитывать при прогнозировании поведения в организации?

16.Для решения каких задач подойдет работник, ориентированный на достижения?

17.Какие основные функции выполняют установки? Назовите их и приведите примеры.

18.Назовите основные способы изменения установок.

19.Что подразумевается под термином «удовлетворенность работой»? Как это связано с установками? Почему менеджерам в своей работе необходимо ее учитывать?

20.Назовите основные факторы, оказывающие влияние на удовлетворенность работой. Каковы основные последствия удовлетворенности работой?

21.Какие характеристики работы способствуют вовлеченности в работу и большей удовлетворенности трудом?

22.Как взаимосвязаны между собой результативность (производительность труда) и удовлетворенность работой? Что является следствием, а что причиной?

23.Зависит ли удовлетворенность работой от возраста, стажа, должностного уровня, пола?

24.В чем состоит отличие преданности организации и преданности руководителю?

25.От каких факторов зависит степень приверженности организации?

Дата добавления: 2015-08-09