Читайте также:
|
|
1.1. Средства описания и типы планирования:
· выполнить работу «как можно раньше»;
· выполнить работу «как можно позже»;
· работы с фиксированной датой начала-окончания;
· возможность привязки длительностей задач к объему назначенных ресурсов;
· вычисляемые резервы времени (полный, свободный) и т.д.
1.2. Средства установки логических связей между задачами.
1.3. Многоуровневое представление проекта.
1.4. Поддержка календаря проекта, поддержка календарей ресурсов.
Средства поддержки информации о ресурсах и затратах по проекту и назначения ресурсов и затрат по отдельным работам над проектом.
2.1. Ведение списка наличных ресурсов, возможность задания нормального и максимального объемов ресурса.
2.2. Поддержка ресурсов с фиксированной стоимостью и ресурсов, стоимость которых зависит от длительности их использования.
2.3. Расчет требуемых объемов ресурсов.
2.4. Ресурсное планирование (выделение перегруженных ресурсов и использующих их задач, автоматическое/командное выравнивание профилей загрузки ресурсов с учетом ограничений по времени или с учетом ограничения на ресурс, с учетом приоритетов задач).
Средства контроля за ходом выполнения проекта.
3.1. Средства отслеживания состояния задач проекта (фиксация плана расписания проекта, средства ввода фактических показателей состояния задач (процент завершения)).
3.2. Средства контроля за фактическим использованием ресурсов (бюджетное количество и стоимость ресурса, фактическое количество и стоимость ресурса, количество и стоимость ресурсов, требуемых для завершения работы).
Графические средства представления структуры проекта, средства создания различных отчетов по проекту.
4.1. Диаграмма Гантта (часто совмещенная с электронной таблицей и позволяющая отображать различную дополнительную информацию).
4.2. PERT-диаграмма (сетевая диаграмма).
4.3. Средства создания необходимых для планирования отчетов (отчет по состоянию выполнения расписания, отчеты по ресурсам и по назначению ресурсов, профиль ресурса, отчет по стоимости).
К числу самых известных систем управления проектами относятся системы Microsoft Project, TimeLine, Primavera, Artemis Views, Spider Project, Open Plan.
Сравнительная характеристика некоторых из них представлена в табл. 16.2.
Таблица 16.2 Сравнительная характеристика ПО СУП
Фирма-изготовитель | Microsoft | TimeLine Solutions | Primavera Systems, Inc. | Artemis International | Open Plan |
Версии программного продукта | Project 4.1, Project-98 | TimeLine 1.0, TimeLine 6.5 для Windows | SureTrak, Primavera Project Planner (P3), Monte Carlo for Primavera | Artemis Views | Open Plan Professional |
Мощность проекта | Малые, средние и крупные проекты | Средние проекты (10.000 задач и 1000 видов ресурсов) | Средние и крупные проекты | Крупные инженерные проекты | Крупные проекты масштаба корпорации |
Использование современных стандартов | ODBC и OLE 2.0, | ODBC, OLE 2.0, DDE, Symantec Basic | ODBC | ODBC | ODBC |
Групповая работа с проектами | Microsoft Mail и Microsoft Exchange, корпоративный Web-сайт | ЭП | ЭП | ЭП | ЭП, корпоративный Web-сайт |
Средства разграничения доступа к файлам проектов | Папки Exchange | + | + | + | + |
Фирма-изготовитель | Microsoft | TimeLine Solutions | Primavera Systems, Inc. | Artemis International | Open Plan |
Помощь пользователю | Create Your, First Project и Cue Cards | Функция Инструктор Guide Line и Guide Line Maker | + | + | + |
Средства создания отчетов | Диаграммы Гантта, PERT-диаграммы Report Gallery | Диаграммы Гантта, PERT-диаграммы, календарный график, Cristal Reports 4 | Диаграммы Гантга, PERT-диаграммы, Quest | Диаграммы Гантга, PERT-диаграммы | Диаграммы Гантта, PERT-диаграммы, таблицы, ресурсные и стоимостные гистограммы |
Концепции многопроектного планирования | Project-98 | TimeLine 6.5 | Возможность определения иерархии и права доступа к мастерпроекту и подпроектам | Project View | + |
Импорт/экспорт данных в форматах | ASCII, CSV, Excel, MS Access, Lotus 1-2-3, dBASE и FoxPro, средства записи макрокоманд, Visual BasicS.O for Applications | ASCII, CSV, Lotus 1-2-3, dBASE | РЗ и MS Project | СУБД Oracle, SQLBase, SQL Server, Sybase | Open Plan в форматах Oracle, SQL Server, Sybase, xBase, * Microsoft Access, Visual Basic |
Фирма-изготовитель | Microsoft | TimeLine Solutions | Primavera Systems, Inc. | Artemis International | Open Plan |
Русификация | + | + | - | - | + |
Автоматизируемые функции | 1. Планирование 2. Контроль исполнения 3. Анализ 4. Управление изменениями 5. Завершение | 1. Планирование 2. Контроль исполнения 3. Анализ 4. Управление изменениями 5. Завершение | 1. Планирование 2. Контроль исполнения 3. Анализ 4. Управление изменениями 5. Завершение | 1. Resource View 2. TrackView 3. CostView | 1. Планирование при ограниченном времени 2. Управление всеми видами ресурсов 3. Анализ затрат 4. Анализ рисков 5. Мультипроектный анализ и структуризация |
Вопросы для самопроверки
1. Что является глобальной целью, ограничениями и объектом управления при разработке проекта ЭИС?
