Вспомогательные умения тренера

Умение общаться очень важно для всех, но для тренеров оно имеет особое значение. Существуют такие умения общения, которым тренер может научиться или развить в себе за сравнительно короткий период времени. Это умение задавать вопросы, умение обобщать и перефразировать. Постоянно практикуя их, можно достичь большого совершенства в их использовании.

Умение задавать вопросы

Умение задавать вопросы является для тренера принципиально важным. Вопросы можно задавать в двух формах, а именно – в закрытой и открытой.

Закрытые вопросы

Результатом закрытых вопросов обычно являются либо ответы «да/нет», либо другие однословные ответы.

Пример:

Тренер: Как Вы думаете, сработает ли данная рекомендация?

Слушатель: Нет.

Закрытые вопросы часто начинаются слов: Кто? Где? Когда?

Закрытые вопросы используются в случаях, если:

- вам требуется четкий, краткий ответ;

- вы хотите добиться внимания (восстановить внимание) аудитории;

- создать впечатление диалога с аудиторией.

Если закрытый вопрос сформулирован неверно (то есть на него нельзя ответить одним словом), ответы могут привести к возникновению обсуждения, которое вы не планировали, и для которого нет времени.

Открытые вопросы

Результатом открытого вопроса обычно является развернутый, достаточно многословный ответ.

Пример:

Преподаватель: Что вам понравилось в данной рекомендации?

Слушатель: Я думаю, что это хорошая стратегия для разрешение проблемы. Она может быть применена без значительных затрат ресурсов.

Открытые вопросы обычно начинаются со слов: Как? Что? Почему?

Открытые вопросы используются в случаях, если:

- вам необходимо получить описание ситуации, проблемы;

- получить представление об опыте участников;

- вам требуется вовлечь участников в обсуждение проблемы;

- помочь участникам самостоятельно проанализировать ситуацию;

- с помочью участников обобщить результаты обсуждения;

- и в других случаях, когда вам необходимо активное вовлечение участников в процесс обучения.

Примеры открытых вопросов на разных этапах обучения

1. Уточнение предыстории:

· Что привело к ………?

· Что вы уже пытались сделать?

· Можете ли вспомнить, как это происходило?

2. Выяснение проблемы:

· В чем, как вам кажется, состоит проблема?

· Что, по-вашему, является основным препятствием?

· Что вас больше всего волнует в связи с …?

· Что, по-вашему, является наиболее затруднительным?

Пример

· Можете ли вы привести пример?

· Например?

· Подобно чему?

Дата добавления: 2015-08-18