Дорофеева Л.И.

Л.И. Дорофеева

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Учебно-методический комплекс

Саратовский государственный университет

им. Н.Г. Чернышевского

Л.И.Дорофеева

Организационное поведение

Учебно-методический комплекс для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» и программе бакалавриата по направлению «Менеджмент»

4-е издание,

переработанное и дополненное

САРАТОВ

УДК 005.32 (075.8)

ББК 65.290-2я73

Д69

Дорофеева Л.И.

Д69 Организационное поведение: УМК для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» и направлению бакалавриата «Менеджмент». – 4-е изд., перераб. и доп. – Саратов, 2012. – 347с.

ISBN 978-5-91272-365-0

Учебное пособие знакомит с основными разделами учебной дисциплины «Организационное поведение». Его структура содержит четырнадцать тем, соответствующих действующему Государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования, которые детализированы в виде основных вопросов. Содержание учебного пособия составляет учебно-методический материал по каждой теме: вопросы для повторения и обсуждения, проблемные ситуации, задания, рисунки, схемы и тесты. Разнообразный учебный материал позволяет применять активные формы обучения при обсуждении, закреплении изучаемых тем, для текущего и итогового контроля, а также для организации самостоятельной работы студентов.

Для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» и программе бакалавриата по направлению «Менеджмент», аспирантов, преподавателей.

Р е к о м е н д у ю т к п е ч а т и:

Кафедра менеджмента и маркетинга

Саратовского государственного университета

Доктор экономических наук, профессор О.В. Ермолова

УДК 005.32 (075.8)

ББК 65.290-2я73

ISBN 978-5-91272-365-0

Дорофеева Л.И., 2012

Издательский центр «Наука», 2012

СОДЕРЖАНИЕ.

П р е д и с л о в и е …………………………………………………………………………...6

Глава 1. Основы организационного поведения ………………………………………....8

1.1. Понятие и направления развития организационного поведения……………..8

1.2. История становления организационного поведения…………………………12

1.3. Понятие и виды организации……………………………………………..........18

1.4. Эффективность деятельности организации…………………………………...24

Вопросы для повторения и обсуждения…………………………………………...27

Глава 2. Поведение индивида…… ……………………………………………………….29

2.1. Основа понимания поведения людей………………………………………….29

2.2. Сущность, свойства и процесс восприятия…………………………………...31

2.3. Законы и эффекты восприятия…………………………………………………36

2.4. Атрибуция……………………………………………………………………….38

2.5. Формирование впечатлений и управление впечатлениями………………….40

Вопросы для повторения и обсуждения…………………………………………...41

Задания……………………………………………………………………………….42

Глава 3. Личность и организация ……………………………………………………….46

3.1. Теории поведения личности……………………………………………………46

3.2. Процесс формирования и развития личности………………………………...52

3.3. Личность и работа………………………………………………………………54

3.4. Ценности. Критерии ясности личностных ценностей.

