Специфика процесса понимания в массовых коммуникациях

Понимание как психический процесс состоит в соотнесении воспринимаемых знаков в качестве конкретных признаков или особенностей каких-то объектов, фактов с имеющимся в сознании опытом. При этом происходит включение объекта понимания в новые связи и отношения. В ходе этого процесса индивид выявляет в объекте всё новые свойства, а это, в свою очередь, активизирует его мышление. Поэтому содержание сообщения, используемого в массовом информационном воздействии должно обязательно опираться на имеющиеся у аудитории знания. Обычно для точного понимания состояния массового сознания применяют разного рода замеры: социологические опросы, фокус-группы и т.д. Так, изменению формата печатных изданий (газет, журналов) обычно предшествует анкетирование читателей. Некоторые газеты практикуют в конце года опрос читателей для выявления наиболее интересующих аудиторию тем. Проведение же фокус-групп способно выявить конкурирующие издания сходной проблематики. В дальнейшем редакционная политика будет направлена на чёткое отсоединение от конкурента. Именно так увеличивал свою популярность в 90-х годах ХХ-го века «Московский комсомолец» отсоединяясь в восприятии аудитории от «Комсомольской правды».

При проведении предвыборной агитации любой из кандидатов стремиться найти «болевые точки» избирательного округа. Это способно в дальнейшем при умелой рекламе подчеркнуть достоинства именно данного кандидата. Многочисленные опросы жителей России показывают, что основными темами, волнующими подавляющее большинство населения до сих пор остаются всего лишь пять проблем. При этом процент жителей округа, указывающих на особую значимость для них этой проблемы, может незначительно колебаться в зависимости от множества факторов. Приведём этот список:

1. Нехватка денег.

2. Проблема с собственной безопасностью, и безопасностью членов своей семьи. Многие опрошенные заявляли, что никогда и нигде не чувствуют себя в безопасности.

3. Рост затрат на медицинское обслуживание при ухудшении качества бесплатной медицины.

4. Рост затрат на детей.

5. Увеличение числа транспортных проблем и расходов на транспорт.

Понятно, что в каждом округе могут добавляться свои специфические проблемы: телефонизация округа, несанкционированная торговля, отсутствие гаражей, в результате чего большое количество автомобилей «ночует» на газонах и т.д. Подтверждение вышесказанному мы находим в выпуске газеты «Санкт-Петербургские ведомости» за 6-е февраля 2004-го года. В этом номере приведены данные общероссийского опроса, проведённого социологической службой «Ромир мониторинг». Мнение респондентов совпало с приводимым нами списком. И 57% опрошенных указало, что основной проблемой для них является нехватка денег. Удельный вес остальных проблем меньше, но не опускается ниже цифры 22%. Игнорирование же опыта аудитории неизбежно приведёт к искажению в понимании предлагаемой информации. Так, реклама собачьего корма: «Ваша собака светиться здоровьем», неоднозначно будет воспринята в местности, пострадавшей от последствий Чернобыльской катастрофы или в городе Сосновый Бор, где расположена Ленинградская АЭС. И, напротив, в случае включения аудитории в процесс понимания у неё, аудитории, наступает чувство удовлетворения. Связано это со следующей психологической закономерностью. Первоначально поступающая информация побуждает реципиента создавать некую модель происходящего. Если поступающая в дальнейшем информация эту модель подтверждает, у индивида появляются основания для позитивной оценки самого себя. Этот позитив и вызывает чувство удовлетворения. А оно, в свою очередь, способствует продолжению восприятия информации. Собственно, это и демонстрирует рекламный персонаж «работяга» в той рекламе «Альфа-банка», о которой мы вспоминали выше.

Кроме игнорирования опыта аудитории вносят искажения в процесс понимания и те эмоциональные состояния, которые эта аудитория испытывает. Особенно нежелательными являются состояния: страха, одиночества, бессилия, зависти, беспокойства, сомнения, апатии. Все они, согласно принципа доминанты, будут снижать уровень понимания предлагаемой информации или вызывать нежелательную её интерпретацию. Хотя в число техник воздействия входит и приём показа негативных последствий отклонения рекламной информации, увлекаться им нельзя. Это хорошо понимают фирмы, оказывающие ритуальные услуги. Никогда в их рекламе вы не увидите детальных подробностей о состоянии трупа после автомобильной катастрофы, например. В истории Лондонского метрополитена известен случай, когда пришлось менять информационные таблички на станциях. Исследование английских психологов показало, что для многих самоубийц, находящихся в состоянии депрессии, пусковым механизмом для акта суицида послужила надпись в метро «Выхода нет». В итоге в лондонской подземке появились информационные таблички с надписью «Выход в соседнюю дверь». И число самоубийств в Лондоне заметно сократилось.

Дата добавления: 2015-08-09