Продавец – консультант.

Цель: осуществление продаж товаров и услуг.

Основные действия:

I. Работа с товаром

II. Работа с клиентами.

Операции: I. Работа с товаром

1. Прием товара по соответствующим документам.
2. Распаковка товара
3. Проверка маркировки
4. Очищение товара от загрязнений
5. Проверка комплектности
6. Подготовка рабочего места к работе
7. Размещение товара
8. Оформление витрины
9. Проверка наличия торговых и рабочих документов, ценников
10. Размещение рекламного материала на торговой точке
11. Составление заказов на необходимые товары
12. Поддержание чистоты и порядка на торговой точке
13. Осуществление соответствия цен в прайс-листе и ценниках на товары
14. Изучение особенностей товара
15. Осуществление контроля за сохранностью товара на витринах

II. Работа с клиентами.

1. Установление контакта
2. Оказание покупателям помощи в выборе желаемого товара
3. Знакомство с имеющимся ассортиментом товаров
4. Консультация покупателя по вопросам назначения, свойств, качеств товаров.
5. Консультация о правилах ухода за товарами
6. Предложение об альтернативных, новых и сопутствующих товарах
7. Обмен и возврат товаров
8. Принятие заявок и пожеланий покупателей на товар, отсутствующий в отделе
9. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных пожеланий

Профессионально-важные качества:

1. Умение легко вступать в контакт с людьми
2. Высокий уровень развития оперативной памяти
3. Высокая степень распределения и переключаемости внимания
4. Общительность
5. Энергичность
6. Эмоциональная устойчивость
7. Нервно-психическая устойчивость
8. Стрессоуствойчивость
9. Умение убеждать
10. Доброжелательность
11. Терпимость
12. Толерантность
13. Умение выявлять желания клиентов

Операции

Диагностируемый признак

Прием и проверка товара Подготовка рабочего места Изучение основных характеристик товаров Обмен и возврат товаров Установление контакта с клиентом, его пожеланий в выборе товара Консультация клиента в выборе товара (по вопросам ассортимента, наличия и количества товаров, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах) Презентация наглядная демонстрация товара в действии, пояснение способов использования и преимуществ различных моделей Предотвращение и ликвидация конфликтной ситуации

Знание основных нормативных актов, правил и положений, регламентирующих отношения продавца и покупателя Знание основ мерчендайзинга Знание стандарта, технических условий и особенностей продаваемой продукции Знание отпускных розничных цен, ассортимента продаваемого товара Знание техники делового общения Знание техники и психологии продаж Работа с возражениями, умение преодолевать раздражение, знание техник управления конфликтами.

Диагностируемые ПВК:

1. Способность устанавливать контакт с клиентами
2. Способность (распознавать, интуитивно считывать, дифференцировать) покупательские потребности клиентов
3. Умение убеждать
4. Толерантность
5. Стрессоуствойчивость
6. Оперативной памяти
7. Распределение и переключаемость внимания

Задание: 22.03 – принести черновые варианты тестовых заданий. 29. 03 – отработать на себе. 5.04 уже на др. людях. Сделать к четвергу. Придумать 5-7 тестовых заданий на выбранную тему. На каждого человека дается 2 признака и 2 качества. Всего получается 20-28 заданий. Задания для выделенных желтым тем должны быть практическими. То есть выбрать то-то, как сделать то-то и т.п.

1. Знание основных нормативных актов, правил и положений, регламентирующих отношения продавца и покупателя	Надя, Сардана
2. Знание основ мерчендайзинга	Рита, Юля, Сергей
3. Знание стандарта, технических условий и особенностей продаваемой продукции	Саша, Алёна
4. Знание отпускных розничных цен, ассортимента продаваемого товара	Туяра, Аня
5. Знание техники делового общения	Сергей, Рита, Туяра
6. Знание техники и психологии продаж	Надя, Саша, Юля
7. Работа с возражениями, умение преодолевать раздражение, знание техник управления конфликтами.	Сардана, Аня, Алёна
8. Способность устанавливать контакт с клиентами	Рита, Туяра, Юля
9. Способность (распознавать, интуитивно считывать, дифференцировать) покупательские потребности клиентов	Алёна, Сергей, Надя
10. Умение убеждать	Сардана, Саша, Туяра
11. Толерантность	Надя, Юля, Сергей
12. Стрессоуствойчивость	Рита, Аня
13. Оперативной памяти	Сардана, Аня
14. Распределение и переключаемость внимания	Алёна, Саша

Дата добавления: 2015-08-18