Изменение ценностей…………………………………………………………..57

3.5. Установки. Функции установок. Изменение установок……………………...58

3.6. Удовлетворение трудом. Вовлеченность в работу

и приверженность организации………………………………………………..60

Вопросы для повторения и обсуждения…………………………………………...62

Тесты…………………………………………………………………………………64

Задания……………………………………………………………………………….66

Ситуация……………………………………………………………………………..67

Глава 4. Мотивация и результативность организации ……………………………….68

4.1.Сущность и содержание мотивации………………………………………. ….68

4.2. Современные теории мотивации………………………………………………70

4.3. Самоорганизация индивида……………………………………………………73

4.4. Мотивация и стимулирование…………………………………………………75

4.5. Механизм мотивации……………………………………………………….......80

4.6. Организация и содержание труда как фактор мотивации…………………....81

4.7. Результативность мотивации……………………………………………… ….85

Вопросы для повторения и обсуждения…………………………………………...86

Тесты…………………………………………………………………………………88

Задания……………………………………………………………………………….90

Ситуации……………………………………………………………………………..94

Глава 5. Формирование группового поведения в организации ……………………...96

5.1. Понятие группы и их виды……………………………………………………..96

5.2. Причины создания формальных и неформальных групп…………………….99

5.3. Стадии развития групп…………………………………………………............99

5.4. Характеристики групп..……………………………………………………….102

5.5. Преимущества и недостатки групповой работы…………………………….107

5.6. Группа и команда: сходство и различие. Новые типы команд……………..109

5.7. Условия и факторы эффективности групповой работы…………………….112

5.8. Управление конфликтами в группах…………………………………………113

Вопросы для повторения и обсуждения………………………………………….119

Тесты………………………………………………………………………………...121

Задание……………………………………………………………………………...122

Ситуации для анализа……………………………………………………………...129

Глава 6. Анализ и конструирование организации …………………………………...131

6.1. Задачи анализа. Анализ организационных экономических результатов….131

6.2. Анализ миссии и целей организации………………………………………...133

6.3. Анализ социального партнерства в организации……………………………135

6.4. Анализ качества трудовой жизни и социально-психологического

климата в коллективе………………………………………………………….143

6.5. Анализ форм организации деятельности компании………………………...146

6.6. Вопросы для повторения и обсуждения……………………………………...152

Глава 7. Лидерство в организации ……………………………………………………..156

7.1. Природа лидерства. Лидер организации……………………………………..156

7.2. Истоки и классические исследования лидерства……………………………160

7.3. Властный аспект организационного лидерства……………………………..168

7.4. Управленческий аспект лидерства…………………………………………...172

7.5. Делегирование полномочий и ответственности……………………………..172

7.6. Современные оценки феномена лидерства…………………………………..177

Вопросы для повторения и обсуждения…………………………………………..180

Задание……………………………………………………………………………...182

Тесты………………………………………………………………………………...183

Ситуация для анализа……………………………………………………………...184

Глава 8. Коммуникативное поведение в организации ……………………………185 8.1. Процесс коммуникаций в организации………………………………………185

8.2. Межличностные коммуникации и их барьеры………………………………187

8.3 Организационные коммуникации. Коммуникационные сети……………...190

8.4. Управление коммуникациями в организации……………………………….196

Вопросы для повторения и обсуждения…………………………………………..200

Тесты………………………………………………………………………………...201

Глава 9. Управление поведением организации ………...…………………………….203

9.1. Содержание, функции и механизм поведения организации………………203

9.2. Особенности поведения организации на различных

этапах жизненного цикла……………………………………………………..211

9.3. Корпоративная культура и поведение организации………………………...213

9.4. Влияние корпоративной культуры на инновационную деятельность……..215

9.5. Формирование, поддержание и изменение корпоративной культуры……..218

9.6. Формирование и управление репутацией организации……………………..218

Вопросы для повторения и обсуждения…………………………………………..221

Задания……………………………………………………………………………...224

Ситуации для анализа……………………………………………………………...227

Глава 10. Изменения в организации …………………………………………………...230

10.1. Концепция и типы организационных изменений. Обучающаяся организация…………………………………………………………………...230

10.2. Модель и этапы плановых изменений в организации. Причины

и формы проявления сопротивления работников переменам.