2. Каковы состав процессов управления проектами и их содержание?
3. Каково содержание процессов планирования?
4. В чем заключается содержание процессов исполнения и контроля?
5. Каковы состав и содержание работ процесса анализа проекта?
6. Что понимается под процессами оперативного управления?
7. Что подразумевает использование системного подхода к организации управления процессом проектирования?
8. Что такое система управления проектами и каков состав ее компонентов?
9. Что такое модель процесса управления проектами?
10. Каковы методы формализованного представления состава проектных работ? •
11. В чем сущность использования метода диаграмм Гантта, его преимущества и недостатки?
12. Какова сущность метода СПУ и метода критического пути?
13. Что такое сетевая диаграмма, каковы состав ее компонентов и правила ее построения?
14. Каковы особенности и преимущества использования метода СПУ?
15. Что такое ресурсы, их виды и что понимается под ресурсным календарным планированием?
16. Что такое организационный план проведения проектных работ и его состав?
17. Какова методика управления проектированием с использованием метода СПУ?
18. Какова последовательность разработки сетевого графика проектных работ?
19. Каков состав показателей оценки сетевого графика?
20. Каковы методы формирования временных оценок продолжительности выполнения работ?
21. Каков состав работ по организации контроля за качеством разрабатываемого проекта?
22. Какова последовательность работ по выбору инструментального средства автоматизации управления проектированием?
23. Каков состав факторов, определяющих выбор инструментального средства управления проектированием?
24. Каков состав требований, предъявляемых к программным средствам управления проектными работами?
25. Каков состав базовых функциональных возможностей, которыми должно обладать программное средство управления проектами?
ЛИТЕРАТУРА
1. Автоматизация управления предприятием / В.В. Баронов, Г.Н.Калянов, Ю.Н. Попов и др. - М.: Инфра-М, 2000.
2. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. проф. Г.А. Титоренко. - М.: Компьютер, ЮНИ-ТИ, 1998.
3. Автоматизированные системы управления предприятиями /Под ред. Г.А. Титоренко. - М.: Финансы и статистика, 1983.
4. Алан Р. Саймон. Стратегические технологии баз данных: менеджмент на 2000 год / Пер. с англ и предисл. М.Р. Когаловского. - М.: Финансы и статистика, 1999.
5. Араксян В.В., Хорхамелидзе Т.Г. Автоматизация построения структур диалога пользователя - ЭВМ на основе графотопологических представлений. Автоматизация проектирования АСУ. - М.: ИПУ АН СССР, 1982.
6. Берновский Ю.Н. Максимовский М.Ю. Применение штриховых кодов в торговле // Стандарты и качество. - 1994. - № 3.
7. Экономика, разработка и использование программного обеспечения ЭВМ / В.А.Благодатских, МА.Енгибарян, Е.В. Ковалевская и др. - М.: Финансы и статистика, 1995.
8. Буч Г. Объектно-ориентированное проектирование с примерами применения: Пер. с англ. - М.: Конкорд, 1992.
9. Введение в информационный бизнес / Под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 246 с.
10. Ведев Д., Любимов А. Российский рынок системной интеграции в 1996 г. // Компьютер Пресс. - 1997. - № 4.
11. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.
12. Гайкович В., Перший А. Безопасность электронных банковских систем. - М.: Единая Европа, 1994.
13. Гост 19.001 - 77. Единая система программной документации: Общие положения. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
14. Гост 19.101 - 77. Единая система программной документации: Виды программ и программных документов. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
15. Гост 19.102 - 77. Единая система программной документации: Стадии разработки. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
16. Гост 19.105 - 78. Единая система программной документации: Общие требования к программным документам. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
17. Гост 19.201 - 78. Единая система программной документации: Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
18. Гост 19.202 - 78. Единая система программной документации: Спецификация. Требования к содержанию и оформлению. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
19. Гост 19.502 - 78. Единая система программной документации: Описание применения. Требования к содержанию и оформлению. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
20. Гост 19.404 - 79. Единая система программной документации: Пояснительная записка: Требования к содержанию и оформлению. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
21. Гост 19.503 - 79. Единая система программной документации: Руководство системного программиста. Требования к содержанию и оформлению. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
22. Гост 19.504 - 79. Единая система программной документации: Руководство программиста. Требования к содержанию и оформлению. -М.: Изд.-во стандартов, 1994.
23. Гост 19.505 - 79. Единая система программной документации: Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
24. Гост 19.507 - 79. Единая система программной документации: Ведомость эксплуатационных документов. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
25. Гост 3.11.09 - 82. Система технологической документации: Термины и определения основных понятий.-М.: Изд.-во стандартов, 1994.
26. Гост 20.886 - 85. Организация данных в системах обработки данных: Термины и определения. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
27. Гост 6.61.1 - 87. Единая система классификации и кодирования технико-экономической информации. Основные положения. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
28. Гост 6.10.1 - 88. УСД. Основные положения. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
29. Гост 24.402 - 88. Организация данных в системах обработки данных: Термины и определения. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
30. Гост 28.147 - 89. Системы обработки информации. Зашита криптографическая. Алгоритм криптографического преобразования. - М.: Изд.-во стандартов, - 1991.
31. Гост 34.201 - 89. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем. - М.: Изд.-во стандартов, 1991.
32. Гост 34.602 - 89. Техническое задание на создание автоматизированной системы. - М.: Изд.-во стандартов, 1991.
33. Гост 15.971 - 90. Системы обработки информации: Термины и определения. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
34. Гост 19.701 - 90. Единая система программной документации: Схемы алгоритмов, программ данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
35. Гост 19.781 - 90. Обеспечение систем обработки информации программное: Термины и определения. - М.: Изд.-во стандартов, 1994.
36. Гост 34.003 - 90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы: Автоматизированные системы: Термины и определения. - М.: Изд.-во стандартов, 1991.
37. Гост 34.601 - 90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания. - М.: Изд.-во стандартов, 1991.
38. Гостехкомиссия России. Руководящий документ. Концепция защиты СВТ и АС от НСД к информации. - М.: Воениздат, 1992.
39. Гостехкомиссия России. Руководящий документ. Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищенности от НСД к информации. - М., 1992.
40. Гостехкомиссия России. Руководящий документ. Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа к информации. Классификация автоматизированных систем и требования по защите информации. - М., 1992.
41. Гостехкомиссия России. Руководящий документ. Временное положение по организации разработки, изготовления и эксплуатации программных и технических средств защиты информации от НСД в автоматизированных системах и средствах вычислительной техники. - М., 1992.
42. Гостехкомиссия России. Руководящий документ. Защита от несанкционированного доступа к информации: Термины и определения. -М., 1992.
43. Диго С.М. Проектирование и эксплуатация баз данных. - М.: Финансы и статистика, 1995.
44. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных. - 6-е изд. - М., СПб., Киев, Изд. дом Вильяме, 2000.
45. Демидов Н.Н. Проектирование диалога в интерактивных системах на основе конечных автоматов // Труды ЦНИПИАСС. - М., 1973. -Вып. 23.-С. 44-53.
46. Ефимова О.А. Технология проектирования и внедрения информационных систем - интегрированная технология ARIS // Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий на основе современных информационных технологий: Сб. научных трудов 3-й Российской научно-практической конференции. - М.: МЭСИ, 1999. - С. 215 - 218.
47. Мельников В. Криптография от папируса до компьютера. - М.: ABF, 1996.
48. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг // СУБД. - 1995. - № 4.
49. Иванов А.П. Вычислительные параметры экономических задач. -М.: Статистика, 1976. - 168 с.
50. Информационные системы в экономике: Учебник / Под ред. проф. В.В. Дика. - М.: Финансы и статистика, 1996.
51. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. -М.: Финансы и статистика, 1999.
52. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий: Научно-практическое издание. - М.: СИНТЕГ, 1997 (Серия «Информатизация России на пороге XXI века»).
53. Китова О.В. Продукты Software AG для электронного бизнеса // Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий на основе современных информационных технологий: Сб. научных трудов 3-й Российской научно-практической конференции. - М.: МЭСИ, 1999.