Методы преодоления сопротивления изменениям………………………...234

10.3. Концепция организационного развития, ее достоинства и ограничения...241

10.4. Индивидуальный стресс и управление стрессом…………………………..245

Вопросы для повторения и обсуждения…………………………………………..248

Задание……………………………………………………………………………...251

Ситуации для анализа……………………………………………………………...251

Глава 11. Социализация индивида в организации …………………………………...254

11.1. Понятие, этапы и механизмы социализации работников

в организации………………………………………………………………………254

11.2. Формы социализации………………………………………………………...260

11.3. Факторы, способствующие девиации………………………………………265

11.4. Классификация преступлений и девиаций на работе……………………..267

Вопросы для повторения и обсуждения…………………………………………..272

Задание……………………………………………………………………………...274

Глава 12. Управление карьерой ………………………………………………………...275

12.1.Понятие, виды и этапы карьеры……………………………………………..275

12.2.Управление деловой карьерой персонала…………………………………...278

12.3.Эффективность карьеры……………………………………………………...280

Вопросы для повторения и обсуждения…………………………………………..283

Задания……………………………………………………………………………...285

Глава 13.Формирование поведения индивида ………………………………………..288

13.1. Поведенческий маркетинг…………………………………………….……..288

13.2. Компетенция персонала……………………………………………………...290

13.3. Управление поведением индивидов внутри организации………………..291

Вопросы для повторения и обсуждения…………………………………………..293

Глава 14. Организационное поведение в международном бизнесе ………………..294

14.1. Факторы международной среды, влияющие на организационное

поведение и организационную культуру компаний………………………294

14.2. Модель межкультурных различий Г. Хофстеде……………………………299

14.3. Особенности формирования организационной культуры

российских компаний………………………………………………………..303

14.4. Адаптация организаций в международной среде………………………….305

14.5. Факторы, противодействующие и поддерживающие

культурную адаптацию………………………………………………………306

Вопросы для повторения и обсуждения………………………………….……….309

Задание……………………………………………………………………………...310

Ситуации…………………………………………………………………………....312

Вопросы для экзамена ……………………………………………………………………..314

Темы контрольных работ для студентов заочного обучения …………………………..316

И т о г о в ы е т е с т ы…………………………………………………………………….318

Глоссарий…………………………………………………………………………………...337

Список рекомендуемой литературы …………………………………………………….. 345

ПРЕДИСЛОВИЕ

Учебное пособие излагает темы базового университетского курса «Организационное поведение», рассчитанного на 180 часов, из которых 72 часа составляют аудиторные занятия. Курс представляет собой область знаний, связанную с практикой эффективного управления современными организациями. Основными элементами организационного поведения (ОП) выступают индивид и группа, закономерности их поведения в конкурентной среде, определяемые необходимостью эффективной деятельности организации. Осознание того, что люди становятся важнейшим ресурсом организации, привело к изменению поведенческой парадигмы, к гуманистической ориентации ОП, его социальной направленности.

Изменения, происходящие во внешней и внутренней средах организации, появление новых видов организаций, современных знаний о человеческом поведении обусловливают необходимость разработки и реализации на практике моделей ОП, отвечающих требованиям времени. В этих моделях находят воплощение идеи партнерства, командной работы, вовлечения в процесс принятия решений, самоконтроля, ориентации на удовлетворение потребностей более высокого порядка, самореализации.

Цель учебного пособия – дать студентам основы теоретических знаний и практических навыков по современным формам и методам воздействия на поведение личности, группы, выявлению причин недостаточной результативности организации, грамотному выстраиванию межличностных отношений для повышения эффективности работы организации.

Задачи учебного пособия:

· раскрыть представление о современном состоянии и тенденциях развития организационного поведения;

· показать многообразие проблем, с которыми сталкивается личность в коллективе;

· исследовать природу организации как системы и продемонстрировать влияние этой системы на отдельных сотрудников;

· представить возможные схемы разработки проектов организационных систем, которые ставят в центр человека, его способности и потребности;

· раскрыть методы описания поведения работников, групп, организаций;

· показать способы изменения поведения индивида, группы в соответствии с критериями эффективности работы организации.

Курс «Организационное поведение» тесно взаимосвязан с другими учебными программами и базируется на знаниях, полученных при изучении таких учебных дисциплин, как «Основы менеджмента», «Теория организации», «Социология», «Управление персоналом», «Разработка управленческих решений», «Социальная психология».

Организационное поведение занимает особое место в ряду других управленческих дисциплин как исследовательская область, уделяющая наибольшее внимание особенностям поведения людей в гораздо большей степени, чем другие дисциплины. С позиции организационного поведения прибыль, структуры управления, коммуникационные потоки в организации и т.д. рассматриваются как факторы, влияющие на поведение людей и позволяющие сформировать требуемое поведение.

Структура учебного пособия содержит четырнадцать базовых тем, соответствующих действующему образовательному стандарту Министерства образования РФ, которые детализированы в виде основных вопросов. Содержание учебного пособия составляет учебно-методический материал по каждой теме: вопросы для повторения и обсуждения, проблемные ситуации, задания, рисунки, схемы и тесты. Разнообразный учебный материал позволяет применять активные формы обучения при обсуждении, закреплении изучаемых тем, для текущего и итогового контроля, а также для организации самостоятельной работы студентов.

Дата добавления: 2015-08-09