54. Козлов В.А. Открытые информационные системы. - М: Финансы и статистика, 1999.
55. Комплекс общеотраслевых руководящих методических материалов по созданию АСУ И САПР. - М.: Статистика, 1980.
56. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. - М.: Изд-во торговый дом «Русская редакция», 1999.
57. Коуд П. Объектные модели. Стратегии, шаблоны и приложения. -М.: Лори, 1999.
58. Кречмер Р., Иуйс В. Разработка приложений SAP R/3 на языке АВАР/ 4. - М.: Лори, 1998.
59. Левин В.К. Защита информации в информационно-вычислительных системах и сетях // Программирование. - 1994. - № 5.
60. Леонг-Хонг Б., Плагман Б. Системы словарей-справочников данных. -М.: Финансы и статистика, 1986.
61. Липаев В.В. Системное проектирование сложных программных средств для информационных систем. - М.: Синтег, 1999.
62. Липаев В.В., Филинов Е.Н. Мобильность программ и данных в открытых информационных системах. - М.: Научная книга, 1997.
63. Львов В. Создание систем поддержки принятия решений на основе хранилищ данных // Системы управления базами данных. - 1997. -№3.
64. Маклаков С.В. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки/информационных систем. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000.
65. Многопользовательский сетевой комплекс полной автоматизации фирмы (корпорации) Галактика. - М.: АО «Новый атлант»; НТО «ТОП СОФТ», 1998.
66. Мартин Дж. Планирование развития автоматизированных систем. -М.: Финансы и статистика, 1984.
67. Марка Д.А., МакГоун К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT: Пер. с англ. - М.: Метатехнология, 1993.
68. Мельников В.В. Защита информации в компьютерных системах. -М.: Финансы и статистика; Электроинформ, 1997.
69. Новая технология и организационные структуры / Под ред. И. Пиннингса, А. Бьютандама (Сокр. пер. с англ.). - М.: Экономика, 1990.
70. Одинцов А.В., Норенков Ю.И., Горин А.Д. Динамическое моделирование предприятия // Информационные технологии. - 1997. - № 2.
71. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. -М.: Финансы и статистика, 1997.
72. Орфали Р., ХаркиД., Эдварде Д. Основы CORBA: Пер. с англ. - М.: МАЛИП, Горячая Линия-Телеком, 1999.
73. Першиков В.И., Савинков В.М. Толковый словарь по информатике. -М.: Финансы и статистика, 1996.
74. Позин Б.А. CASE: автоматизация проектирования программных средств // Человек и компьютер. - 1993. - № 5(43).
75. Полковников А.В. Корпоративная система управления проектами // Электронный офис. - 1997. - Октябрь.
76. Полковников А.В. Управление проектами - выбор, внедрение и использование ПО в России // PC WEEK/RU. - 1996. - № 34 - 35.
77. Росе Д.Т. Структурный анализ (SA): язык для передачи понимания: Требования и спецификации в разработке программ. - М.: Мир, 1984.
78. Спесивце» А.В. и др. Защита информации в персональных ЭВМ - М.: Радио и связь, 1992.
79. Системная интеграция: взгляд изнутри // Компьютер Пресс. -1997. -№4.
80. Сорокин А.А., Романова Е.В. Вопросы применения CASE-технологии проектирования информационных систем в среде Natural LightStorm // Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий на основе современных информационных технологий: Сб. научных трудов 3-й Российской научно-практической конференции. - М.: МЭСИ, 1999.
81. Тельнов Ю.Ф. Интеллектуальные информационные системы в экономике: Учеб. пособие. - М.: СИНТЕГ, 1999. (Серия «Информатизация России на пороге XXI века»).
82. Тельное Ю.Ф. Влияние реинжиниринга бизнес-процессов на архитектуру корпоративной экономической информационной системы // Экономические информационные системы на пороге XXI века. - М.: МЭСИ, 1999.
83. Тельнов Ю.Ф. Компонентная технология реинжиниринга бизнес-процессов // Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий на основе современных информационных технологий: Сб. научных трудов 4-й Российской научно-практической конференции. - М.: МЭСИ, 2000.
84. Тельное Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов и проектирование информационных систем // Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий на основе современных информационных технологий: Сб. научных трудов 2-й Российской научно-практической конференции. - М.: МЭСИ, 1998.
85. Тиори Т., ФрайД. Проектирование структур баз данных. - М.: Мир, 1984.
86. У скова О. Проектная интеграция // Компьютер Пресс. -1997. - № 4.
87. Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации» // Российская газета. - 1995. - 22 февр.
88. Фокс Дж. Программное обеспечение и его разработка. - М.: Мир, 1985.
89. Фаулер М., Скотт К. UML в кратком изложении: Применение стандартного языка объектного моделирования: Пер. с англ. - М.: Мир, 1999.
90. ХаббардДж. Автоматизированное проектирование структур баз данных. - М.: Мир, 1984.
91. 91 Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. - СПб.: Изд.-во С.-Петербургского университета, 1997.
92. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер. с нем. - М.: Финансы и статистика, 1997.
93. Хотяшов Э.Н. Основы проектирования систем машинной обработки данных. - М.: Финансы и статистика, 1981.
94. Шлеер С, Меллор С. Объектно-ориентированный анализ: Моделирование мира в состояниях: Пер. с англ. - Киев: Диалектика, 1993.
95. Юдицкий С.А., Кутаное А. Т. Технология проектирования архитектуры информационно-управляющих систем. - М.: Институт проблем управления, 1993. (Препринт).
96. CASE.Аналитик. Версия 1.1. Руководство аналитика. - М: НТП ЭЙТЭКС, 1995.
97. CASE-технология. Материалы семинара. - М.: ЦРДЗ, 1992.
98. CASE-технология. Материалы семинара. - М.: ЦРДЗ, 1993.
99. Informix - magazine, русское издание, осень 1998.
100. Andersen E.S., Gruide К. У., Houg T. Goal Directed Project Management. - Coopers & Lybrand, 1995.
101. Brassard J. Modern Criptology, 1988.
102. CASE: The Potentials and the Pitfalls. QED Information Science. - Inc., 1989.
103. CoadP, YordonE. Object Oriented Analysis. - Prentice-Hall, 1990.
104. CoddE.F., CoddS.B., SaUey C.T. Providing OLAP to User-Analysts// An IT Mandate, Arbore Software Corp. Papers, 1996.
105. 105 Design/IDEF User's Manual for Microsoft Windows. Version 3.5. Meta Software Corporation. 1996.
106. Decision support systems. Putting theory into practice / Edited by R.H. Sprague, H. Watson. - Prentice-Hall, 1993.
107. Jacob/ion /., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology //ACM Press. - Addison-Wesley Publi-shing, 1995.
108. Lucas H.C. Information Technology for Management. Sixth edition. International Editions, 1997.
109. McLeodR. Systems Analysis and Design/An Organizational Approach/ The Driden Press, 1994.
110. Natural LightStorm. Concepts and Facilities. - Software AG, 1998.
111. ReThink User's Guide. Version 3.1 Gensym, 1999.
112. Fisher A S. CASE: Using Software Development Tools. - John Wiley & Sons, Inc., 1988.
113. McClure C. CASE in Software Automation. - Prentice-Hall, 1989.
114. Gone С, Sarson Т. Structured System Analysis. - Prentice-Hall, 1979.
115. Computer-Aided Software Engineering / Elliot J. Chikofsky (ed) // IEEE Computer Society Press, 1989.
116. Designer/2000 Tutorial. - ORACLE Corporation, 1995.
117. Information Technology Security Evaluation Criteria (ITSEC). Harmonised Criteria of France - Germany - the Netherlands - the United Kingdom. - Department of Trade and Industry, London, 1991.
118. ProKit*WORKBENCH (2.0). Product Description. McDonnel Douglas Corporation, 1990.
119. PRO-IV. Product Description // McDonnel Douglas Information Systems Ltd., 1990.
120. Ross R.G. The Business Rule Book: Classifying, Defining and Modelling Rules. Data Base Research Group, Inc. - 1997.
121. Scheer A-W. Business Process Engineering: Reference Models for Industrial Enterpnses, 1995.
122. Security Architecture for Open Systems Interconnection for CCITT Applications. Recommendation X.800 - CCITT. - Geneva, 1991.
123. Towner L. CASE Concepts and Implementation. - McGraw-Hill, 1989.
124. Vor don E. Modern Structured Analysis. - Prentice-Hall, 1989.
[1] Тезаурус – словарь или свод данных, полностью охватывающий термины, понятия какой-либо специальной сферы.
[2] Логистика — наука о планировании, контроле и управлении транспортированием, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья и материалов до производственного предприятия, внутризаводской переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требованиями последнего, а также передачи, хранения и обработки соответствующей информации.
[3] Метаинформация – информация об информации.
Дата добавления: 2015-08-18; просмотров: 72 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Выбор системы для управления проектами | | | Примечание! Подавать жалобы во время приема пищи запрещается. |